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随着我国新兴商业银行的不断发展和壮大，我国银行市场结构也发生了很大的变化，随着市场主体的进一步增多，各银行之间的竞争必然会更加激烈。因此，面对日趋激烈的竞争环境，商业银行只有迎难而上，充分考虑客户需求，提高业务服务质量，提升客户满意度。另外，银行还要积极遵循市场导向，及时转变其营销理念。本文就这一问题，以中国建设银行为例进行分析，并提出了一些看法。