本次访谈的对象是企业级社交软件Jive Software的首席执行官艾莉莎·斯蒂尔（Elisa Steele）。

B：你的早年生活是怎样的？你的父母对你有什么影 响？

　　S：我出生在羅德岛的普罗维登斯。我的父亲是一名公司高管，随着他不断升职，我们住遍了整个新英格兰地区。我是个活跃分子，除了跳舞还做过很多工作：卖过冰淇淋，在杂货店工作过，还当过银行出纳。我非常努力想把学业搞好，同时也好好享受生活，直到现在都一样。在孩子还小的那些年里，我曾尝试把我的生活分割开来，一方面非常努力地工作，另一方面严格保证我的个人生活。后来我才开始把二者慢慢融合在一起，就像我小时候一样。疯狂工作、疯狂玩。界限就不再那么重要了。
　　我父亲对我有很大的影响。他非常擅长抓重点，而且能把优先顺序安排得非常好。人必须知道什么对自己最重要，并就此作出决定。你必须专注于你的愿景。我母亲是我见过最有爱心的人。她会用心体会其他人的感受，她明白夫妻关系的真正含义，以及双方对彼此的承诺。

B：上大学的时候，你对自己未来的职业生涯有什么想法吗？

　　S：一开始我很清楚自己想做什么：我想经营一家酒店。但我很快就放弃了这个想法，决定进入销售领域。我的第一份工作是做客户经理助理，但很快就厌倦了，因为我的工作就是跟着她到处走。工作大约一个月后我意识到，所有的客户经理都有他们的关键客户和不好的客户。他们不会花时间在不好的客户身上，因为他们只关注那些业绩在增长的客户。于是我去找销售经理说：“既然大家都不愿意管理不好的客户，我没什么事，你能不能把所有人手里不好的客户给我，我去看看能不能帮上忙。”他点了点头，然后一转眼，我就坐在我的格子间里，获得了20个不好的客户。我和他们中的每一个都见了一面，大多数人都说：“我们已经很久没有你们的消息了，很高兴见到你。”最后，我把其中一些客户变成了创收账户。

B：你早期有过什么管理方面的教训吗？

　　S：被提升为总经理的时候，我还不到30岁，销售、技术支持、客户服务、人力资源、市场营销……我负责整个事业部的所有事务。当时我压力很大，因为公司业绩确实不好。第一次开管理人员会议时，会议室里有9个40岁以上的大男人，他们都看着我说，“真的假的？（总经理是个女的？）”我走了进去，根本不知道要说什么。我坐下来，看着大家说：“开始工作吧。”不管怎么说，这些人都是工作了很久的员工，还好他们给了我一次机会。最后我们发现了每个人擅长做的事情，公司业绩开始有了起色。

B：之后你还遇到过什么其他的教训？

　　S：一开始我怀疑自己的直觉，想跟着书本走。我把自己摆在了学生的位置上，以为每个人都比我知道得更多。后来我没有听从自己的直觉犯了错误，事后我意识到，如果相信了直觉，结果就会不一样。所以我最大的教训就是要跟着直觉走，要相信自己。

B：你怎么招人？

　　S：我倾向于招能提升团队士气、能量和饥渴度的人。比如他有多想赢。而且如果想作为一个团队赢得竞争，就该更多地关注团队和大局。我会问很多情境型的问题，比如：“当事情真的很糟糕，比如没有按你的计划那样发展，你会怎么办？你有过类似的成功经验吗？你当时是怎么想的？还有什么更好的办法吗？”我还会询问他们过往的经历，因为我认为人们对自己真正做过的事说不了假话。那次经历让你感觉如何？大家感觉如何？人们有何反应？对于自己的经历，人们一般都会比较诚实，不会说假大空的东西。