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需求管理是在软件工程过程中对变化的需求进行管理的过程。通过对烟草公司呼叫中心及电子结算系统的实施过程的研究，论述了需求管理KPA在软件开发过程中是如何灵活应用的，最后用一个实际实施案例来例证在基于CMM的需求管理的成功应用。
CMM中需求管理在烟草呼叫中心系统中的应用
【摘 要】
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需求管理是在软件工程过程中对变化的需求进行管理的过程。通过对烟草公司呼叫中心及电子结算系统的实施过程的研究，论述了需求管理KPA在软件开发过程中是如何灵活应用的，最后
【机 构】
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绍兴文理学院上虞分院
【出 处】
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金卡工程
【发表日期】
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2007年2期
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