论文部分内容阅读
摘要：随着我国的经济社会不断快速发展，电力企业也进入了快速发展阶段。在市场经济的大背景下，电力企业需要采用多元化的营销手段，实现经济效益的最大化。本文将具体探讨电力营销管理存在的问题及应对举措，希望能为相关人士提供一些参考。
关键词：电力企业;公文;精益管理
引言
随着我国的经济社会不断快速发展，电力企业也进入了快速发展阶段。在市场经济的大背景下，电力企业需要采用多元化的营销手段，实现经济效益的最大化。本文将具体探讨电力公文精益管理存在的问题及应对举措，希望能为相关人士提供一些参考[1]。
1当前我国电力企业营销服务精细化发展中存在的问题
1.1 缺乏精细化客户服务意识
我国电力市场的供应一直处于供不应求的状态，且受制于电力企业体制的影响，导致电力企业在客户服务管理工作上投入的严重不足，很多电力企业缺乏客户服务的意识，且对客户意见、客户关怀、客户满意度等理念并不重视，导致客户对电力企业服务的不满，影响了电力企业服务水平的不断发展;同时，部分电力企业的员工在岗位上缺乏责任心与服务意识，在对客户进行服务时，无法关注客户需求与客户心理，造成客户对电力系统整体服务能力的不满，影响了电力企业整体的企业形象与发展[2]。
1.2营销与服务团队的综合素质不高
由于电力企业的性质与普通民营或私营企业存在较大的差异，导致电力企业的营销与服务人员在精细化营销服务工作上的综合素质普遍缺乏，一方面市场供需关系的不平衡，使得电力企业的营销服务人员长期处于优势状态，缺乏竞争压力与服务意识，在自身工作岗位上安于现状，无法深入客户当中开展客户需求的分析与调查，更谈不上精细化的营销与服务;另一方面，精细化营销服务理念落后，部门间的沟通与配合效率较低，对后续跟踪服务、客户评价与客户满意度的反应速度与处理能力较差，影响了电力企业客户服务管理工作的開展。
1.3现阶段电力营销稽查管理中存在的不足
第一点，电力营销稽查管理工作的信息技术应用程度较低。现阶段，各个地区的电力企业稽查管理工作水平并没有达到国家规定的电网公司稽查系统标准，这主要是由于电力企业的信息技术应用程度较低，没有充分发挥稽查信息管理系统的功能与作用，无法达到预期管理效果。随着社会的发展，电力企业稽查异常数据不断增多，对稽查管理系统的需求程度日益提升，现阶段的稽查管理信息系统无法满足大量的异常数据处理需求，且稽查管理效率较低。第二点，缺乏健全的稽查考核体系。目前各电力企业已经建立了满足自身需求的电力运营稽查考核与管理体系，但是，这些考核体系中仍然存在一些缺陷，比如：考核项目不全面、缺乏考核重点、没有重点排查偷盗行为、没有针对漏电情况的处理考核。基于当下的社会发展情况，稽查考核不仅仅是要进行内部管理，更需要外部控制与管理手段，需要更多的考核项目。现阶段的电力营销稽查考核工作受到过多因素的影响，没有形成一个具有标准制度的考核管理体系，无法形成有效的激励制度，不能够充分调动员工的工作热情。第三点，电力营销稽查工作方式老旧。在电力营销稽查管理过程中，由于缺乏先进的稽查管理方法，工作人员延用传统、保守的稽查管理手段，直接影响了稽查管理工作进程，降低了现代社会电力企业电力营销稽查管理效率。在稽查工作中，工作人员利用人工收集的方法进行资料搜集与分析，并从众多资料中总结规律，发现问题，寻求解决办法。这种工作方式虽然能够解决一些问题，但是由于主观性过强，容易出现主观臆断的情况，缺乏统一评判标准;且人工处理的方式效率较低，会降低电力营销稽查管理处理速度，阻碍电力企业发展。第四点，稽查管理水平较低。在电力企业电力营销稽查管理过程中，一些工作人员缺乏良好的工作责任意识，没有认识到稽查工作对企业发展的重要价值，往往工作态度懈怠、工作速度缓慢、工作效率降低，且过于形式化，没有真正发现电力营销中的问题;一些工作人员发现了工作问题，但是没有对问题进行及时跟踪与反馈，没有及时提出有效的解决对策，导致电力企业经济效益受损[3]。
2提高质量
电力企业营销质量直接关系着电力企业的可持续发展，因此应该将着眼点放在电力营销上，不断完善电力营销管理体制。电力企业以实现经济效益的最大化作为目标，需要充分考虑利润，并将经济效益和企业管理融合在一起，对经济指标进行量化。电力企业应该降低线损，以低成本赚取高利润，在市场竞争中站稳脚跟。根据自身的实际发展状况，可以不断完善绩效考核机制等，并采用分级管理形式，发挥部门员工的工作积极性。随着时代的不断更迭，传统电力营销方式逐渐落后于时代发展的潮流，现代信息技术被应用到电力营销之中，收获了事半功倍的效果。电力企业应该充分认识到现代信息技术的重要作用，采用网络营销方式，为用户提供个性化的服务。在收费过程中，应该实现真正的无纸化操作，需要和银行共建网络收费系统，方便用户进行缴费。电力供应容易受到内外环境的影响，一旦电力系统失稳将会影响电力输送的质量，因此电力企业应该加强电网微机保护。对电网微机进行保护，可以避免电力系统中的数据信息受到损害，实现电力系统的信息数据资源共享，促进各个部门的协调运行。在电网衔接工作中，可以引入保护装置设备，如果电网中的一个元器件出现问题，危险信号能够传送到其他设备，使系统快速做出反应，使保护装置设备发挥功用，以避免出现大规模系统故障对电力输送造成不利影响。
3精细化管理管理水平的应用策略
3.1重点加强企业基层管理
在试行精细化管理的过程中，班组精细化管理是电力企业管理的重点。首先，要减负增责，一是优化班组的工作流程，二是精简工作内容，突出主要责任。其次，电力企业主要领导和管理人员要经常深入基层班组，详细了解班组的实际工作情况，应用计算机信息管理技术创新，代替手工报表、台账、记录等;另一方面，通过不同类型的班组作业流程进行调研、改善，优化作业流程，提高班组工作效率。再次，电力企业还要制定长期的职工培训计划。提升员工的综合服务技能，重点提高班组管理人员的综合管理能力、沟通能力、业务技能等[4]。
3.1重点加强企业基层班组管理
在试行精细化管理的过程中，班组精细化管理是电力企业管理的重点。首先，要减负增责，一是优化班组的工作流程，二是精简工作内容，突出主要责任。其次，电力企业主要领导和管理人员要经常深入基层班组，详细了解班组的实际工作情况，应用计算机信息管理技术创新，代替手工报表、台账、记录等;另一方面，通过不同类型的班组作业流程进行调研、改善，优化作业流程，提高班组工作效率。再次，电力企业还要制定长期的职工培训计划。提升员工的综合服务技能，重点提高班组管理人员的综合管理能力、沟通能力、业务技能等。
结束语
公文精细化管理对提升电力企业客户服务管理水平的影响巨大，电力企业应不断加强对精细化营销服务的重视程度，完善企业的客户服务管理系统，利用信息技术与大数据实现对客户信息的精准分析，提升电力企业的整体营销与服务效能，从而为电力企业的稳定可持续发展奠定基础。
参考文献：
[1]梁燕君.浅析电力营销业扩精细化管理[J].现代营销（下旬刊），2020（02）：166-167.
[2]万昊.电力财务管理中精细化预算的应用思考[J].商讯，2020（06）：53+55.
[3]张欣彤.基于电力企业财务管理的精细化预算管理作用研究[J].环渤海经济瞭望，2020（02）：100.
[4]李贺.关于电力工程项目成本核算研究[J].财会学习，2020（03）：134+136.
关键词：电力企业;公文;精益管理
引言
随着我国的经济社会不断快速发展，电力企业也进入了快速发展阶段。在市场经济的大背景下，电力企业需要采用多元化的营销手段，实现经济效益的最大化。本文将具体探讨电力公文精益管理存在的问题及应对举措，希望能为相关人士提供一些参考[1]。
1当前我国电力企业营销服务精细化发展中存在的问题
1.1 缺乏精细化客户服务意识
我国电力市场的供应一直处于供不应求的状态，且受制于电力企业体制的影响，导致电力企业在客户服务管理工作上投入的严重不足，很多电力企业缺乏客户服务的意识，且对客户意见、客户关怀、客户满意度等理念并不重视，导致客户对电力企业服务的不满，影响了电力企业服务水平的不断发展;同时，部分电力企业的员工在岗位上缺乏责任心与服务意识，在对客户进行服务时，无法关注客户需求与客户心理，造成客户对电力系统整体服务能力的不满，影响了电力企业整体的企业形象与发展[2]。
1.2营销与服务团队的综合素质不高
由于电力企业的性质与普通民营或私营企业存在较大的差异，导致电力企业的营销与服务人员在精细化营销服务工作上的综合素质普遍缺乏，一方面市场供需关系的不平衡，使得电力企业的营销服务人员长期处于优势状态，缺乏竞争压力与服务意识，在自身工作岗位上安于现状，无法深入客户当中开展客户需求的分析与调查，更谈不上精细化的营销与服务;另一方面，精细化营销服务理念落后，部门间的沟通与配合效率较低，对后续跟踪服务、客户评价与客户满意度的反应速度与处理能力较差，影响了电力企业客户服务管理工作的開展。
1.3现阶段电力营销稽查管理中存在的不足
第一点，电力营销稽查管理工作的信息技术应用程度较低。现阶段，各个地区的电力企业稽查管理工作水平并没有达到国家规定的电网公司稽查系统标准，这主要是由于电力企业的信息技术应用程度较低，没有充分发挥稽查信息管理系统的功能与作用，无法达到预期管理效果。随着社会的发展，电力企业稽查异常数据不断增多，对稽查管理系统的需求程度日益提升，现阶段的稽查管理信息系统无法满足大量的异常数据处理需求，且稽查管理效率较低。第二点，缺乏健全的稽查考核体系。目前各电力企业已经建立了满足自身需求的电力运营稽查考核与管理体系，但是，这些考核体系中仍然存在一些缺陷，比如：考核项目不全面、缺乏考核重点、没有重点排查偷盗行为、没有针对漏电情况的处理考核。基于当下的社会发展情况，稽查考核不仅仅是要进行内部管理，更需要外部控制与管理手段，需要更多的考核项目。现阶段的电力营销稽查考核工作受到过多因素的影响，没有形成一个具有标准制度的考核管理体系，无法形成有效的激励制度，不能够充分调动员工的工作热情。第三点，电力营销稽查工作方式老旧。在电力营销稽查管理过程中，由于缺乏先进的稽查管理方法，工作人员延用传统、保守的稽查管理手段，直接影响了稽查管理工作进程，降低了现代社会电力企业电力营销稽查管理效率。在稽查工作中，工作人员利用人工收集的方法进行资料搜集与分析，并从众多资料中总结规律，发现问题，寻求解决办法。这种工作方式虽然能够解决一些问题，但是由于主观性过强，容易出现主观臆断的情况，缺乏统一评判标准;且人工处理的方式效率较低，会降低电力营销稽查管理处理速度，阻碍电力企业发展。第四点，稽查管理水平较低。在电力企业电力营销稽查管理过程中，一些工作人员缺乏良好的工作责任意识，没有认识到稽查工作对企业发展的重要价值，往往工作态度懈怠、工作速度缓慢、工作效率降低，且过于形式化，没有真正发现电力营销中的问题;一些工作人员发现了工作问题，但是没有对问题进行及时跟踪与反馈，没有及时提出有效的解决对策，导致电力企业经济效益受损[3]。
2提高质量
电力企业营销质量直接关系着电力企业的可持续发展，因此应该将着眼点放在电力营销上，不断完善电力营销管理体制。电力企业以实现经济效益的最大化作为目标，需要充分考虑利润，并将经济效益和企业管理融合在一起，对经济指标进行量化。电力企业应该降低线损，以低成本赚取高利润，在市场竞争中站稳脚跟。根据自身的实际发展状况，可以不断完善绩效考核机制等，并采用分级管理形式，发挥部门员工的工作积极性。随着时代的不断更迭，传统电力营销方式逐渐落后于时代发展的潮流，现代信息技术被应用到电力营销之中，收获了事半功倍的效果。电力企业应该充分认识到现代信息技术的重要作用，采用网络营销方式，为用户提供个性化的服务。在收费过程中，应该实现真正的无纸化操作，需要和银行共建网络收费系统，方便用户进行缴费。电力供应容易受到内外环境的影响，一旦电力系统失稳将会影响电力输送的质量，因此电力企业应该加强电网微机保护。对电网微机进行保护，可以避免电力系统中的数据信息受到损害，实现电力系统的信息数据资源共享，促进各个部门的协调运行。在电网衔接工作中，可以引入保护装置设备，如果电网中的一个元器件出现问题，危险信号能够传送到其他设备，使系统快速做出反应，使保护装置设备发挥功用，以避免出现大规模系统故障对电力输送造成不利影响。
3精细化管理管理水平的应用策略
3.1重点加强企业基层管理
在试行精细化管理的过程中，班组精细化管理是电力企业管理的重点。首先，要减负增责，一是优化班组的工作流程，二是精简工作内容，突出主要责任。其次，电力企业主要领导和管理人员要经常深入基层班组，详细了解班组的实际工作情况，应用计算机信息管理技术创新，代替手工报表、台账、记录等;另一方面，通过不同类型的班组作业流程进行调研、改善，优化作业流程，提高班组工作效率。再次，电力企业还要制定长期的职工培训计划。提升员工的综合服务技能，重点提高班组管理人员的综合管理能力、沟通能力、业务技能等[4]。
3.1重点加强企业基层班组管理
在试行精细化管理的过程中，班组精细化管理是电力企业管理的重点。首先，要减负增责，一是优化班组的工作流程，二是精简工作内容，突出主要责任。其次，电力企业主要领导和管理人员要经常深入基层班组，详细了解班组的实际工作情况，应用计算机信息管理技术创新，代替手工报表、台账、记录等;另一方面，通过不同类型的班组作业流程进行调研、改善，优化作业流程，提高班组工作效率。再次，电力企业还要制定长期的职工培训计划。提升员工的综合服务技能，重点提高班组管理人员的综合管理能力、沟通能力、业务技能等。
结束语
公文精细化管理对提升电力企业客户服务管理水平的影响巨大，电力企业应不断加强对精细化营销服务的重视程度，完善企业的客户服务管理系统，利用信息技术与大数据实现对客户信息的精准分析，提升电力企业的整体营销与服务效能，从而为电力企业的稳定可持续发展奠定基础。
参考文献：
[1]梁燕君.浅析电力营销业扩精细化管理[J].现代营销（下旬刊），2020（02）：166-167.
[2]万昊.电力财务管理中精细化预算的应用思考[J].商讯，2020（06）：53+55.
[3]张欣彤.基于电力企业财务管理的精细化预算管理作用研究[J].环渤海经济瞭望，2020（02）：100.
[4]李贺.关于电力工程项目成本核算研究[J].财会学习，2020（03）：134+136.