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大学生信用卡的顾客忠诚度受到许多因素的影响,但本文抓住其中一个因素,主要探索顾客感知价值对顾客忠诚度的影响。本研究对300多名信用卡使用的学生进行了调查,发现顾客感知价值是影响顾客忠诚度的重要因素,其可靠性&响应性、移情性和有形性都对顾客忠诚有显著影响,保证性影响不显著。
大学生信用卡顾客感知质量对顾客忠诚度的影响——以杭州下沙高教园区为例
【摘 要】
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大学生信用卡的顾客忠诚度受到许多因素的影响,但本文抓住其中一个因素,主要探索顾客感知价值对顾客忠诚度的影响。本研究对300多名信用卡使用的学生进行了调查,发现顾客感知
【出 处】
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网络财富
【发表日期】
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2008年11期
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