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本文分析了大批量定制化服务的二维生成机理，构建了服务产品优化教学模型，提出了“顾客体验点”概念。并指出：在不影响服务质量的前提下，推迟服务链中的“顾客体验点”是服务性企业提高自身效益的有效途径。
大批量定制化服务产品优化模型探讨
【摘 要】
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本文分析了大批量定制化服务的二维生成机理，构建了服务产品优化教学模型，提出了“顾客体验点”概念。并指出：在不影响服务质量的前提下，推迟服务链中的“顾客体验点”是服务性企
【机 构】
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绍兴文理学院经管学院
【出 处】
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价值工程
【发表日期】
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2006年1期
【基金项目】
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浙江省自然科学基金项目(基金编号:Y604360)
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