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2012年，中铁二局集团有限公司党委把EAP工作纳入党建工作重要内容，在一公司开展试点近一年来，在理论创新和实践探索上取得了一定进展。
实施员工帮助计划的基本框架
谁来帮助？
EAP服务具有较强的专业性，因此，一是通过专业机构人员借脑引智。大多数企业是先实施外部EAP服务，将心理学知识普及到企业，将系统理念和专业工具引入企业，形成内外结合模式，最后建立内部长期EAP。二是党群干部要发挥组织和带头作用。要率先系统学习和掌握EAP服务的专业知识和技能，率先获得国家认证的心理咨询师资格，让自身成为行家里手，并做好心理学理论知识的二局化和普及化，有力组织推动EAP工作。三是各级管理人员要将EAP服务融入到管理实践中。各级管理者在日常管理中尊重人的心理和行为的科学规律，践行对员工心理和行为的柔性管理，帮助员工在心理、行为上自愿自动与企业同向协调。四是促进广大员工“助人自助”。外因通过内因起作用，EAP的重要法则就是“助人自助”，助人是外因，自助是内因，就是帮助员工更好地“自己帮助自己”，提高自我心理和行为管理能力。
“帮助”产生什么作用？
一是有效促进员工心理资本增值。EAP服务对员工实现了“两个帮助”，即：帮助员工化解消极心理和行为；帮助员工增进积极心理和行为。使员工的知情意内在协调，并与企业文化、管理要求、发展目标同向协调，使心理资本在实现员工自我价值和促进企业发展中不断增值。二是有效丰富管理者的管理手段。各级管理者在日常管理中主要使用行政手段和经济手段。行政手段体现了以制度管人的刚性管理；经济手段体现了奖惩考核的调节性管理。而心理手段体现了引导员工自愿自动的柔性管理。以EAP理念为主的心理管理是管理者的“第三只手”，与行政手段、经济手段相辅相成。研究表明，企业为EAP投入1元，可节省管理成本5元以上。三是有利于塑造优秀的企业文化和组织行为。企业文化是员工对企业认知、情感、意志的心理交集。组织行为是企业文化的外在反映，与企业同向协调，提升员工心理资本和行为规范。为扭转企业的不良风气和行为、塑造积极的先锋文化和行为提供心理支持。四是有利于开辟企业思想政治工作新途径。EAP服务将带来了员工的心理和行为的科学知识，对员工心理、能力、人格等有相当信度的量化测量，对人才建设、企业和谐度等测评带来了新启迪，促进了党建工作方法论从经验到科学、从定性到定量、从分散到系统的提升。
为什么是“计划”？
EAP服务是一个系统工程，不能一蹴而就。纵向而言，从培养一批掌握EAP专业知识技能的政工干部，到在管理者中宣传推广EAP服务技能，到在员工中普及EAP知识，需要有序推进；从EAP理论、外部借力，到模式二局化、应用普及化，需要一定的探索周期。横向而言，需要党群各部门从不同层面共同做好“人”的工作，从宣传文化建设上，以认知心理学为基础，探索员工思想认知如何与企业同频共振；从组织建设上，以组织行为学为基础，探索如何引导员工自愿自动的行为如何与组织文化和要求同向协调；从人才建设上，以心理测量学为基础，从招聘选拔、素质测评等方面进行探索；从青年工作上，以发展心理学为基础，探索青年员工从入职到成长各阶段的特点和对策等。因此，在二局推行EAP工作，注重统筹安排、发挥党委整体合力、构建长效机制显得特别重要。
EAP试点工作的推进情况
一公司在迈向科学发展的征程上，持续的管理创新、技术革新对员工的知识、技能和心理承受能力带来一定的冲击，员工在工作环境适应和成长需求满足上面临诸多挑战。一是工程建设行业独特的工作特性，如艰苦的作业环境、工作强度高、工作时间长、兼顾家庭困难、安全生产压力大；二是个人背景因素，如价值观、认知取向、自我调适能力、家庭支持系统，也在不同程度上影响员工的认知态度和行为方式，进而对员工工作及员工队伍建设产生影响。
有效开展EAP前期探索
根据新时期企业管理工作中出现的新特点和新要求，一公司党委紧紧围绕生产经营，立足一线，积极介入，运用心理学原理，大力探索员工帮助计划。两年多来，QQ心理热线共为公司员工提供了150余人次的在線心理援助，为来访者解决了情绪、工作压力、婚恋家庭等方面的心理困扰，起到了疏导情绪、心理支持、心理援助的作用。“心理论坛”共发贴381篇，在宣传心理学的一般原理和方法、抒解员工情绪方面作用明显。共举办专题讲座12场、培训班4期，共912名员工参与。先后出版《护航舰》《润和》《员工心理健康指导工作委员会工作手册》等心理学内刊，通过宣传心理学的理论和方法，减轻员工在工作、生活中的心理困扰；通过引进外部专业服务机构，为员工提供更隐秘、更专业的一对一心理咨询服务。在危机干预方面，两年多来共为员工及其家属提供心理创伤、情感危机干预6次，用专业的心理学方法为员工稳定情绪、避免应激障碍，促进企业和谐做出了积极的努力。
系统实施EAP试点工作
2012年，集团公司党委明确把一公司作为试点单位以来，一公司在前期取得阶段性成果的基础上，围绕心理健康平台系统化建设、内部EAP专员队伍建设、EAP管理运行系统建设三大方面进行系统推进。本着高起点、高标准的原则，一方面，成功通过集团公司科研项目申报立项。已申报中国中铁科研立项，为EAP工作开展提供了经费保障。另一方面，借脑引智与外部专业机构开展合作。通过对北京易普斯咨询有限责任公司、北京明德智胜咨询有限公司、上海睿琦企业管理咨询有限公司三家EAP服务机构专业水准、服务费用的比选，选择北京易普斯作为外部服务机构。委托其为公司制订EAP项目全方位解决方案，全面系统引进EAP管理模块，制订了三年分步推进计划。EAP项目启动会已于2012年9月14日在北京举办，EAP项目推进工作进入科学化、规范化的快速车道。
启动了铁路项目大战120天EAP专项支持计划
2012年10月，一公司在贵广铁路、林织铁路、大西铁路、兰新铁路4个项目中，因地处偏远、环境恶劣、条件艰苦，施工生产时间紧、压力大，容易出现士气低落、工作倦怠、抱怨增加、人际冲突等消极组织氛围和行为。一公司党委策划了“大战120天EAP专项支持计划”， 从组织氛围营造、团队士气激发、心理保健关爱三个方面，通过现场活动和远程服务两种形式，为各项目部和一线员工提供为期3个月的EAP专项服务。正在开展“风雨同行”短信关爱、“心心相系”微博互动、“开心项目部”互动活动、“家庭温馨港”支撑服务、“战地提升营”讲座培训、“贴心好助手”教练指导等系列服务活动，并通过集团公司党委宣传部在4个局指挥部全线推广。 深入推进EAP工作的探索思考
广泛开展EAP学习宣传，形成双向认知
通过开辟心理学论坛、编印心理学刊物、开展员工心态调查、专题培训讲座等多种形式，在全公司形成贯穿上下、形式多样的宣传普及格局，用EAP理念提升EAP宣传工作，从公司本部到下属各单位，营造了在公司实施EAP项目的良好氛围。通过广泛地宣传学习，形成企业和员工对EAP工作和知识的双向认知：一是形成企业对员工心理状态的系统认知。根据对EAP工作的总体策划，在建立“心理援助基础设施”中，开展团体座谈、问卷调查、员工心检等工作，系统收集、汇总、分析公司员工心理状况，形成员工心理调查报告，让各级管理者对员工心理状况形成系统认知。二是形成员工对企业开展EAP服务的温暖认知。通过编发EAP使用手册、EAP手机报、员工自助卡等多种方式，以员工喜闻乐见的现代传播方式宣传EAP知识，让员工对EAP形成正确认识，喜欢EAP服务，最后从接纳并主动寻求EAP服务。
组建专业人才队伍，形成内外互融
一公司面向全体员工公开招募志愿者，在对符合条件的应征人员进行心理素质测评、结构式访谈的基础上确定了7名公司首批EAP专员，由公司出资委派参加国家心理咨询师认证考试培训及EAP专员业务知识培训，初步搭建起公司专业人才队伍框架。公司着力让首批EAP专员在宣传和探索二局化的EAP模式中发挥先锋作用，引导他们用所学的专业理论知识，结合二局实际开展理论创新和宣传推广，带动更多管理人员掌握开展EAP工作知识和技能，让广大员工了解和接纳EAP；让首批EAP专员在借脑引智的内外合作上发挥桥梁作用，在与北京易普斯专业人员的共同工作中，向他们學习，创新理念，开阔视野，提升专业素质，让首批EAP专员掌握EAP专业机构的工作理念和方式，并不断内化到企业中；让首批EAP专员在实践中发挥带头作用，在组织推动EAP工作中担当主力，引领EAP工作在高起点上始终保持专业化推进。
坚持推进试点工作，让EAP工作务实见效
在一公司正式被确立为试点单位后，公司与北京易普斯开展合作，对项目进行了系统研究和统筹安排。在员工关爱、管理融合、机制创新层面上对EAP项目进行了定位，制订了“三步走”工作思路。在2012年的导入期，初步建立起一个基础、一个平台，即“心理援助基础设施”“心理资本优化平台”，为项目管理及以后的常态化开展打下基础；探索、提炼出一套经验，即公司与项目部联动的项目管理经验，总结出适合在建筑施工企业推广的模式；建立EAP项目的影响力以及使用口碑。在2013年的普及期，完善一个基础、一个平台的建设，在前期使用反馈的基础上，巩固或更新内容；推广实践项目联动的管理模式，EAP项目的覆盖范围延伸至更多项目部；培养EAP专员队伍，初步建立起EAP内部相关制度，逐步推进EAP项目与管理的融合。在2014年的深入期，基础服务的常态化使用，形成稳定的感知；EAP项目各个成熟的服务模块覆盖基层所有的员工；充分发挥内部人员的作用，实践EAP项目的“内外结合”模式，把专员管理的各项制度纳入企业管理的有关制度文件。
坚持加强理论创新，形成可复制推广的EAP模式
切中和满足需求，是一项工作具有生命力的根本。在今后三年的探索中，要以先进的理论指导EAP实践，更要从二局的EAP实践中加强理论创新，构建形成以“心理资本”增值管理为核心，以积极心理学在管理中有效应用为路径，立足于推动企业和谐跨越发展、支撑优质工程建设、助力员工快乐幸福成长的心理辅助支持系统，形成一套内容贴近员工成长需求，形式贴近企业实际，抓手能够标准固定，成效实现量化评估，模式具备复制推广的EAP工作机制，在中国建筑行业首创一套科学合理和操作性强，具有规范化、标准化、制度化的EAP模式，提升思想政治工作科学化水平，为公司科学发展提供有力支持。
（责任编辑：郝幸田）
实施员工帮助计划的基本框架
谁来帮助？
EAP服务具有较强的专业性，因此，一是通过专业机构人员借脑引智。大多数企业是先实施外部EAP服务，将心理学知识普及到企业，将系统理念和专业工具引入企业，形成内外结合模式，最后建立内部长期EAP。二是党群干部要发挥组织和带头作用。要率先系统学习和掌握EAP服务的专业知识和技能，率先获得国家认证的心理咨询师资格，让自身成为行家里手，并做好心理学理论知识的二局化和普及化，有力组织推动EAP工作。三是各级管理人员要将EAP服务融入到管理实践中。各级管理者在日常管理中尊重人的心理和行为的科学规律，践行对员工心理和行为的柔性管理，帮助员工在心理、行为上自愿自动与企业同向协调。四是促进广大员工“助人自助”。外因通过内因起作用，EAP的重要法则就是“助人自助”，助人是外因，自助是内因，就是帮助员工更好地“自己帮助自己”，提高自我心理和行为管理能力。
“帮助”产生什么作用？
一是有效促进员工心理资本增值。EAP服务对员工实现了“两个帮助”，即：帮助员工化解消极心理和行为；帮助员工增进积极心理和行为。使员工的知情意内在协调，并与企业文化、管理要求、发展目标同向协调，使心理资本在实现员工自我价值和促进企业发展中不断增值。二是有效丰富管理者的管理手段。各级管理者在日常管理中主要使用行政手段和经济手段。行政手段体现了以制度管人的刚性管理；经济手段体现了奖惩考核的调节性管理。而心理手段体现了引导员工自愿自动的柔性管理。以EAP理念为主的心理管理是管理者的“第三只手”，与行政手段、经济手段相辅相成。研究表明，企业为EAP投入1元，可节省管理成本5元以上。三是有利于塑造优秀的企业文化和组织行为。企业文化是员工对企业认知、情感、意志的心理交集。组织行为是企业文化的外在反映，与企业同向协调，提升员工心理资本和行为规范。为扭转企业的不良风气和行为、塑造积极的先锋文化和行为提供心理支持。四是有利于开辟企业思想政治工作新途径。EAP服务将带来了员工的心理和行为的科学知识，对员工心理、能力、人格等有相当信度的量化测量，对人才建设、企业和谐度等测评带来了新启迪，促进了党建工作方法论从经验到科学、从定性到定量、从分散到系统的提升。
为什么是“计划”？
EAP服务是一个系统工程，不能一蹴而就。纵向而言，从培养一批掌握EAP专业知识技能的政工干部，到在管理者中宣传推广EAP服务技能，到在员工中普及EAP知识，需要有序推进；从EAP理论、外部借力，到模式二局化、应用普及化，需要一定的探索周期。横向而言，需要党群各部门从不同层面共同做好“人”的工作，从宣传文化建设上，以认知心理学为基础，探索员工思想认知如何与企业同频共振；从组织建设上，以组织行为学为基础，探索如何引导员工自愿自动的行为如何与组织文化和要求同向协调；从人才建设上，以心理测量学为基础，从招聘选拔、素质测评等方面进行探索；从青年工作上，以发展心理学为基础，探索青年员工从入职到成长各阶段的特点和对策等。因此，在二局推行EAP工作，注重统筹安排、发挥党委整体合力、构建长效机制显得特别重要。
EAP试点工作的推进情况
一公司在迈向科学发展的征程上，持续的管理创新、技术革新对员工的知识、技能和心理承受能力带来一定的冲击，员工在工作环境适应和成长需求满足上面临诸多挑战。一是工程建设行业独特的工作特性，如艰苦的作业环境、工作强度高、工作时间长、兼顾家庭困难、安全生产压力大；二是个人背景因素，如价值观、认知取向、自我调适能力、家庭支持系统，也在不同程度上影响员工的认知态度和行为方式，进而对员工工作及员工队伍建设产生影响。
有效开展EAP前期探索
根据新时期企业管理工作中出现的新特点和新要求，一公司党委紧紧围绕生产经营，立足一线，积极介入，运用心理学原理，大力探索员工帮助计划。两年多来，QQ心理热线共为公司员工提供了150余人次的在線心理援助，为来访者解决了情绪、工作压力、婚恋家庭等方面的心理困扰，起到了疏导情绪、心理支持、心理援助的作用。“心理论坛”共发贴381篇，在宣传心理学的一般原理和方法、抒解员工情绪方面作用明显。共举办专题讲座12场、培训班4期，共912名员工参与。先后出版《护航舰》《润和》《员工心理健康指导工作委员会工作手册》等心理学内刊，通过宣传心理学的理论和方法，减轻员工在工作、生活中的心理困扰；通过引进外部专业服务机构，为员工提供更隐秘、更专业的一对一心理咨询服务。在危机干预方面，两年多来共为员工及其家属提供心理创伤、情感危机干预6次，用专业的心理学方法为员工稳定情绪、避免应激障碍，促进企业和谐做出了积极的努力。
系统实施EAP试点工作
2012年，集团公司党委明确把一公司作为试点单位以来，一公司在前期取得阶段性成果的基础上，围绕心理健康平台系统化建设、内部EAP专员队伍建设、EAP管理运行系统建设三大方面进行系统推进。本着高起点、高标准的原则，一方面，成功通过集团公司科研项目申报立项。已申报中国中铁科研立项，为EAP工作开展提供了经费保障。另一方面，借脑引智与外部专业机构开展合作。通过对北京易普斯咨询有限责任公司、北京明德智胜咨询有限公司、上海睿琦企业管理咨询有限公司三家EAP服务机构专业水准、服务费用的比选，选择北京易普斯作为外部服务机构。委托其为公司制订EAP项目全方位解决方案，全面系统引进EAP管理模块，制订了三年分步推进计划。EAP项目启动会已于2012年9月14日在北京举办，EAP项目推进工作进入科学化、规范化的快速车道。
启动了铁路项目大战120天EAP专项支持计划
2012年10月，一公司在贵广铁路、林织铁路、大西铁路、兰新铁路4个项目中，因地处偏远、环境恶劣、条件艰苦，施工生产时间紧、压力大，容易出现士气低落、工作倦怠、抱怨增加、人际冲突等消极组织氛围和行为。一公司党委策划了“大战120天EAP专项支持计划”， 从组织氛围营造、团队士气激发、心理保健关爱三个方面，通过现场活动和远程服务两种形式，为各项目部和一线员工提供为期3个月的EAP专项服务。正在开展“风雨同行”短信关爱、“心心相系”微博互动、“开心项目部”互动活动、“家庭温馨港”支撑服务、“战地提升营”讲座培训、“贴心好助手”教练指导等系列服务活动，并通过集团公司党委宣传部在4个局指挥部全线推广。 深入推进EAP工作的探索思考
广泛开展EAP学习宣传，形成双向认知
通过开辟心理学论坛、编印心理学刊物、开展员工心态调查、专题培训讲座等多种形式，在全公司形成贯穿上下、形式多样的宣传普及格局，用EAP理念提升EAP宣传工作，从公司本部到下属各单位，营造了在公司实施EAP项目的良好氛围。通过广泛地宣传学习，形成企业和员工对EAP工作和知识的双向认知：一是形成企业对员工心理状态的系统认知。根据对EAP工作的总体策划，在建立“心理援助基础设施”中，开展团体座谈、问卷调查、员工心检等工作，系统收集、汇总、分析公司员工心理状况，形成员工心理调查报告，让各级管理者对员工心理状况形成系统认知。二是形成员工对企业开展EAP服务的温暖认知。通过编发EAP使用手册、EAP手机报、员工自助卡等多种方式，以员工喜闻乐见的现代传播方式宣传EAP知识，让员工对EAP形成正确认识，喜欢EAP服务，最后从接纳并主动寻求EAP服务。
组建专业人才队伍，形成内外互融
一公司面向全体员工公开招募志愿者，在对符合条件的应征人员进行心理素质测评、结构式访谈的基础上确定了7名公司首批EAP专员，由公司出资委派参加国家心理咨询师认证考试培训及EAP专员业务知识培训，初步搭建起公司专业人才队伍框架。公司着力让首批EAP专员在宣传和探索二局化的EAP模式中发挥先锋作用，引导他们用所学的专业理论知识，结合二局实际开展理论创新和宣传推广，带动更多管理人员掌握开展EAP工作知识和技能，让广大员工了解和接纳EAP；让首批EAP专员在借脑引智的内外合作上发挥桥梁作用，在与北京易普斯专业人员的共同工作中，向他们學习，创新理念，开阔视野，提升专业素质，让首批EAP专员掌握EAP专业机构的工作理念和方式，并不断内化到企业中；让首批EAP专员在实践中发挥带头作用，在组织推动EAP工作中担当主力，引领EAP工作在高起点上始终保持专业化推进。
坚持推进试点工作，让EAP工作务实见效
在一公司正式被确立为试点单位后，公司与北京易普斯开展合作，对项目进行了系统研究和统筹安排。在员工关爱、管理融合、机制创新层面上对EAP项目进行了定位，制订了“三步走”工作思路。在2012年的导入期，初步建立起一个基础、一个平台，即“心理援助基础设施”“心理资本优化平台”，为项目管理及以后的常态化开展打下基础；探索、提炼出一套经验，即公司与项目部联动的项目管理经验，总结出适合在建筑施工企业推广的模式；建立EAP项目的影响力以及使用口碑。在2013年的普及期，完善一个基础、一个平台的建设，在前期使用反馈的基础上，巩固或更新内容；推广实践项目联动的管理模式，EAP项目的覆盖范围延伸至更多项目部；培养EAP专员队伍，初步建立起EAP内部相关制度，逐步推进EAP项目与管理的融合。在2014年的深入期，基础服务的常态化使用，形成稳定的感知；EAP项目各个成熟的服务模块覆盖基层所有的员工；充分发挥内部人员的作用，实践EAP项目的“内外结合”模式，把专员管理的各项制度纳入企业管理的有关制度文件。
坚持加强理论创新，形成可复制推广的EAP模式
切中和满足需求，是一项工作具有生命力的根本。在今后三年的探索中，要以先进的理论指导EAP实践，更要从二局的EAP实践中加强理论创新，构建形成以“心理资本”增值管理为核心，以积极心理学在管理中有效应用为路径，立足于推动企业和谐跨越发展、支撑优质工程建设、助力员工快乐幸福成长的心理辅助支持系统，形成一套内容贴近员工成长需求，形式贴近企业实际，抓手能够标准固定，成效实现量化评估，模式具备复制推广的EAP工作机制，在中国建筑行业首创一套科学合理和操作性强，具有规范化、标准化、制度化的EAP模式，提升思想政治工作科学化水平，为公司科学发展提供有力支持。
（责任编辑：郝幸田）