【摘 要】
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目的为了提高医院临床辅助支持系统工作水平,解决患者住院期间辅助检查和检验标本依赖患者的问题,建立满足患者住院期间的陪检送服服务需求的工作方法和模式。方法从住院患者
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目的为了提高医院临床辅助支持系统工作水平,解决患者住院期间辅助检查和检验标本依赖患者的问题,建立满足患者住院期间的陪检送服服务需求的工作方法和模式。方法从住院患者服务需求出发,建立便民中心送服、陪检工作流程及服务标准,开展人员培训,并组织实施,进行实施前后效果评价。结果实施流程管理和质量改善后,陪检送服人员考评总得分,临床护士服务满意度,陪检送服患者满意度、标本正确率等工作质量显著优于实施前(均P<0.05)。结论采用流程管理对陪检、送服工作进行完善,有利于提高便民中心服务水平和患者满意度。
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