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【摘 要】企业和社会的稳定，是构建和谐社会不可缺少的一项内容。我们要充分认识新形势下离退休管理工作的重要性，结合工作实际，谈谈对离退休人员的管理服务工作。
【关键词】离退休；管理；服务
如何开拓创新，立足实际，落实好离退休人员的生活、福利待遇，是各级离退休工作部门需要认真思考和解决的问题。
一、要重视离退休人员服务管理工作
离退休人员的服务管理是一项长期、重要而艰巨的政治任务，一定要从稳定、发展的大局来考虑，切实加强对离退休人员工作的领导，加强民族团结教育，进一步提高对此项工作重要性的认识，增强历史责任感，促进离退休人员服务管理工作整体水平的提高。关心和照顾好离退休人员，贯彻落实党的方针政策，要有求真务实的精神，努力做到政策到位、安置到位、服务到位、管理到位。
二、离退休人员的信息资料要健全
要想及时的掌握离退休人员的身体健康状况、家庭生活状况等，就要对每一位离退休职工及时登记其本人的详细住址、年龄、联系电话等。我们可以采取一些措施，收集一些他们的基础资料来熟悉所管人员，比如索取他们的户口本复印件、身份证复印件、照片等相关资料，从而更好地进行以后的各项工作。
三、日常信访接待工作是做好离退休人员管理工作的关键
信访工作不仅仅是信访部门的工作。作为一名离退休管理工作者应把信访工作作为离退休部门的重点工作。在原单位退休职工遗留的一些问题，移交社区后由于一些政策的影响，并不能让每一位离休员工都非常满意，而且还会出现某些新的矛盾和问题，这样就很难开展信访工作。我们可以和离退休职工进行最直接的接触，这样就会了解到关于他们的很多问题。但是，如果我们做不好这项工作，就很可能出现越级上访事件，这样就会破坏社区党政的形象，不利于机关正常的进行工作，扰乱他们的工作秩序，这样还会给社会治安造成非常不利的影响。所以，我们一定要认真做好这项工作，要保稳定、促发展。
1、排查越级上访的重点人员，并进行逐个走访，给他们登记造册，详细了解他们的生活状况、家庭住址等。每周对不稳定因素进行排查，将重大信访问题化解在萌芽状态。
2、做好离退休管理工作者自身建设，要抓窗口服务工作。采取换位思考等各种方式，抓好细节工作，以情动人，跟他们进行心灵上的沟通，让他们能够积极主动和信访职工交流，从而让他们能够自觉的执行各项政策、服从管理。
3、从政治的角度来看，首先要从思想上认识到它的重要性，将其看做是一项长期的常抓不懈的群众工作，不断强化政治意识、大局意识和责任意识，将信访工作放在重要位置，牢固树立信访观念。
4、做好政策法规的宣传工作，认真解决群众反映的各项问题，既要做好教育引导工作，又要把握尺度，注意方式方法，坚持原则，不能乱表态。为有效的减少越级上访事件，应让职工反映的问题“事事有回音，件件有着落”。
四、做好对离退休人员思想的宣传教育工作
离退休人员有较强的经验优势、政治优势和工作优势，有高度的政治觉悟，对党最忠诚，有敏锐的头脑，执行党的政策最坚决。离退休人员的思想政治工作要做好，此项工作关系到离退休人员队伍的稳定。因此，既要尊重离退休人员的意见和建议，又要给他们讲明政策；要建立健全离退休人员的教育体系。既要关心他们的生活、又要侧重教育。如何做好离退休人员管理工作，在新形势下，关系着党的形象、国家的利益。作为工作人员，要经常组织离退休人员学习党的方针和政策、基本理论，使他们跟上时代的步伐，让他们接受新观念、新思想、新事物，永远保持革命晚节。并积极为他们发挥作用创造条件、提供平台，要充分调动他们的积极性，发挥离退休人员的特长，使他们愉快地度过晚年，为党和人民的事业再创佳绩。
五、离退休人员管理工作要开创新局面
做好离退休人员工作关乎党和政府的形象、关乎离退休人员各项的待遇。因此，要从离退休人员的实际出发，把做好离退休人员工作作为出发点和落脚点，宣传好党的民族方针政策，促发展，讲和谐，落实好责任制。主动服务，对待老同志要满腔热忱，说知心话，关心爱护。离退休老同志有事或遇到什么困难，找到了组织上，应热忱接待，对老同志说知心话，做好解释和解决问题工作，耐心听取意见和建议。作为工作人员对离退休人员的情况要了解并掌握，知道他们想什么、希望什么、要求什么，对身体多病和家庭生活存在着一定困难而又不愿给组织添麻烦的老同志，要给予关心照顾，让他们感受到党组织的关怀和温暖，主动帮助解决实际困难。只有主动工作才能找到工作的切入点，只有主动服务才能解决好离退休人员的问题。
六、落实好各项待遇
离退休人员享受的待遇不仅有生活待遇，还包括政治待遇。我们要协助社保部门确保他们按时足额领取养老金，要及时为他们报销医疗费等，保障他们的基本生活。让他们随时了解国家大事和企业发展经营状况，同时还要为他们提供学习活动场所，过好业余文化生活，献计献策发挥余热。
学习要持之以恒。我们要加强政治理论学习，不论干什么工作，都离不开学习。要提高为人民服务的意识，不断提高自身政治修养，及时掌握新的政策法规，而且要加强业务知识学习，以便在工作中进一步强化自身解决问题的能力。
要满怀热情去工作。仅凭政策文件指令性地落实相关待遇，要从事好离退休管理工作是不够的，还需要我们充满热情去做工作，坚持“以人为本”的原则。把他们关心的热点作为自己工作的重点，工作中牢固树立群众意识、公仆意识，急他们所急，想他们所想，把工作做深做实做细。
七、结语
我国已进入老龄化社会，在企业中离退休职工所占比例越来越大，我们要积极配合上级部门做好各项离退休人员的服务工作。在全国社区创建文明和谐幸福家园，创建和谐社会的新形势下，我们要尽职尽责为老同志服务，高度认识离退休工作的重要性，让他们劳累了一生后，能够幸福的安享晚年。
【关键词】离退休；管理；服务
如何开拓创新，立足实际，落实好离退休人员的生活、福利待遇，是各级离退休工作部门需要认真思考和解决的问题。
一、要重视离退休人员服务管理工作
离退休人员的服务管理是一项长期、重要而艰巨的政治任务，一定要从稳定、发展的大局来考虑，切实加强对离退休人员工作的领导，加强民族团结教育，进一步提高对此项工作重要性的认识，增强历史责任感，促进离退休人员服务管理工作整体水平的提高。关心和照顾好离退休人员，贯彻落实党的方针政策，要有求真务实的精神，努力做到政策到位、安置到位、服务到位、管理到位。
二、离退休人员的信息资料要健全
要想及时的掌握离退休人员的身体健康状况、家庭生活状况等，就要对每一位离退休职工及时登记其本人的详细住址、年龄、联系电话等。我们可以采取一些措施，收集一些他们的基础资料来熟悉所管人员，比如索取他们的户口本复印件、身份证复印件、照片等相关资料，从而更好地进行以后的各项工作。
三、日常信访接待工作是做好离退休人员管理工作的关键
信访工作不仅仅是信访部门的工作。作为一名离退休管理工作者应把信访工作作为离退休部门的重点工作。在原单位退休职工遗留的一些问题，移交社区后由于一些政策的影响，并不能让每一位离休员工都非常满意，而且还会出现某些新的矛盾和问题，这样就很难开展信访工作。我们可以和离退休职工进行最直接的接触，这样就会了解到关于他们的很多问题。但是，如果我们做不好这项工作，就很可能出现越级上访事件，这样就会破坏社区党政的形象，不利于机关正常的进行工作，扰乱他们的工作秩序，这样还会给社会治安造成非常不利的影响。所以，我们一定要认真做好这项工作，要保稳定、促发展。
1、排查越级上访的重点人员，并进行逐个走访，给他们登记造册，详细了解他们的生活状况、家庭住址等。每周对不稳定因素进行排查，将重大信访问题化解在萌芽状态。
2、做好离退休管理工作者自身建设，要抓窗口服务工作。采取换位思考等各种方式，抓好细节工作，以情动人，跟他们进行心灵上的沟通，让他们能够积极主动和信访职工交流，从而让他们能够自觉的执行各项政策、服从管理。
3、从政治的角度来看，首先要从思想上认识到它的重要性，将其看做是一项长期的常抓不懈的群众工作，不断强化政治意识、大局意识和责任意识，将信访工作放在重要位置，牢固树立信访观念。
4、做好政策法规的宣传工作，认真解决群众反映的各项问题，既要做好教育引导工作，又要把握尺度，注意方式方法，坚持原则，不能乱表态。为有效的减少越级上访事件，应让职工反映的问题“事事有回音，件件有着落”。
四、做好对离退休人员思想的宣传教育工作
离退休人员有较强的经验优势、政治优势和工作优势，有高度的政治觉悟，对党最忠诚，有敏锐的头脑，执行党的政策最坚决。离退休人员的思想政治工作要做好，此项工作关系到离退休人员队伍的稳定。因此，既要尊重离退休人员的意见和建议，又要给他们讲明政策；要建立健全离退休人员的教育体系。既要关心他们的生活、又要侧重教育。如何做好离退休人员管理工作，在新形势下，关系着党的形象、国家的利益。作为工作人员，要经常组织离退休人员学习党的方针和政策、基本理论，使他们跟上时代的步伐，让他们接受新观念、新思想、新事物，永远保持革命晚节。并积极为他们发挥作用创造条件、提供平台，要充分调动他们的积极性，发挥离退休人员的特长，使他们愉快地度过晚年，为党和人民的事业再创佳绩。
五、离退休人员管理工作要开创新局面
做好离退休人员工作关乎党和政府的形象、关乎离退休人员各项的待遇。因此，要从离退休人员的实际出发，把做好离退休人员工作作为出发点和落脚点，宣传好党的民族方针政策，促发展，讲和谐，落实好责任制。主动服务，对待老同志要满腔热忱，说知心话，关心爱护。离退休老同志有事或遇到什么困难，找到了组织上，应热忱接待，对老同志说知心话，做好解释和解决问题工作，耐心听取意见和建议。作为工作人员对离退休人员的情况要了解并掌握，知道他们想什么、希望什么、要求什么，对身体多病和家庭生活存在着一定困难而又不愿给组织添麻烦的老同志，要给予关心照顾，让他们感受到党组织的关怀和温暖，主动帮助解决实际困难。只有主动工作才能找到工作的切入点，只有主动服务才能解决好离退休人员的问题。
六、落实好各项待遇
离退休人员享受的待遇不仅有生活待遇，还包括政治待遇。我们要协助社保部门确保他们按时足额领取养老金，要及时为他们报销医疗费等，保障他们的基本生活。让他们随时了解国家大事和企业发展经营状况，同时还要为他们提供学习活动场所，过好业余文化生活，献计献策发挥余热。
学习要持之以恒。我们要加强政治理论学习，不论干什么工作，都离不开学习。要提高为人民服务的意识，不断提高自身政治修养，及时掌握新的政策法规，而且要加强业务知识学习，以便在工作中进一步强化自身解决问题的能力。
要满怀热情去工作。仅凭政策文件指令性地落实相关待遇，要从事好离退休管理工作是不够的，还需要我们充满热情去做工作，坚持“以人为本”的原则。把他们关心的热点作为自己工作的重点，工作中牢固树立群众意识、公仆意识，急他们所急，想他们所想，把工作做深做实做细。
七、结语
我国已进入老龄化社会，在企业中离退休职工所占比例越来越大，我们要积极配合上级部门做好各项离退休人员的服务工作。在全国社区创建文明和谐幸福家园，创建和谐社会的新形势下，我们要尽职尽责为老同志服务，高度认识离退休工作的重要性，让他们劳累了一生后，能够幸福的安享晚年。