【摘 要】
：
全面质量管理是20世纪50年代在美国发展起来的一种重要的管理思想。它强调顾客的满意为组织生存的根本,要求以顾客为中心来全面、系统地关注质量。在私营部门管理方法广泛运
论文部分内容阅读
全面质量管理是20世纪50年代在美国发展起来的一种重要的管理思想。它强调顾客的满意为组织生存的根本,要求以顾客为中心来全面、系统地关注质量。在私营部门管理方法广泛运用于公共部门的今天,鉴于政府官僚主义对顾客需要的忽视,全面质量管理应用于政府公共管理逐渐成为一种趋势。本文即是主要阐述如何运用全面质量管理中的顾客满意思想来改进政府公共管理的实践。笔者首先介绍了全面质量管理的发展历程,然后将重点放在了对政府顾客的界定及其需求的分析上,最后探讨了政府与企业在实施顾客满意战略上的不同。
其他文献
与锂离子电池相比,锂-氧气电池具有更高的能量密度,因此近年来受到研究人员的广泛关注。在锂-氧气电池放电过程中,氧分子在正极表面被还原之后同Li+生成LiOx化合物;而充电过
目前以SrO·6Fe2O3为代表的磁铅石型六角晶系铁氧体即M型铁氧体已成为铁氧体烧结磁体的主流,对于该M型铁氧体磁体,人们着眼于使铁氧体晶粒粒径接近单磁畴粒径、使铁氧体晶粒
目的:探索父母情感温暖、非言语情绪表达能力和社交性对青少年人际能力的影响。方法:利用父母教养方式评价量表、情绪表达能力测验、社交性量表和人际能力量表调查456名高中
同伴互评能够提高学生的写作自主性。本研究尝试在中国大学生中开展该活动,发现:1)用同伴互评代替部分的教师批改和完全依赖教师同样有效;2)绝大多数学生喜欢获得同伴反馈,认
企业文化对零售店铺的生存和发展有着重要的意义。然而,时下流行的一些被我们的零售企业奉为经典的口号很难经得起推敲,这种现状不能不引起我们的反思:我们究竟需要什么样的
电磁参数等效作为一种将非均匀及内部结构复杂的目标媒质等效为均匀媒质而保持目标外部电磁特性不变的方法,可以将复杂的模型简单化,并很可能带来计算资源消耗的降低和时间的
我国电网110kV、220kV系统属于有效接地系统,同时由于限制系统单相接地短路电流及满足继电保护的要求等原因,按照行业有关标准,其中部分变压器中性点可不接地运行。当系统输
目的探索童年期创伤、5-羟色胺转运体(5-HTT)基因多态性及其交互作用对边缘型人格障碍(BPD)形成的影响。方法对107例BPD患者、91例非BPD患者(均排除精神分裂症、双相情感障碍
固体氧化物燃料电池(SOFC)能够经电化学途径直接将燃料的化学能高效环保地转化为电能。其较高的工作温度(800 oC以上)虽能带来许多优势,但又会引发诸多问题。因此在400-800 o
介绍医院根据现有的条件,利用信息系统共享,自行制定并实施一套病案首页管理实施方案,全院取消手工填写病案首页。结果表明,有利于临床医师规范填写和及时完成病案首页,提高