【摘 要】
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目的:以精细化管理为抓手,优化门诊就诊流程,提高门诊患者满意度,缩短患者门诊等候时间.方法:以“让信息多跑路,患者少跑路,管理更便捷”为目标,在门诊各科室开展以“改善门
【机 构】
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北京妇产医院门诊部,北京 100026
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目的:以精细化管理为抓手,优化门诊就诊流程,提高门诊患者满意度,缩短患者门诊等候时间.方法:以“让信息多跑路,患者少跑路,管理更便捷”为目标,在门诊各科室开展以“改善门诊微循环”活动,鼓励门诊各科室主动发掘门诊服务中的痛点难点问题,实施精细化管理,提高门诊服务质量,提升患者就诊体验.结果:门诊患者候诊时间由2018年的30.39分钟降至2020年1-6月的20.39分钟,门诊患者满意度由2018年的92.12分上升至2020年1-6月的94.05分.结论:通过门诊各科室的精细化管理举措,门诊患者等候时间缩短,门诊患者满意度提高.
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