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本文基于顾客满意和顾客—企业认同的视角,构建了关系利益对顾客互动行为影响的理论模型。实证研究发现：关系利益不仅可提升顾客满意,而且可激发更深层次的顾客-企业认同;关系利益主要通过顾客-企业认同影响顾客互动行为;此外,关系利益的不同维度对顾客互动行为的影响效应各异。
关系利益对顾客互动行为的影响分析
【摘 要】
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本文基于顾客满意和顾客—企业认同的视角,构建了关系利益对顾客互动行为影响的理论模型。实证研究发现：关系利益不仅可提升顾客满意,而且可激发更深层次的顾客-企业认同;关系
【机 构】
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湖南大学工商管理学院
【出 处】
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商业经济研究
【发表日期】
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2015年26期
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