【摘 要】
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当前社交媒体已经成为商家推介产品或服务、用户发表意见与讨论的主要平台,用户也愈来愈倾向于在其中分享自己的购买经历与感受.以“瑞幸咖啡财务造假事件”为例,分析瑞幸咖啡爆出负面消息后却意外爆单的原因,研究以传播说服理论和精细加工可能性模型(ELM)为基础,以负面信息传播为背景,探析社交媒体平台中用户评论对消费者购买意愿的影响,并分析不同消费者的产品卷入度在其中的调节作用.研究表明,在社交媒体平台中,评论者与接收者的感知相似度、在线评论的热度会正向影响消费者的购买意愿;并且,不同消费者的产品卷入度对其购买意愿具
【机 构】
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上海理工大学出版印刷与艺术设计学院
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当前社交媒体已经成为商家推介产品或服务、用户发表意见与讨论的主要平台,用户也愈来愈倾向于在其中分享自己的购买经历与感受.以“瑞幸咖啡财务造假事件”为例,分析瑞幸咖啡爆出负面消息后却意外爆单的原因,研究以传播说服理论和精细加工可能性模型(ELM)为基础,以负面信息传播为背景,探析社交媒体平台中用户评论对消费者购买意愿的影响,并分析不同消费者的产品卷入度在其中的调节作用.研究表明,在社交媒体平台中,评论者与接收者的感知相似度、在线评论的热度会正向影响消费者的购买意愿;并且,不同消费者的产品卷入度对其购买意愿具有不同程度的影响.
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