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随着网上服务与应用的不断增多,目前互联网所提供的"尽力而为"的服务远不能令人满意,尤其是那些对实时性要求较高的服务.并且,"尽力而为"也妨碍了互联网的深化发展.因此只有引入QoS机制,运营商才可以推出新的盈利模式,实行按质论价、优质优价.介绍了QoS的基本概念及其重要性,讨论了影响最终用户感受的五个量纲:可用性、吞吐量、时延、时延变化以及丢失.指出最佳的QoS方案实际上是重叠网、带宽冗余等几种因素的平衡.