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摘 要：后勤人员是企业组织幕后工作人保障人员，后勤人力资源管理在长期的管理活动当中往往被忽视，后勤人力资源管理当中存在诸多问题和不足。本文通过探讨人力资源管理的原理以及人力资源管理的任务，结合实践分析了后勤人力资源管理当中存在的问题。并针对这些问题笔者提出后勤人力资源管理的对策。
关键词：后勤;人力资源;管理
后勤部门人员是保障部门，不管是企业还是任何经济组织，后勤人员都发挥着为其经营和运作保驾护航的作用和功能，后勤服务范围一般相对宽泛，人员的数量也比较多，并且后勤人员的素质参差不齐，长期以来后勤人力资源管理一直是一项重要而相对有难度的工作，因此，探讨后勤人力资源管理当中的一些关键性问题及其解决办法，有利于后勤人力资源理论与实践的发展。
一、概念分析
（1）人力资源管理的原理
人力资源管理指的是通过科学有效的方法，对人力实施合理培训、组织与调配，从而使得人力、物力等资源得到优化配置，同时，充分发挥人的积极性和创造性，从而使人尽其才，人尽其用，有效实现组织目标。人力资源管理的原理可以归纳为五点：第一，以人为本。在人力资源管理当中，人处于主导地位，管理活动注重激发人的积极性和主动性以及创造性。因此，在人力资源管理当中应该将“人”作为管理的对象放在管理的主导地位，围绕“人”这一管理要素实施管理。第二，目标原理。需要以目标为导向实施管理活动。任何组织活动都必须建立明确的目标，在管理活动中目标具有引导作用，只有先建立有效的管理目标，才能够通过实施各种管理手段，达到预期管理目标。第三，区别对待原理。管理当中个体之间存在差异，需要根据个体之间存在的差异，区别对待。第四，综合激励。人力资源管理活动要注重激励发挥的作用，使用各类方式和手段，从而达成既定目标，通过物质激励、精神激励以及提高员工福利待遇和薪酬激励等措施发挥综合激励的力量，激发人员积极性与主动性。第五，价值增值原理。价值增值指的是，通过对人力资源进行投资，促使人力资源增值。通过加大人力资源投入，通过培训人才让人员能够获得熟练的技能和更多的知识，从而为企业做出更大的贡献，让人力资源得到增值。人力资源作为管理的对象，企业可以像经营业务一样打理人才，通过相应的培养和培训规划，有目的有计划地促使人力资源增值。
（2）人力资源管理的任务
一般而言，人力資源管理的任务主要包括：首先，建立人力资源管理体系，其中包含对人力资源的规划和开发以及利用、管理等环节。人力资源管理的目的是达到人力资源作用的优化和人力资源功能的最大发挥，因此，实施人力资源管理首当其冲应该建立人力资源管理科学有效的管理体系。其次，建立人力资源队伍。通过招聘和培训以及资源配置、绩效考评、薪酬制度，打造稳定的人才队伍。第三，稳定人心，留住人才，开发人员潜能，丰富人员物质文化生活，满足相应的物质基础和精神需要。
二、后勤人力资源管理的问题
（1）不同利益群体目标取向不同
在管理当中，通过对人力资源管理原理的使用结合工作实现，笔者发现，物业后勤人力当中，存在不同利益群体目标取向不同的问题。例如在物业管理的后勤人员当中，有保安部、保洁部以及物业公用设施维修养护部、物业装修装饰管理部和协调管理部以及垃圾收集和管道疏通部门、绿化养护部等，人员相对庞杂，工种较多，各方的利益相互交织重叠在一起，这给后勤人力资源管理制造了很大的麻烦。后勤服务工作人员因为其工作是有偿服务工作，因此，在发生利益冲突的时候，各方都想要维护自身劳动和工作利益，各方的立场和角度不同，他们关心的内容不同，导致后勤管理中，各方的目标难以有效统一在一起，导致管理效率不高。
（2）管理意识薄弱 法制意识淡薄
经过调查，笔者发现，后勤服务和物业管理当中，存在管理意识薄弱和法制意识淡薄的问题。首先，管理意识不足。笔者通过走访和调查发现，多数物业和后勤服务管理部分对人力资源管理缺乏足够的重视，导致在人力资源的分配和管理上存在薄弱环节，管理的实效性缺乏。许多后勤服务和物业管理企业没有将自身工作放到整个小区或者单位的大局当中，工作缺乏积极主动性，人员配备缺乏科学合理性、业务不精通、缺乏培训等问题普遍存在。物业后勤服务方面的科学人力资源管理理念没有深入人心，管理理念落后，管理方式简单、守旧，工作缺乏规划部署，缺乏前瞻性。其次，法律意识淡薄。一方面，一些物业管理部门不注重劳动者权益，不按照合同规定，随意开除后勤人员;另一方面，由于后勤人员法律意识淡薄，缺乏维权意识。
（3）后勤劳动就业体制不健全
劳动就业体制作为人力资源管理当中的重要组成部分而存在，但是，当前后勤服务和物业管理单位的人力资源管理当中存在就业体制不健全的问题。虽然后勤服务和物业管理企业在用人方面遵守《劳动法》的相关规定，大部分会和劳动者签订劳动合同，但是，后勤劳动就业体制仍然不健全、不完善。一方面，物业管理单位招聘缺乏计划性和前瞻性，并且，在人才管理方面存在较大随意性。许多物业管理企业招聘人员是因为有人离职，缺失提前的人才储备计划。在管理时候，对于后勤人员的晋升缺乏科学依据，而是由普通管理者指派。另一方面，缺乏对人员的职业晋升规划，缺乏有效的人才管理措施，劳动者待遇不高，人才流失严重。比如，保安部，工作年限在1年以上的就属于老员工，普遍离职周期为3到5个月。
三、优化后勤人力资源管理问题的对策
（1）建立一个兼顾多方的管理目标
优化后勤服务、物业管理单位的人力资源管理，需要建立一个兼顾多方面的管理目标。事实上，物业后勤管理并不复杂，虽然需要管理的部门较多，管理的项目也较为胖仔，但是，如果提前建立管理的目标，将管理目标在各个部门之间传达，促使各个部门的人员在统一的目标之下工作，则管理的效率会得到有效提升。首先，需要建立和健全协调部门，充分发挥管理中协调机制的作用，调整和统一各方利益。在出现两个以上部门的利益发生冲突的时候，协调部门需要及时从中协调，根据实际，进行先行后续的安排，让各个部门在有机的指挥和调配下，正常运转，从而避免浪费无谓的实践，避免各个部门推诿扯皮。建立奖励惩罚措施，对积极参与工作的部门给予一定的物质奖励和精神鼓励，而对于不认真工作和推脱责任的部门，给予小小的惩罚，以示惩戒，从而调动各方工作积极性，促进解决实际问题。
（2）转变用工理念 遵守法律规定
优化后勤服务、物业管理单位的人力资源管理，需要有效转变用工理念，遵守法律法规的规定。首先，提高物业管理单位的人力资源管理意识。强调人才管理的重要性，通过参观人力资源管理优秀的物业单位，让后勤服务、物业管理单位认识到人力资源管理的重要性，从而做好人力资源管理的各个环节的管理，提高管理效率。其次，遵守《劳动法》和《合同法》等法律法规的规定。充分重视劳动者权益的保护，科学管理，提高劳动者待遇，向劳动者进行普法教育，依法用工、合法用人。在各个部门配备精通业务的人员，科学合理使用人才，遵守契约精神，让人才在各个部门发挥最大功能和作用。
（3）完善以人为本的人力资源管理体制
优化后勤服务、物业管理单位的人力资源管理，完善以人为本的人力资源管理体制。首先，物业管理单位应该建立以人为本的管理理念，顺应人力资源管理规律，科学合理使用人才。根据岗位定岗招聘人才，招聘符合岗位需要的人才，对人才进行培训和培养。结合人才的能力安排岗位和调整部门，根据人才的实际能力结合其需求，安排合理的工作岗位，做好人才配置工作。其次，建立竞聘上岗制度。对于管理岗位，建立竞聘制度，通过工作能力考核和演讲，结合人才的能力，大胆使用人才，给人才充分发挥能力的舞台。第三，合理安排晋升制度，对人员进行职业规划，提高人员的待遇。
四、结语
综上所述，当前，优化后勤服务、物业管理单位的人力资源管理，需要建立一个兼顾多方的管理目标，转变用人理念，遵守法律法规，完善以人为本的人力资源管理体制。
参考文献
[1]毛丹，朱燕，洪佳.对市级公立医院人力资源量化管理的思考与建议[J].管理观察，2019（30）：181-183.
[2]马晓琴.论高校后勤管理社会化改革现状与深化路径[J].亚太教育，2019（10）：57-58.
[3]樊小军，周勇，杨武.医院后勤信息化建设的几点思考[J].管理观察，2019（26）：174-175.
作者简介：成智（1992.10-），男，汉族，山西省人，本科，助理工程师，对外经济贸易大学商学院在职人员高级课程研修班学员，工商管理人力资源专业。
关键词：后勤;人力资源;管理
后勤部门人员是保障部门，不管是企业还是任何经济组织，后勤人员都发挥着为其经营和运作保驾护航的作用和功能，后勤服务范围一般相对宽泛，人员的数量也比较多，并且后勤人员的素质参差不齐，长期以来后勤人力资源管理一直是一项重要而相对有难度的工作，因此，探讨后勤人力资源管理当中的一些关键性问题及其解决办法，有利于后勤人力资源理论与实践的发展。
一、概念分析
（1）人力资源管理的原理
人力资源管理指的是通过科学有效的方法，对人力实施合理培训、组织与调配，从而使得人力、物力等资源得到优化配置，同时，充分发挥人的积极性和创造性，从而使人尽其才，人尽其用，有效实现组织目标。人力资源管理的原理可以归纳为五点：第一，以人为本。在人力资源管理当中，人处于主导地位，管理活动注重激发人的积极性和主动性以及创造性。因此，在人力资源管理当中应该将“人”作为管理的对象放在管理的主导地位，围绕“人”这一管理要素实施管理。第二，目标原理。需要以目标为导向实施管理活动。任何组织活动都必须建立明确的目标，在管理活动中目标具有引导作用，只有先建立有效的管理目标，才能够通过实施各种管理手段，达到预期管理目标。第三，区别对待原理。管理当中个体之间存在差异，需要根据个体之间存在的差异，区别对待。第四，综合激励。人力资源管理活动要注重激励发挥的作用，使用各类方式和手段，从而达成既定目标，通过物质激励、精神激励以及提高员工福利待遇和薪酬激励等措施发挥综合激励的力量，激发人员积极性与主动性。第五，价值增值原理。价值增值指的是，通过对人力资源进行投资，促使人力资源增值。通过加大人力资源投入，通过培训人才让人员能够获得熟练的技能和更多的知识，从而为企业做出更大的贡献，让人力资源得到增值。人力资源作为管理的对象，企业可以像经营业务一样打理人才，通过相应的培养和培训规划，有目的有计划地促使人力资源增值。
（2）人力资源管理的任务
一般而言，人力資源管理的任务主要包括：首先，建立人力资源管理体系，其中包含对人力资源的规划和开发以及利用、管理等环节。人力资源管理的目的是达到人力资源作用的优化和人力资源功能的最大发挥，因此，实施人力资源管理首当其冲应该建立人力资源管理科学有效的管理体系。其次，建立人力资源队伍。通过招聘和培训以及资源配置、绩效考评、薪酬制度，打造稳定的人才队伍。第三，稳定人心，留住人才，开发人员潜能，丰富人员物质文化生活，满足相应的物质基础和精神需要。
二、后勤人力资源管理的问题
（1）不同利益群体目标取向不同
在管理当中，通过对人力资源管理原理的使用结合工作实现，笔者发现，物业后勤人力当中，存在不同利益群体目标取向不同的问题。例如在物业管理的后勤人员当中，有保安部、保洁部以及物业公用设施维修养护部、物业装修装饰管理部和协调管理部以及垃圾收集和管道疏通部门、绿化养护部等，人员相对庞杂，工种较多，各方的利益相互交织重叠在一起，这给后勤人力资源管理制造了很大的麻烦。后勤服务工作人员因为其工作是有偿服务工作，因此，在发生利益冲突的时候，各方都想要维护自身劳动和工作利益，各方的立场和角度不同，他们关心的内容不同，导致后勤管理中，各方的目标难以有效统一在一起，导致管理效率不高。
（2）管理意识薄弱 法制意识淡薄
经过调查，笔者发现，后勤服务和物业管理当中，存在管理意识薄弱和法制意识淡薄的问题。首先，管理意识不足。笔者通过走访和调查发现，多数物业和后勤服务管理部分对人力资源管理缺乏足够的重视，导致在人力资源的分配和管理上存在薄弱环节，管理的实效性缺乏。许多后勤服务和物业管理企业没有将自身工作放到整个小区或者单位的大局当中，工作缺乏积极主动性，人员配备缺乏科学合理性、业务不精通、缺乏培训等问题普遍存在。物业后勤服务方面的科学人力资源管理理念没有深入人心，管理理念落后，管理方式简单、守旧，工作缺乏规划部署，缺乏前瞻性。其次，法律意识淡薄。一方面，一些物业管理部门不注重劳动者权益，不按照合同规定，随意开除后勤人员;另一方面，由于后勤人员法律意识淡薄，缺乏维权意识。
（3）后勤劳动就业体制不健全
劳动就业体制作为人力资源管理当中的重要组成部分而存在，但是，当前后勤服务和物业管理单位的人力资源管理当中存在就业体制不健全的问题。虽然后勤服务和物业管理企业在用人方面遵守《劳动法》的相关规定，大部分会和劳动者签订劳动合同，但是，后勤劳动就业体制仍然不健全、不完善。一方面，物业管理单位招聘缺乏计划性和前瞻性，并且，在人才管理方面存在较大随意性。许多物业管理企业招聘人员是因为有人离职，缺失提前的人才储备计划。在管理时候，对于后勤人员的晋升缺乏科学依据，而是由普通管理者指派。另一方面，缺乏对人员的职业晋升规划，缺乏有效的人才管理措施，劳动者待遇不高，人才流失严重。比如，保安部，工作年限在1年以上的就属于老员工，普遍离职周期为3到5个月。
三、优化后勤人力资源管理问题的对策
（1）建立一个兼顾多方的管理目标
优化后勤服务、物业管理单位的人力资源管理，需要建立一个兼顾多方面的管理目标。事实上，物业后勤管理并不复杂，虽然需要管理的部门较多，管理的项目也较为胖仔，但是，如果提前建立管理的目标，将管理目标在各个部门之间传达，促使各个部门的人员在统一的目标之下工作，则管理的效率会得到有效提升。首先，需要建立和健全协调部门，充分发挥管理中协调机制的作用，调整和统一各方利益。在出现两个以上部门的利益发生冲突的时候，协调部门需要及时从中协调，根据实际，进行先行后续的安排，让各个部门在有机的指挥和调配下，正常运转，从而避免浪费无谓的实践，避免各个部门推诿扯皮。建立奖励惩罚措施，对积极参与工作的部门给予一定的物质奖励和精神鼓励，而对于不认真工作和推脱责任的部门，给予小小的惩罚，以示惩戒，从而调动各方工作积极性，促进解决实际问题。
（2）转变用工理念 遵守法律规定
优化后勤服务、物业管理单位的人力资源管理，需要有效转变用工理念，遵守法律法规的规定。首先，提高物业管理单位的人力资源管理意识。强调人才管理的重要性，通过参观人力资源管理优秀的物业单位，让后勤服务、物业管理单位认识到人力资源管理的重要性，从而做好人力资源管理的各个环节的管理，提高管理效率。其次，遵守《劳动法》和《合同法》等法律法规的规定。充分重视劳动者权益的保护，科学管理，提高劳动者待遇，向劳动者进行普法教育，依法用工、合法用人。在各个部门配备精通业务的人员，科学合理使用人才，遵守契约精神，让人才在各个部门发挥最大功能和作用。
（3）完善以人为本的人力资源管理体制
优化后勤服务、物业管理单位的人力资源管理，完善以人为本的人力资源管理体制。首先，物业管理单位应该建立以人为本的管理理念，顺应人力资源管理规律，科学合理使用人才。根据岗位定岗招聘人才，招聘符合岗位需要的人才，对人才进行培训和培养。结合人才的能力安排岗位和调整部门，根据人才的实际能力结合其需求，安排合理的工作岗位，做好人才配置工作。其次，建立竞聘上岗制度。对于管理岗位，建立竞聘制度，通过工作能力考核和演讲，结合人才的能力，大胆使用人才，给人才充分发挥能力的舞台。第三，合理安排晋升制度，对人员进行职业规划，提高人员的待遇。
四、结语
综上所述，当前，优化后勤服务、物业管理单位的人力资源管理，需要建立一个兼顾多方的管理目标，转变用人理念，遵守法律法规，完善以人为本的人力资源管理体制。
参考文献
[1]毛丹，朱燕，洪佳.对市级公立医院人力资源量化管理的思考与建议[J].管理观察，2019（30）：181-183.
[2]马晓琴.论高校后勤管理社会化改革现状与深化路径[J].亚太教育，2019（10）：57-58.
[3]樊小军，周勇，杨武.医院后勤信息化建设的几点思考[J].管理观察，2019（26）：174-175.
作者简介：成智（1992.10-），男，汉族，山西省人，本科，助理工程师，对外经济贸易大学商学院在职人员高级课程研修班学员，工商管理人力资源专业。