文化遗产的保护与开发是塑造地域文化形象的重要方面,也是提振地方文化活力、刺激地域经济发展的重要措施之一。但是,长期以来,在文化遗产的"保护"与"开发"之间存在着严重的矛盾。各种矛盾综合作用,导致一些地方在文化遗产保护与开发上混乱无序、短视,对更为深层的、长远的文化认同疏于营造,其结果往往与塑造地域文化形象的设想背道而驰。针对这种情况,本文认为,在地域文化遗产的保护与开发中,应该研究和适用"服务设计"的概念与方法,树立基于系统思维的服务设计框架,这个框架不但包括文化遗产作为地域形象之重要组成部分的内部系统设计,也应该包括对形象设计周围的协调机制的策略研讨和绩效评价系统。设计管理者应用动态、开放的系统思维整合设计团队,协调统筹文化形象与地方利益相关者之间的关系,在树立地域文化形象的同时,以维护和发展居民以及外来消费者对该地域的文化认同为旨归,最终实现文化遗产作为地域文化形象的整体塑造与提升。