【摘 要】
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我国加入WTO以后,企业之间的竞争更加激烈,客户资源已成为企业经营活动中极为重要的资源.因此以客户为中心的经营管理理念便应运而生.以客户为中心就是要通过不断提高客户的
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我国加入WTO以后,企业之间的竞争更加激烈,客户资源已成为企业经营活动中极为重要的资源.因此以客户为中心的经营管理理念便应运而生.以客户为中心就是要通过不断提高客户的满意度,培养客户的忠诚度,即科学搞好客户关系管理(简称CRM).要有效地做好CRM,一方面要正确界定CRM,另一方面要不断更新CRM系统的信息,同时要真正实现从"4P"到"1P4C"的转变.
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