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【摘要】通过对案例教学提出背景的阐述，结合教学中的实例，分析案例教学在职业高中文秘专业教学中的设计实施和教师应注意的方面。
【关键词】案例教学 中职 文秘课程 应用
一、案例教学的背景
总结近几年来文秘教学工作，我深深体会到培养文秘专业学生专业技能的重要性及迫切性。作为职高生，有一技之长是很重要的。但是，文秘人员实践能力的培养并不是一朝一夕的，在学校没有条件提供很多的实践机会的情况下，如何培养和提高学生的能力呢？
为达此目标，我和同仁作了许多尝试，发现案例教学是一种比较行之有效的方法。案例教学从广义上说，是通过对一个具体情境的描述，引导学生对这些特殊情境进行讨论的一种教学方法。运用案例进行教学实践，改变传统教学以本为本、从概念到概念的注入式教学方式，让学生积极探索，注重他们创新能力和实际解决问题能力的培养。课堂上，学生是主体，将在课堂上学到的知识内化，将书本上的专业知识真正变成学生的专业技能。
二、案例教学的设计和实施
1.明确教学目标。即学生通过案例学习所应达到的能力水平及对学生进行测验的手段和标准。教学目标可分解，既要通过案例解决什么层次上的什么问题，又要明确体现出学生解决问题时所显现的能力水平；既要考虑到学生学习能力、态度的改变，又要考虑学生的条件和状况。
2.理论准备。案例分析要以一定的理论为指导，没有理论的分析，只能是以事论事，不可能提出有说服力的科学结论。因此，在案例分析前，必须熟悉相关的理论知识。比如，可以让学生自学教材中的有关章节。例：美国有一个名叫安塞的公司在看到其所在的社区中，一些单位或居民经常发生各种事故：大至房屋倒塌、火灾爆炸，小至设备故障，电器失灵。公司领导决定，成立一个“抢救队”，由职工自愿参加，天天日夜值班，只要社区公众发生了事故后打一电话，他们就赶至公众家中或出事单位、地点，帮助解决问题，不收报酬。公司这一举动，深受社区公众欢迎。要很好地分析这个案例，必须了解内部、外部各种公共关系类型，什么是社区关系等。这就需要先熟悉教材内容。
3.选择好教学案例。所选的案例既要与教学内容相匹配，又要是教师自己能把握得了的案例，学生易于接受和认同的案例。教师能否把握案例取决于教师对案例涉及的背景是否了解，对案例涉及的知识领域是否掌握，对案例涉及的问题是否有相应的解决处理经验。而学生能否接受和认同案例，主要看案例所描述的是否为其身边或可能发生的事情；所提问题是否为其经常遇到或今后可能遇到的问题。例：小王刚从大学毕业。一天上午，公司经理急着去开会，要的材料一直找不到。有人说，这材料应当是小王准备的，而小王正好外出未回。性急的经理派人找回了小王，迎面就是一顿狠批：“你跑哪去了？我要的材料为什么至今不准备好？你这个秘书怎么当的”？小王弄清了
怎么回事，到经理办公桌前，从一堆乱放的文件下找出经理要的材料，说：“昨天下午就给了你，你说不急，自己把它压在这堆文件下，你这领导的记性到哪去了”！办公室主任赶紧把经理推上车，经理嘴中还喋喋不休：“等我开会回来，再和你算帐”！这个案例是实际工作中的问题，在今后学生可能遇到，比较贴近实践，既能引起学生学习的兴趣，调动他们的积极性，又能使理论和实践结合，使学生在理解理论知识同时，又能培养处理这类问题的能力。
4.营造良好的学习环境和氛围。教师在组织案例教学中要坚持以鼓励为主，调动积极因素，保持学生的学习热情和兴趣；坚持集体参与原则，鼓励学生发表不同的意见；坚持以学生为主，在课堂策略上采取经验共享的方式，让不同经验得到交流，使学生通过学习能充分分享来源丰富的各种信息，尊重和发挥学生的学习风格，使学生真正感到他们是课堂的主体，是学习的主人。
5.把握好案例教学的4个环节。即阅读案例；小组讨论；全班交流；总结归纳，消化提升。
第一个环节是一个基础环节，这个基础不打牢，就可能使整个教学过程流于形式。案例作示范分析时，一定要注意“三点”：一是要认真阅读案例，细心琢磨。二是要特别留意案例的提示语，用案例提示语的思路去分析说明问题。三是要善于发现并抓准要点，把每个要点用所学的原理或原则加以阐述，能做到这一点，也就解开了题意。在这一过程中，教师主要充当编辑角色。
第二个环节是集中集体智慧阶段，必须充分展开，避免走过场。讨论前应将学生划分成若干学习小组，以小组为单位进行讨论。然后每组选派一名学生代表将本组讨论意见集中起来并代表小组与其它小组进行交流。在这一过程中，学生是活动的主体，要引导学生进入案例所设置的情景之中，并进行思考、分析、决断，因此，一定要求学生把案例当成自己所遇到的实际工作问题来处理。教师在这个过程中要充当导演的角色。对于部分学生“不爱说，不敢说，不会说”，教师要耐心地启发开导他们，由浅入深，开拓他们的思想，逐步消除他们的自卑感，使他们产生积极参与讨论的责任感。训练和提高学生积极参与讨论的技能是案例教学的关键一环。
第三个环节通常可由教师主持。为保证讨论效果，可事先指定好中心发言人。全班交流是课堂教学高潮，是形成教学结果的重要环节，也是全班学生经验与知识共享过程，需要教师和学生做好充分的准备，避免出现冷场。
第四个环节通常先由教师对课堂教学的全过程进行归纳、评估。教师综合分析学生对案例所作的判断，并进行归纳总结，肯定正确意见，否定错误观点。对学生讨论过程的评估，教师应以激励为主。对有独立见解的学生给予表扬，同时指出不足。对在讨论过程中暴露出来的问题应予正确评论。然后教师布置案例作业，进一步深化学生的案例分析能力。如：从案例教学法的内容和过程中，学到了什么？得到哪些有价值的启示？是否通过案例学习掌握了处理问题的新思路、新方法以及在实际应用中应注意的问题等。到了这一步，完成了理论与实践的结合。
三、案例教学的注意事项
案例教学中，教师作为课堂的引导者，还必须注意以下的事项：
1.坚持开放性原则。注意给学生提供自由发挥的空间，不要限制学生思维，对于不同的意见不要去批评，就算他的观点不合逻辑，也最好让其他的同学对他发表意见，如想法奇特，应予肯定鼓励。
2.坚持引导性原则。教师提出的问题应当紧贴案例，这样才可以使学生正确的把握问题指向，以及对问题进行深入的分析。如可以用这样的问题来引导学生：A、当你处在这样的环境中，你会怎么做？B、对于这个问题，你有什么看法和建议等等。
3.评价过程中，教师不要向学生给出所谓的标准答案，这样一来会让学生产生依赖以及限制思维发展。
4.案例教学法一定要有时间上的保证。案例教学耗时较多。首先，要在学生掌握基本理论知识基础上，才能开展案例教学。如果大多数学生在这方面有缺漏，则要进行基础知识的补课。其次，要求学生课前对案例情景有充分准备时间，为参与案例教学提供保证。最后，还应保证课堂上要有足够时间开展案例讨论，避免草草收场，达不到预期效果。
5.注意培养学生团队、合作意识和交际能力。学生在讨论过程中组成小组，通过合作查阅资料，共同完成课题。教师应利用此过程有意识的提高学生之间的团队合作意识，和与他人之间的交际能力。
6.案例教学应以教师为主导，学生为主体，起到教学相长的作用。一方面，教师是整个教学的主导者，掌握着教学进程，引导学生思考、组织讨论，进行总结归纳。如果把握不好，就可能出现失控，使课堂处于“放羊”状态；另一方面，在教学过程中通过共同研讨，教师不但可发现自己的不足，而且还可从学生那里学到许多东西，获得许多经验，增强教师自身的素质，更好地推进教学。
任何一种教学方法，如果将其模式化地加以滥用，都必然会带来诸多负效用。是否采用案例教学，采用案例教学的效果怎样，都要视具体教学内容、教师本身的素质条件、学生实际情况而定，绝不可牵强附会，简单从事。
案例教学是对传统教学模式的重大改革，具体实施起来，会遇到一些新问题、新情况，需要我们解决。为此，我们必须注重一切从实际出发，注重因材施教，注重教学相长，注重学习方法的指导。
参考文献：
[1]廖金泽.中等职业学校文秘专业教学指导方案[M].秘书参考.海天出版社.2004(1).
（作者单位：温岭市太平高级职业中学）
编辑/李文亮
【关键词】案例教学 中职 文秘课程 应用
一、案例教学的背景
总结近几年来文秘教学工作，我深深体会到培养文秘专业学生专业技能的重要性及迫切性。作为职高生，有一技之长是很重要的。但是，文秘人员实践能力的培养并不是一朝一夕的，在学校没有条件提供很多的实践机会的情况下，如何培养和提高学生的能力呢？
为达此目标，我和同仁作了许多尝试，发现案例教学是一种比较行之有效的方法。案例教学从广义上说，是通过对一个具体情境的描述，引导学生对这些特殊情境进行讨论的一种教学方法。运用案例进行教学实践，改变传统教学以本为本、从概念到概念的注入式教学方式，让学生积极探索，注重他们创新能力和实际解决问题能力的培养。课堂上，学生是主体，将在课堂上学到的知识内化，将书本上的专业知识真正变成学生的专业技能。
二、案例教学的设计和实施
1.明确教学目标。即学生通过案例学习所应达到的能力水平及对学生进行测验的手段和标准。教学目标可分解，既要通过案例解决什么层次上的什么问题，又要明确体现出学生解决问题时所显现的能力水平；既要考虑到学生学习能力、态度的改变，又要考虑学生的条件和状况。
2.理论准备。案例分析要以一定的理论为指导，没有理论的分析，只能是以事论事，不可能提出有说服力的科学结论。因此，在案例分析前，必须熟悉相关的理论知识。比如，可以让学生自学教材中的有关章节。例：美国有一个名叫安塞的公司在看到其所在的社区中，一些单位或居民经常发生各种事故：大至房屋倒塌、火灾爆炸，小至设备故障，电器失灵。公司领导决定，成立一个“抢救队”，由职工自愿参加，天天日夜值班，只要社区公众发生了事故后打一电话，他们就赶至公众家中或出事单位、地点，帮助解决问题，不收报酬。公司这一举动，深受社区公众欢迎。要很好地分析这个案例，必须了解内部、外部各种公共关系类型，什么是社区关系等。这就需要先熟悉教材内容。
3.选择好教学案例。所选的案例既要与教学内容相匹配，又要是教师自己能把握得了的案例，学生易于接受和认同的案例。教师能否把握案例取决于教师对案例涉及的背景是否了解，对案例涉及的知识领域是否掌握，对案例涉及的问题是否有相应的解决处理经验。而学生能否接受和认同案例，主要看案例所描述的是否为其身边或可能发生的事情；所提问题是否为其经常遇到或今后可能遇到的问题。例：小王刚从大学毕业。一天上午，公司经理急着去开会，要的材料一直找不到。有人说，这材料应当是小王准备的，而小王正好外出未回。性急的经理派人找回了小王，迎面就是一顿狠批：“你跑哪去了？我要的材料为什么至今不准备好？你这个秘书怎么当的”？小王弄清了
怎么回事，到经理办公桌前，从一堆乱放的文件下找出经理要的材料，说：“昨天下午就给了你，你说不急，自己把它压在这堆文件下，你这领导的记性到哪去了”！办公室主任赶紧把经理推上车，经理嘴中还喋喋不休：“等我开会回来，再和你算帐”！这个案例是实际工作中的问题，在今后学生可能遇到，比较贴近实践，既能引起学生学习的兴趣，调动他们的积极性，又能使理论和实践结合，使学生在理解理论知识同时，又能培养处理这类问题的能力。
4.营造良好的学习环境和氛围。教师在组织案例教学中要坚持以鼓励为主，调动积极因素，保持学生的学习热情和兴趣；坚持集体参与原则，鼓励学生发表不同的意见；坚持以学生为主，在课堂策略上采取经验共享的方式，让不同经验得到交流，使学生通过学习能充分分享来源丰富的各种信息，尊重和发挥学生的学习风格，使学生真正感到他们是课堂的主体，是学习的主人。
5.把握好案例教学的4个环节。即阅读案例；小组讨论；全班交流；总结归纳，消化提升。
第一个环节是一个基础环节，这个基础不打牢，就可能使整个教学过程流于形式。案例作示范分析时，一定要注意“三点”：一是要认真阅读案例，细心琢磨。二是要特别留意案例的提示语，用案例提示语的思路去分析说明问题。三是要善于发现并抓准要点，把每个要点用所学的原理或原则加以阐述，能做到这一点，也就解开了题意。在这一过程中，教师主要充当编辑角色。
第二个环节是集中集体智慧阶段，必须充分展开，避免走过场。讨论前应将学生划分成若干学习小组，以小组为单位进行讨论。然后每组选派一名学生代表将本组讨论意见集中起来并代表小组与其它小组进行交流。在这一过程中，学生是活动的主体，要引导学生进入案例所设置的情景之中，并进行思考、分析、决断，因此，一定要求学生把案例当成自己所遇到的实际工作问题来处理。教师在这个过程中要充当导演的角色。对于部分学生“不爱说，不敢说，不会说”，教师要耐心地启发开导他们，由浅入深，开拓他们的思想，逐步消除他们的自卑感，使他们产生积极参与讨论的责任感。训练和提高学生积极参与讨论的技能是案例教学的关键一环。
第三个环节通常可由教师主持。为保证讨论效果，可事先指定好中心发言人。全班交流是课堂教学高潮，是形成教学结果的重要环节，也是全班学生经验与知识共享过程，需要教师和学生做好充分的准备，避免出现冷场。
第四个环节通常先由教师对课堂教学的全过程进行归纳、评估。教师综合分析学生对案例所作的判断，并进行归纳总结，肯定正确意见，否定错误观点。对学生讨论过程的评估，教师应以激励为主。对有独立见解的学生给予表扬，同时指出不足。对在讨论过程中暴露出来的问题应予正确评论。然后教师布置案例作业，进一步深化学生的案例分析能力。如：从案例教学法的内容和过程中，学到了什么？得到哪些有价值的启示？是否通过案例学习掌握了处理问题的新思路、新方法以及在实际应用中应注意的问题等。到了这一步，完成了理论与实践的结合。
三、案例教学的注意事项
案例教学中，教师作为课堂的引导者，还必须注意以下的事项：
1.坚持开放性原则。注意给学生提供自由发挥的空间，不要限制学生思维，对于不同的意见不要去批评，就算他的观点不合逻辑，也最好让其他的同学对他发表意见，如想法奇特，应予肯定鼓励。
2.坚持引导性原则。教师提出的问题应当紧贴案例，这样才可以使学生正确的把握问题指向，以及对问题进行深入的分析。如可以用这样的问题来引导学生：A、当你处在这样的环境中，你会怎么做？B、对于这个问题，你有什么看法和建议等等。
3.评价过程中，教师不要向学生给出所谓的标准答案，这样一来会让学生产生依赖以及限制思维发展。
4.案例教学法一定要有时间上的保证。案例教学耗时较多。首先，要在学生掌握基本理论知识基础上，才能开展案例教学。如果大多数学生在这方面有缺漏，则要进行基础知识的补课。其次，要求学生课前对案例情景有充分准备时间，为参与案例教学提供保证。最后，还应保证课堂上要有足够时间开展案例讨论，避免草草收场，达不到预期效果。
5.注意培养学生团队、合作意识和交际能力。学生在讨论过程中组成小组，通过合作查阅资料，共同完成课题。教师应利用此过程有意识的提高学生之间的团队合作意识，和与他人之间的交际能力。
6.案例教学应以教师为主导，学生为主体，起到教学相长的作用。一方面，教师是整个教学的主导者，掌握着教学进程，引导学生思考、组织讨论，进行总结归纳。如果把握不好，就可能出现失控，使课堂处于“放羊”状态；另一方面，在教学过程中通过共同研讨，教师不但可发现自己的不足，而且还可从学生那里学到许多东西，获得许多经验，增强教师自身的素质，更好地推进教学。
任何一种教学方法，如果将其模式化地加以滥用，都必然会带来诸多负效用。是否采用案例教学，采用案例教学的效果怎样，都要视具体教学内容、教师本身的素质条件、学生实际情况而定，绝不可牵强附会，简单从事。
案例教学是对传统教学模式的重大改革，具体实施起来，会遇到一些新问题、新情况，需要我们解决。为此，我们必须注重一切从实际出发，注重因材施教，注重教学相长，注重学习方法的指导。
参考文献：
[1]廖金泽.中等职业学校文秘专业教学指导方案[M].秘书参考.海天出版社.2004(1).
（作者单位：温岭市太平高级职业中学）
编辑/李文亮