【摘 要】
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一、引言在信息技术飞速发展和金融业竞争日益激烈的九十年代,深圳市许多银行相继推出了储蓄和对公业务电话银行服务,极大地方便了个人储户和企事业单位的财务人员,提高了他
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一、引言在信息技术飞速发展和金融业竞争日益激烈的九十年代,深圳市许多银行相继推出了储蓄和对公业务电话银行服务,极大地方便了个人储户和企事业单位的财务人员,提高了他们的办事效率,同时也减轻了银行柜台人员的劳动强度。在开办电话银行以前,为了查询一个帐户的余额或存折的未登情况,需要客户带上存折或查询卡到银行去,有时还要排队等候,既费时又费力;遇到刮风下雨或酷暑严寒,跑银行就更觉得辛苦了;当遇到银行的非
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