论文部分内容阅读
前不久，沈梦辰在微博爆出自己在闲鱼社区被买家骗钱的经历，并迅速登上了热搜，近日有网友向锌刻度记者反映自己在闲鱼出售闲置物品时，被买家所骗。作为国内最大的闲置物品交易平台，闲鱼为何频频爆出卖家被骗的负面消息，锌刻度记者对此进行深入调查。
“到手刀”，卖家的噩梦
这是一个有趣的现象，在闲鱼上，卖家比买家更怕被骗。
2018年11月，知名主持人沈梦辰在闲鱼上出售自己的闲置衣服，被买家要求开通二手交易资质才能进行交易，于是在买家的引导下，沈梦辰向买家提供的二维码支付了3000元的定金用以开通资质，然而之后，买家提示依旧无法进行交易，并再次提供二维码要求沈梦辰转账6000元，到这一步时，沈梦辰才意识到自己被骗，在向闲鱼客服申诉无果之后，只有发布微博，引起了大多数网友的共鸣。
于是，网友们发现大家似乎都有在闲鱼上被买家欺骗的相同经历，职业买家的称呼开始在闲鱼上出现。
小李就是闲鱼的资深用户，他告诉记者，闲鱼上有很多所谓的职业买家。他将iPhone6刚刚发布到闲鱼上时，很快就有买家与其私聊， 小李说，对产品反应如此迅速的买家，在大多数情况下都是所谓的职业买家，也就是骗子。
“职业买家一般在拍下产品，引起卖家注意之后，再向卖家表现出强烈购买的欲望。”小李告诉记者，“一般情况下，闲鱼上的卖家并不是职业卖家，这和淘宝就有很大的差别，所以基本上只要买家拍下订单，大多数卖家可以说求之不得，不会多想就会发货。”
然而当卖家发出货的那一刻，职业买家的套路才刚刚开始。
在手机寄到买家手里之后，职业买家便开始各种刁难。小李向记者吐槽当手机寄给买家后，买家就称收到的手机背面有两道很深的印记，与之前发布的产品信息不符合，并要求少钱。
买家在几次要求少钱无果的情况下，便提出退款退货。小李收到买家寄回的iPhone6时发现，除了外观多了两道划痕之外，与之前寄过去的iPhone6对比简直就是两部手机，甚至在充电一个小时之后都无法开机，也就是说职业买家将手机调了包。
小李的案例并不是个案，记者在闲鱼贴吧发现，一位叫默默无闻（以下简称吧友）的吧友发帖披露了自己在闲鱼上卖Mac电脑被职业买家骗的经历，吧友表示自己的电脑在寄到买家手里之后，就被买家用各种问题进行刁难，比如按键接触不良等，起初以为是想砍价，但是越到后面发现，在买家几次三番地要求退货之后，吧友发现收到的电脑与之前寄过去的已经是两个样子了，也就是说职业买家将电脑调了包，用一部外观一模一样的坏电脑调换了卖家的电脑。
由于外观一模一样，在提出申诉之后，闲鱼竟然要求卖家退款。由于金额达不到5000元，并构不成网络诈骗刑事案件，吧友就只好发帖警醒各位网友。
职业买家揭露黑幕操作
记者带着疑问从一位不愿意透露姓名的职业买家小陈那里了解到，其实小李和吧友的这种情况在他们的行话里叫做“到手刀”，小陈向记者解释道：“也就是说，当商品到我们手里之后，我们会故意将商品的外观损坏，并以此为借口，向卖家提出少钱的要求。”
“如果这个时候卖家不愿意少钱的话，就意味着‘到手刀’失败，这个时候才是‘搞钱’的关键一步。”小陈道，“这时，选择提交退款退货申请，大多数卖家在之前被各种问题刁难，现在的心理是想多一事不如少一事，于是同意退款。”
记者了解到，一旦卖家选择同意退货退款之后，基本上就完全陷入了职业买家的圈套中了，职业买家就开始准备好和真机一模一样的假机器给卖家寄过去，这个时候职业买家手中不仅有商品，还有退款。
小陈告诉记者，在最后的退款退货这一步，他们的行话里叫做“金蝉脱壳”。
“卖家不同意少钱，也不同意退款呢？”记者问道。
“那我们就请客服介入，在闲鱼目前的机制下，大多数情况都是没有要求买家在收到快递之后，在快递员的见证下拍摄开箱视频作为证据。而我们手里的物品是真的有划痕，与商品描述不符合，再说做我们在聊天的时候态度很诚恳，因为聊天截图是有大用处的，不管是客服还是小法庭介入，胜算很大。”
记者在注册账号时发现，在闲鱼上成为卖家是一件很容易的事，唯一的门槛便是要求芝麻信用等级，芝麻信用越高，你的商品就越好卖出去，而当卖家转换成买家是很自然的一个事，只需要用注册的账号去直接购买别人家的商品就可以了。
有网友向记者反映闲鱼的客服基本上就只是一个摆设，记者在实际的运用中注意到在闲鱼客服界面上，大多数都是保障买家权益的申诉选项，对卖家的权益似乎并没有太多相应的保障。并且闲鱼的客服界面上，连一键人工服务都没有，这就导致了很多卖家在遇到职业买家的时候，连申诉的地方都没有，这才给了那些职业买家可乘之机，让他们可以空手套白狼。并且在大多数情况下，买家的申诉成功率要远远高于卖家，这就造成了很多时候，卖家会造成财务损失的局面。
被牵着鼻子走的闲鱼小法庭
記者了解到，闲鱼在2016年7月推出闲鱼小法庭，宣称其可以帮助闲鱼平台对买卖双方发生纠纷时做出相对公平的仲裁。
闲鱼小法庭的产品经理思柳在接受媒体采访的时候说：“当闲鱼App上的买卖纠纷被提交到小法庭时，系统会随机抽取17名符合条件的用户来担任‘小法官’。之后，买卖双方可以提交图片、交易证据到系统上，再由‘小法官’根据证据投票，最先获得9票的一方获得胜利。基本上不到24小时，处理结果就能出来。”
思柳在采访中继续说道：“小法庭每天处理的纠纷达到上百起，会根据用户的信用、交易行为和活跃度来筛选出合适的‘小法官’，最基本的条件是芝麻信用分在650分以上。”并称本来想在小法庭上模仿英美司法制度中的陪审员制度，也曾考虑过是否加入作为最终决策者的“法官”的角色，但最终认为不合适，还是将决定权交给用户。
然而事实上，小法庭并没有做到如宣传中的那样判决结果相对公平，记者了解到，很多时候，决定判决结果的“小法官们”并不专业，而在每一次纠纷的判决中，“小法官们”拥有绝对的判决权，所以很多时候，职业买家就可以通过自己的方式来影响判决的结果。
记者将职业买家在小法庭上的套路情况向闲鱼客服反映，闲鱼客服回应道：“这是没办法避免的，因为17个小法官是不可能受到任何一方操控的，因为他是随机的，至于你反映的买家的套路，的确是有这样的问题存在的，但是现在的机制就是通过聊天截图、视频等作为证据的。”
随后闲鱼客服表示会将记者反映的情况向闲鱼有关部门送达。
观点：低门槛、少监管决定了这是一个鱼龙混杂的市场
如今， “剁手族”们发现需要处理的闲置物品越来越多。
截至2017年底，我国闲置物品交易规模已达5000亿元，并以每年30%以上的速度增长，预计到2020年可以达到1万亿元。
面对互联网世界里如此巨大的一个金娃娃，各路闲置二手平台便如雨后春笋相继诞生。闲鱼作为目前国内体量最大的闲置物品交易网站，截至2018年8月，已有超过11亿人次在闲鱼发布分享。
有人的地方就有利益，有利益的地方就有人为它铤而走险，闲鱼社区的低门槛进入特性决定了它会成为一个鱼龙混杂的聚集地，再加上买家与卖家之间身份的随意切换更是为职业买家提供了行骗的温床。事实上，对于闲鱼来说，在已经如此大的市场规模下，难的不是再去扩展其规模，而是如何保障双方交易的公平公正性。
“到手刀”，卖家的噩梦
这是一个有趣的现象，在闲鱼上，卖家比买家更怕被骗。
2018年11月，知名主持人沈梦辰在闲鱼上出售自己的闲置衣服，被买家要求开通二手交易资质才能进行交易，于是在买家的引导下，沈梦辰向买家提供的二维码支付了3000元的定金用以开通资质，然而之后，买家提示依旧无法进行交易，并再次提供二维码要求沈梦辰转账6000元，到这一步时，沈梦辰才意识到自己被骗，在向闲鱼客服申诉无果之后，只有发布微博，引起了大多数网友的共鸣。
于是，网友们发现大家似乎都有在闲鱼上被买家欺骗的相同经历，职业买家的称呼开始在闲鱼上出现。
小李就是闲鱼的资深用户，他告诉记者，闲鱼上有很多所谓的职业买家。他将iPhone6刚刚发布到闲鱼上时，很快就有买家与其私聊， 小李说，对产品反应如此迅速的买家，在大多数情况下都是所谓的职业买家，也就是骗子。
“职业买家一般在拍下产品，引起卖家注意之后，再向卖家表现出强烈购买的欲望。”小李告诉记者，“一般情况下，闲鱼上的卖家并不是职业卖家，这和淘宝就有很大的差别，所以基本上只要买家拍下订单，大多数卖家可以说求之不得，不会多想就会发货。”
然而当卖家发出货的那一刻，职业买家的套路才刚刚开始。
在手机寄到买家手里之后，职业买家便开始各种刁难。小李向记者吐槽当手机寄给买家后，买家就称收到的手机背面有两道很深的印记，与之前发布的产品信息不符合，并要求少钱。
买家在几次要求少钱无果的情况下，便提出退款退货。小李收到买家寄回的iPhone6时发现，除了外观多了两道划痕之外，与之前寄过去的iPhone6对比简直就是两部手机，甚至在充电一个小时之后都无法开机，也就是说职业买家将手机调了包。
小李的案例并不是个案，记者在闲鱼贴吧发现，一位叫默默无闻（以下简称吧友）的吧友发帖披露了自己在闲鱼上卖Mac电脑被职业买家骗的经历，吧友表示自己的电脑在寄到买家手里之后，就被买家用各种问题进行刁难，比如按键接触不良等，起初以为是想砍价，但是越到后面发现，在买家几次三番地要求退货之后，吧友发现收到的电脑与之前寄过去的已经是两个样子了，也就是说职业买家将电脑调了包，用一部外观一模一样的坏电脑调换了卖家的电脑。
由于外观一模一样，在提出申诉之后，闲鱼竟然要求卖家退款。由于金额达不到5000元，并构不成网络诈骗刑事案件，吧友就只好发帖警醒各位网友。
职业买家揭露黑幕操作
记者带着疑问从一位不愿意透露姓名的职业买家小陈那里了解到，其实小李和吧友的这种情况在他们的行话里叫做“到手刀”，小陈向记者解释道：“也就是说，当商品到我们手里之后，我们会故意将商品的外观损坏，并以此为借口，向卖家提出少钱的要求。”
“如果这个时候卖家不愿意少钱的话，就意味着‘到手刀’失败，这个时候才是‘搞钱’的关键一步。”小陈道，“这时，选择提交退款退货申请，大多数卖家在之前被各种问题刁难，现在的心理是想多一事不如少一事，于是同意退款。”
记者了解到，一旦卖家选择同意退货退款之后，基本上就完全陷入了职业买家的圈套中了，职业买家就开始准备好和真机一模一样的假机器给卖家寄过去，这个时候职业买家手中不仅有商品，还有退款。
小陈告诉记者，在最后的退款退货这一步，他们的行话里叫做“金蝉脱壳”。
“卖家不同意少钱，也不同意退款呢？”记者问道。
“那我们就请客服介入，在闲鱼目前的机制下，大多数情况都是没有要求买家在收到快递之后，在快递员的见证下拍摄开箱视频作为证据。而我们手里的物品是真的有划痕，与商品描述不符合，再说做我们在聊天的时候态度很诚恳，因为聊天截图是有大用处的，不管是客服还是小法庭介入，胜算很大。”
记者在注册账号时发现，在闲鱼上成为卖家是一件很容易的事，唯一的门槛便是要求芝麻信用等级，芝麻信用越高，你的商品就越好卖出去，而当卖家转换成买家是很自然的一个事，只需要用注册的账号去直接购买别人家的商品就可以了。
有网友向记者反映闲鱼的客服基本上就只是一个摆设，记者在实际的运用中注意到在闲鱼客服界面上，大多数都是保障买家权益的申诉选项，对卖家的权益似乎并没有太多相应的保障。并且闲鱼的客服界面上，连一键人工服务都没有，这就导致了很多卖家在遇到职业买家的时候，连申诉的地方都没有，这才给了那些职业买家可乘之机，让他们可以空手套白狼。并且在大多数情况下，买家的申诉成功率要远远高于卖家，这就造成了很多时候，卖家会造成财务损失的局面。
被牵着鼻子走的闲鱼小法庭
記者了解到，闲鱼在2016年7月推出闲鱼小法庭，宣称其可以帮助闲鱼平台对买卖双方发生纠纷时做出相对公平的仲裁。
闲鱼小法庭的产品经理思柳在接受媒体采访的时候说：“当闲鱼App上的买卖纠纷被提交到小法庭时，系统会随机抽取17名符合条件的用户来担任‘小法官’。之后，买卖双方可以提交图片、交易证据到系统上，再由‘小法官’根据证据投票，最先获得9票的一方获得胜利。基本上不到24小时，处理结果就能出来。”
思柳在采访中继续说道：“小法庭每天处理的纠纷达到上百起，会根据用户的信用、交易行为和活跃度来筛选出合适的‘小法官’，最基本的条件是芝麻信用分在650分以上。”并称本来想在小法庭上模仿英美司法制度中的陪审员制度，也曾考虑过是否加入作为最终决策者的“法官”的角色，但最终认为不合适，还是将决定权交给用户。
然而事实上，小法庭并没有做到如宣传中的那样判决结果相对公平，记者了解到，很多时候，决定判决结果的“小法官们”并不专业，而在每一次纠纷的判决中，“小法官们”拥有绝对的判决权，所以很多时候，职业买家就可以通过自己的方式来影响判决的结果。
记者将职业买家在小法庭上的套路情况向闲鱼客服反映，闲鱼客服回应道：“这是没办法避免的，因为17个小法官是不可能受到任何一方操控的，因为他是随机的，至于你反映的买家的套路，的确是有这样的问题存在的，但是现在的机制就是通过聊天截图、视频等作为证据的。”
随后闲鱼客服表示会将记者反映的情况向闲鱼有关部门送达。
观点：低门槛、少监管决定了这是一个鱼龙混杂的市场
如今， “剁手族”们发现需要处理的闲置物品越来越多。
截至2017年底，我国闲置物品交易规模已达5000亿元，并以每年30%以上的速度增长，预计到2020年可以达到1万亿元。
面对互联网世界里如此巨大的一个金娃娃，各路闲置二手平台便如雨后春笋相继诞生。闲鱼作为目前国内体量最大的闲置物品交易网站，截至2018年8月，已有超过11亿人次在闲鱼发布分享。
有人的地方就有利益，有利益的地方就有人为它铤而走险，闲鱼社区的低门槛进入特性决定了它会成为一个鱼龙混杂的聚集地，再加上买家与卖家之间身份的随意切换更是为职业买家提供了行骗的温床。事实上，对于闲鱼来说，在已经如此大的市场规模下，难的不是再去扩展其规模，而是如何保障双方交易的公平公正性。