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别让售后服务成为网购绊脚石
别让售后服务成为网购绊脚石
来源 :纺织服装周刊 | 被引量 : 0次 | 上传用户:hua6952
【摘 要】
:
当前,电子商务网站野草式迅猛发展。一方面,网购用户对其主要使用的网购网站评价度都较高,平均分值为8.1分(10分满分);而另一方面,电商后端服务成为用户满意度最薄弱的环节,
【机 构】
:
零点研究咨询集团
【出 处】
:
纺织服装周刊
【发表日期】
:
2012年6期
【关键词】
:
网购
网站评价
分数高
售后服务
野草
平均分值
电子商务
网站
电子商务市场
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当前,电子商务网站野草式迅猛发展。一方面,网购用户对其主要使用的网购网站评价度都较高,平均分值为8.1分(10分满分);而另一方面,电商后端服务成为用户满意度最薄弱的环节,其中投诉处理与退换货处理最为突出,且电商企业之间差异显著,用户评价分数高差较大。
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