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介绍了美国高校图书馆所采用的参考咨询服务实证评估工具READ Scale。在此基础上总结了该工具对于图书馆人员配置、馆员与用户培训、员工自我提升与考核、外延服务以及统计分析等方面的作用,提出国内高校图书馆应借鉴国外的实证研究方法与工具,为参考咨询服务评价及管理决策提供科学依据。
基于服务主体的实证参考咨询评估工具READ Scale研究
【摘 要】
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介绍了美国高校图书馆所采用的参考咨询服务实证评估工具READ Scale。在此基础上总结了该工具对于图书馆人员配置、馆员与用户培训、员工自我提升与考核、外延服务以及统计分
【机 构】
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北京师范大学图书馆
【出 处】
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图书馆界
【发表日期】
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2015年2期
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