近几年随着农信社改革事业的发展，服务质量虽然得到了较大的提升，但是在县域一些服务网点仍然存在着话难听、脸难看、速度慢等严重影响吉林农信形象的问题。许多县域城区营业网点的服务屡遭投诉。这反映出随着社会经济的快速发展，行业竞争的加剧，信用社服务质量较低和客户日益增高的服务要求之间的矛盾日益尖锐。将客户投诉这一看似很小的事情重视起来，形成一套科学、合理的前中后处理机制，将“小事化大”将为吉林农信形象的提升增添绚烂的一笔。
　　转变思想，重视客户投诉，将客户投诉“小事看大”。轻视客户就是放走资源，忽视投诉就是对问题视而不见。只有充分认识到客户投诉的重大意义，掌握并解决客户投诉所反映的经营服务等方面的问题，才能为信用社赢得民心，汇聚民智，打造名副其实的以“客户为中心”的老百姓的银行。转变思想首先应继续加强一线员工服务意识和企业文化的培训力度，建设一支能够和其他商业银行相媲美的优质服务队伍。其次是加大投诉考核力度，将客户投诉和员工、部门、主管领导年终考核相挂钩，形成纵横交错的问责网络，彻底扭转“投不投诉一个样”、“干好干坏一个样”的不良局面。
　　强化部门协作，完善投诉处理机制，将“小事做大”。客户投诉处理机制应形成条线，各前中后部门相互配合，特别是要加强中后端条线的建设，将投诉的处理结果及客户反映的问题归纳总结应用到实际，用以完善业务规程或者服务中的不足，形成常态化的客户投诉备忘录和启示录，避免类似问题再次发生。
　　作为服务机构，群众是我们源源不断的力量源泉；作为农村金融服务机构，善于联系群众是我们奋勇向前的秘诀。将客户投诉处理机制化作一道牢固的桥梁，将沟通做好做强，我们吉林农信的事业必将更加辉煌！