【摘 要】
：
一般的服务质量的测量均以SERVQUAL作为基础,在实际操作过程中比较复杂和费时费力.为此,基于多层次评价的思想,提出一种可行的提高客户满意度的决策支持模型,通过将问题简化
论文部分内容阅读
一般的服务质量的测量均以SERVQUAL作为基础,在实际操作过程中比较复杂和费时费力.为此,基于多层次评价的思想,提出一种可行的提高客户满意度的决策支持模型,通过将问题简化成一些容易收集和操作的指标,以便简化各种数据的采集、引入一些统计分析方法对采集的数据进行分析、分析结果通过图形或表格表达的方式,向决策者展现需要改进的方面,可以解决企业管理中提高客户满意度的决策支持问题.
其他文献
<正>素质教育要求,学生不仅要掌握一定的知识技能,而且还要达到领悟数学思想,掌握数学方法,提高数学素养的目的。创设真实、有趣味的情境,感受数学学习的必要性;重视体验,帮
参照国外媒介转型的实践探索,立足于中国语境,分析媒体自身的资源与个性,探讨传统媒体和新媒体融合的发展战略。文章认为找准定位、加快数字化、注重产品创新与经营多元化,是
大规模清洁能源并网和传输的需求推动了新型直流输电技术的发展。以高比例清洁能源并网和远距离传输为背景,分别从世界各国的顶层技术方案研究、工程研发与应用、具体新型输
案例教学的精髓在于体验式学习,通过模拟情境来促进学生的主动学习能力培养。较之于传统说课,它一改填鸭式知识灌输方式,通过采取传授案例素材分析能力,间接实现锻炼学生知识
文中从食品安全风险交流的概念出发,研究欧洲食品安全局(European Food Safety Authority,EFSA)、美国食品药品监督管理局(FDA)以及加拿大卫生部开展风险交流工作的进展,比较
近年来,监狱安全形势十分严峻,袭警案件发生率持续上升,造成的后果极其严重。监狱警察预防袭警的基础是学会识别危险,预防的具体措施主要是提高危机意识、培养自我防护能力、
罪犯权利有应有权利、法定权利和实有权利之分。身体健康权是罪犯的应有权利和法定权利。但在实践中,罪犯的身体健康权存在着种种缺损。罪犯的身体健康权的缺损应通过刑罚处
城市空间仿真系统(UrbanSim)为构建城市土地利用和交通空间一体化模型提供了基础平台。以写字楼市场为研究对象,基于企业选址和写字楼开发选址的相关理论构建了写字楼市场供
建国后正式建立的导演制对黄梅戏艺术风貌产生了深远影响。"十七年时期",导演多有着京剧从艺背景,但斯坦尼戏剧思想的流行,抑制了他们照搬京昆程式的冲动,从而使黄梅戏形成生
知识产权的行政救济是知识产权保护中一个重要内容,它可以保护权利人的合法权益免受权力滥用的侵害,防止和纠正违法或不当的行政行为,促进相关行政机关严格依法管理和执法。