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目的：探讨手术室实施人性化服务的效果。方法：从改善手术室环境，术前注重言语沟通，注意倾听、观察与解释，加强保暖，注重心理护理及安全护理，坚持术后回访，了解患者恢复情况及对护理工作的满意度。结果：营造了一个温馨、和谐的手术环境，患者对护理工作的满意率达98％，护理人员自身素质及专业技能方面得到了提高。结论：通过人性化服务，加强护患沟通，缩短了护患之间的距离，既提高了患者及家属的满意度，又提高了护理人员的业务能力及综合服务水平。