【摘 要】
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授权管理措施是服务性企业提高服务质量的有效方法而授权管理措施在企业内部的成功实施最终还要取决于员工心理受权。员工心理受权包括工作意义、工作能力和个人影响力3个组
【机 构】
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天津商业大学商学院 研究生,天津职业大学基础课部
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授权管理措施是服务性企业提高服务质量的有效方法而授权管理措施在企业内部的成功实施最终还要取决于员工心理受权。员工心理受权包括工作意义、工作能力和个人影响力3个组成成分。应对酒店管理人员建立完善的培训和奖励体系,增强员工的心理受权感,进而提高酒店的服务质量。
Empowering management measures is an effective way for service enterprises to improve service quality. The success of empowering management measures in the enterprise ultimately depends on employees’ psychological authority. Psychological empowerment staff, including work, work ability and personal influence of the three components. The hotel management staff should establish and improve the training and reward system, enhance employee psychological empowerment, thereby enhancing the hotel’s service quality.
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