提高患者满意度的实践和对策

来源 :中国卫生标准管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:vlon126
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目的通过患者满意度调查分析,为全面提高医院医疗服务质量管理提供对策依据。方法通过选取2017年1-6月年和2018年1-6月医院住院患者,随机抽取1 000例患者进行问卷调查,分别对医生服务和技术的满意度、护士服务和技术的满意度、挂号收费及住院处服务的满意度、药房服务的满意度、辅助检查服务的满意度、膳食服务的满意度、收费情况的满意度进行调查分析,同时针对存在问题提出切合实际的整改管理措施。结果2017年1-6月问卷调查411例,2018年1-6月问卷调查428例,在总体满意度的比较上,整改后的2018年为
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