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本文着重研究了酒店顾客投诉形成的原因，顾客投诉行为的升级，以及影响顾客进行投诉的因素等问题，从而提出如何易化顾客投诉行为并解决其问题的几点建议。
12315酒店顾客投诉行为研究
【摘 要】
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本文着重研究了酒店顾客投诉形成的原因，顾客投诉行为的升级，以及影响顾客进行投诉的因素等问题，从而提出如何易化顾客投诉行为并解决其问题的几点建议。
【机 构】
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沈阳大学旅游与地理科学学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2007年03S期
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