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[摘 要]电费抄核收是供电企业重要支柱，供电企业抄核收工作需要经过查抄电能计量表、核算电费以及收缴电费环节。本文主要从供电企业抄核收中存在的问题进行分析，并在此基础上提出解决对策，力求为供电企业可持续发展贡献一份力量。
[关键词]供电企业；问题；对策
中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）38-0242-01
隨着我国经济飞速发展，电力市场需求随之加大，电费抄核收面临巨大挑战。抄核收工作质量与供电企业的整体利效益有紧密联系，因此，供电企业应该高度重视抄核收问题，进一步提高我国供电企业的效益。
一、供电企业抄核收中存在的问题
就目前而言，我国许多供电企业依旧采用传统的工作模式办公，管理制度尚不完善，没有满足企业市场经济的发展需求。企业领导人员管理意识比较淡薄，导致单位内部分工不明确，阻碍了企业的发展。大部分企业用电量比较大，电费抄核收难度也逐渐加大，供电单位无法保证将大型企业电费抄核收工作做到位。部分企业由于企业经营不佳，容易出现拖欠电费现象。我国部分供电单位员工素质普遍偏低，服务意识比较薄弱，导致许多客户不满意。由于员工缺乏工作观念，使得工作积极性不高，造成被收费的企业不积极配合供电单位的工作，造成企业整体业务业务水平降低。
二、提高供电企业抄核收工作的措施
（一）不断完善电费核算方式
我国抄核收工作种类比较多，比如：抄表周期以及电费核算等工作；员工按照国家法律法规执行工作，我国法律中明确规定了抄核收工作相关法则，为供电企业指明了方向[2]。电费抄核收工作是供电企业在市场竞争中的一种重要的营销手段，传统的抄核收采表工作主要依靠人工采表完成任务，这种模式已经不能满足企业发展需求。现阶段，我国部分供电企业采表业务主要依靠人工使用抄表机完成任务，抄表数据必须准确无误，确保接下来的工作正常进展，杜绝用户表出现错误。针对一些经济比较发达的地区，企业主要利用计算机进行远程控制，实现自动抄表目标，进一步加强企业各项业务管理。
（二）强化供电企业内部管理
众所周知，供电企业领导人员的管理意识可以间接地影响供电抄核收质量，因此，领导人员必须转变重视效率轻视管理观念。主要针对企业的发展方向与发展潜力，员工的工作规划，制定科学的抄核收管理制度。可以选择制定以“年”为单位的工作目标；首先，供电大单位应该掌握市场机制发展趋势，抄核收工作主要包括抄表、收费以及核算三项不同的工作业务；由企业部门到企业个人进行分工，使员工工作内容更加明确，并分别对岗位制定考核制度，提高工作质量，从而将电费抄核收工作推向市场。然后，管理人员需要研究创新型电费收取方式，促使单位与大型企业以及家庭收取电费现状相互衔接，比如：单位与大型企业签订抄核收合同，收取电费过程中降低不必要麻烦。供电单位为了避免其他企业拖欠电费，应当制定考核制度，比如：针对按时缴费的用户给予一定的费用折扣，提高户用缴费积极性。为了加强员工工作意识，企业应该制定考核制度，坚持公平、公正的原则杜绝徇私舞弊现象，增强员工责任意识。
（三）提高员工素质
电费抄核收业务体现出为用户服务，针对供电企业员工技能比较低以及服务态度比较差等现象，企业领导人员必须深刻认识到这些问题的危害性。为了满足供电企业人才需求，必须从整体提高抄核收工作人员素质以及服务态度；比如：制定人才选拔制度，通过网上公开招聘、员工通过竞争上岗等途径，为企业引进优秀人才。供电企业应该定期组织工作人员参加培训，提高工作人员工作技能，通过人才深造等手段提高工作人员的素质，工作人员通过培训应该熟练掌握抄核收中应该注意的细节。供电企业将抄核收评估标准作为工作人员考核制度，进一步调动工作人员的积极性。
员工应该将企业整体利益作为工作的出发点，针对其他单位拖欠电费不还现象应该及时向企业上级领导汇报，有效降低企业损失。对于刚步入企业的新员工，企业领导人员可以对工作人员定期召开会议，对员工详细讲解在工作中应该注意的细节问题；然后，委派工作经验比较丰富的骨干带领新员工，通过理论与实践相互结合，使新员工在较短的时间内适应工作，为客户提供优质化服，从而提高企业工作质量，进一步提高企业工作效率[3]。
（四）积极开展各种活动
企业通过开展各种活动，能够有效提高供电企业的整体水平。比如：选择以个人为单位的员工业务评估活动，对员工业务可以采取等级划分制度，针对比较优秀的员工，应该给予奖励，从而提高员工积极性。在合作中竞争是提高员工综合素质的重要手段，领导人员可以根据员工技术水平进行分组，对小组成员安排一定的任务，根据员工业绩能力实行奖励惩罚制度，增强员工竞争意识，激发员工潜力。通过分组活动可以凝聚员工集体智慧，培养员工集体责任感，避免员工之间勾心斗角现象。
企业可以不定期邀请电力专家参与技术交流活动，通过专家找出工作中弊端，进一步改进工作质量。应该鼓励员工参加大型培训活动，员工通过培训活动，结合自己实际能力，可以取长补短，提高企业实效性。
（五）完善监督工作
企业监督工作与企业工作效能有密切联系。针对企业在监督该期间出现的错误，必须加强管理力度，做到早发现、尽早处理，积极配合相关部门的工作，促使电力企业有效发挥监督作用[4]。监督工作为了避免内部程序混乱，企业应当选出技能比较高的员工，建立监察小组，明确监察小组各员工职责，并在小组内选出负责人，方便开展监察工作，进一步提高公司效益。供电企业应该监督工作人员是否严格按照公司制度工作，主要包括以下几个方面：检查员工是否详细记录抄核收数据，员工是否擅自更改抄核收数据，以及员工是否及时将用电人员电表清零等。
领导人员采取监督措施，不仅可以保证工作人员数据可靠性，调动员工积极性，确保工作人员及时收取企业电费；进一步对逃避电费以及推脱电费的抄核收企业起到监督与督促作用，从而为电费抄核收工作正常运转提供保障。实施监督机制，不仅降低企业不必要的支出，而且可以增加工作人员的收入，为企业的长久发展提供保障。供电企业营销部门应该仔细审核工作人员提供的数据资料，营销部门应该通过审核，确保数据无误之后上报给电力企业其他部门。
电表损坏，企业应该委派工作人员实地核实，电表损坏会加大抄核收工作人员难度，必须根据工作人员的工作技能，安排工作人员处理电表问题。企业用电量比较大，针对运营状况不佳的单位，供电企业应该实地考察情况，防止和用户之间出现电力纠纷。计量与抄表业务可以间接地影响供电企业经营效益，因此，企业必须加强计量与抄表业务的管理，制定计量服务部门，制定企业电表普查制度，针对有隐患的电表，应该及时更换，并且安排巡视人员监督抄表工作人员的工作，成立专门负责电费票据的小组，抄表人员必须对现场工作进行核实，并且需要积极配合检查人员的工作，经过核实确定无误之后才可以进行下面的工作环节，提高数据准确性，方便企业及时掌握客户用电信息，降低拒绝缴费以及逃避缴费现象[5]。
结束语
提高抄核收工作效率是提高供电企业经济效益的重要途径；企业应该结合自身情况，采用先进的科学技术，制定科学的抄核收方案，确保供电企业的效益，进一步促进我国电力企业的发展。
参考文献
[1]陈洁亮.供电企业抄核收中的问题及解决对策[J].通讯世界，2014（19）：106-106，107.
[2]崔爱民.如何提高供电企业抄核收效率[J].消费电子，2014（10）：36-36.
[3]俞晓燕.如何提高供电企业抄核收效率[J].中国电子商务，2014（13）：227.
[4]周瑾.浅谈供电企业抄核收流程及管理创新模式[J].中国高新技术企业，2015（8）：32-33.
[5]余伟斌.供电企业减少抄核收工作差错的措施探究[J].山东工业技术，2014（21）：230-231.
[关键词]供电企业；问题；对策
中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）38-0242-01
隨着我国经济飞速发展，电力市场需求随之加大，电费抄核收面临巨大挑战。抄核收工作质量与供电企业的整体利效益有紧密联系，因此，供电企业应该高度重视抄核收问题，进一步提高我国供电企业的效益。
一、供电企业抄核收中存在的问题
就目前而言，我国许多供电企业依旧采用传统的工作模式办公，管理制度尚不完善，没有满足企业市场经济的发展需求。企业领导人员管理意识比较淡薄，导致单位内部分工不明确，阻碍了企业的发展。大部分企业用电量比较大，电费抄核收难度也逐渐加大，供电单位无法保证将大型企业电费抄核收工作做到位。部分企业由于企业经营不佳，容易出现拖欠电费现象。我国部分供电单位员工素质普遍偏低，服务意识比较薄弱，导致许多客户不满意。由于员工缺乏工作观念，使得工作积极性不高，造成被收费的企业不积极配合供电单位的工作，造成企业整体业务业务水平降低。
二、提高供电企业抄核收工作的措施
（一）不断完善电费核算方式
我国抄核收工作种类比较多，比如：抄表周期以及电费核算等工作；员工按照国家法律法规执行工作，我国法律中明确规定了抄核收工作相关法则，为供电企业指明了方向[2]。电费抄核收工作是供电企业在市场竞争中的一种重要的营销手段，传统的抄核收采表工作主要依靠人工采表完成任务，这种模式已经不能满足企业发展需求。现阶段，我国部分供电企业采表业务主要依靠人工使用抄表机完成任务，抄表数据必须准确无误，确保接下来的工作正常进展，杜绝用户表出现错误。针对一些经济比较发达的地区，企业主要利用计算机进行远程控制，实现自动抄表目标，进一步加强企业各项业务管理。
（二）强化供电企业内部管理
众所周知，供电企业领导人员的管理意识可以间接地影响供电抄核收质量，因此，领导人员必须转变重视效率轻视管理观念。主要针对企业的发展方向与发展潜力，员工的工作规划，制定科学的抄核收管理制度。可以选择制定以“年”为单位的工作目标；首先，供电大单位应该掌握市场机制发展趋势，抄核收工作主要包括抄表、收费以及核算三项不同的工作业务；由企业部门到企业个人进行分工，使员工工作内容更加明确，并分别对岗位制定考核制度，提高工作质量，从而将电费抄核收工作推向市场。然后，管理人员需要研究创新型电费收取方式，促使单位与大型企业以及家庭收取电费现状相互衔接，比如：单位与大型企业签订抄核收合同，收取电费过程中降低不必要麻烦。供电单位为了避免其他企业拖欠电费，应当制定考核制度，比如：针对按时缴费的用户给予一定的费用折扣，提高户用缴费积极性。为了加强员工工作意识，企业应该制定考核制度，坚持公平、公正的原则杜绝徇私舞弊现象，增强员工责任意识。
（三）提高员工素质
电费抄核收业务体现出为用户服务，针对供电企业员工技能比较低以及服务态度比较差等现象，企业领导人员必须深刻认识到这些问题的危害性。为了满足供电企业人才需求，必须从整体提高抄核收工作人员素质以及服务态度；比如：制定人才选拔制度，通过网上公开招聘、员工通过竞争上岗等途径，为企业引进优秀人才。供电企业应该定期组织工作人员参加培训，提高工作人员工作技能，通过人才深造等手段提高工作人员的素质，工作人员通过培训应该熟练掌握抄核收中应该注意的细节。供电企业将抄核收评估标准作为工作人员考核制度，进一步调动工作人员的积极性。
员工应该将企业整体利益作为工作的出发点，针对其他单位拖欠电费不还现象应该及时向企业上级领导汇报，有效降低企业损失。对于刚步入企业的新员工，企业领导人员可以对工作人员定期召开会议，对员工详细讲解在工作中应该注意的细节问题；然后，委派工作经验比较丰富的骨干带领新员工，通过理论与实践相互结合，使新员工在较短的时间内适应工作，为客户提供优质化服，从而提高企业工作质量，进一步提高企业工作效率[3]。
（四）积极开展各种活动
企业通过开展各种活动，能够有效提高供电企业的整体水平。比如：选择以个人为单位的员工业务评估活动，对员工业务可以采取等级划分制度，针对比较优秀的员工，应该给予奖励，从而提高员工积极性。在合作中竞争是提高员工综合素质的重要手段，领导人员可以根据员工技术水平进行分组，对小组成员安排一定的任务，根据员工业绩能力实行奖励惩罚制度，增强员工竞争意识，激发员工潜力。通过分组活动可以凝聚员工集体智慧，培养员工集体责任感，避免员工之间勾心斗角现象。
企业可以不定期邀请电力专家参与技术交流活动，通过专家找出工作中弊端，进一步改进工作质量。应该鼓励员工参加大型培训活动，员工通过培训活动，结合自己实际能力，可以取长补短，提高企业实效性。
（五）完善监督工作
企业监督工作与企业工作效能有密切联系。针对企业在监督该期间出现的错误，必须加强管理力度，做到早发现、尽早处理，积极配合相关部门的工作，促使电力企业有效发挥监督作用[4]。监督工作为了避免内部程序混乱，企业应当选出技能比较高的员工，建立监察小组，明确监察小组各员工职责，并在小组内选出负责人，方便开展监察工作，进一步提高公司效益。供电企业应该监督工作人员是否严格按照公司制度工作，主要包括以下几个方面：检查员工是否详细记录抄核收数据，员工是否擅自更改抄核收数据，以及员工是否及时将用电人员电表清零等。
领导人员采取监督措施，不仅可以保证工作人员数据可靠性，调动员工积极性，确保工作人员及时收取企业电费；进一步对逃避电费以及推脱电费的抄核收企业起到监督与督促作用，从而为电费抄核收工作正常运转提供保障。实施监督机制，不仅降低企业不必要的支出，而且可以增加工作人员的收入，为企业的长久发展提供保障。供电企业营销部门应该仔细审核工作人员提供的数据资料，营销部门应该通过审核，确保数据无误之后上报给电力企业其他部门。
电表损坏，企业应该委派工作人员实地核实，电表损坏会加大抄核收工作人员难度，必须根据工作人员的工作技能，安排工作人员处理电表问题。企业用电量比较大，针对运营状况不佳的单位，供电企业应该实地考察情况，防止和用户之间出现电力纠纷。计量与抄表业务可以间接地影响供电企业经营效益，因此，企业必须加强计量与抄表业务的管理，制定计量服务部门，制定企业电表普查制度，针对有隐患的电表，应该及时更换，并且安排巡视人员监督抄表工作人员的工作，成立专门负责电费票据的小组，抄表人员必须对现场工作进行核实，并且需要积极配合检查人员的工作，经过核实确定无误之后才可以进行下面的工作环节，提高数据准确性，方便企业及时掌握客户用电信息，降低拒绝缴费以及逃避缴费现象[5]。
结束语
提高抄核收工作效率是提高供电企业经济效益的重要途径；企业应该结合自身情况，采用先进的科学技术，制定科学的抄核收方案，确保供电企业的效益，进一步促进我国电力企业的发展。
参考文献
[1]陈洁亮.供电企业抄核收中的问题及解决对策[J].通讯世界，2014（19）：106-106，107.
[2]崔爱民.如何提高供电企业抄核收效率[J].消费电子，2014（10）：36-36.
[3]俞晓燕.如何提高供电企业抄核收效率[J].中国电子商务，2014（13）：227.
[4]周瑾.浅谈供电企业抄核收流程及管理创新模式[J].中国高新技术企业，2015（8）：32-33.
[5]余伟斌.供电企业减少抄核收工作差错的措施探究[J].山东工业技术，2014（21）：230-231.