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摘要 随着社会的发展，人们生活水平的提高，各类交通安全事故也层出不穷。接警员作为交通安全事故的“传声筒”，主要负责接听报警电话，每天都要面对强大的工作压力和精神压力，超负荷的工作量确实让人难以承受。但是，从实际生活方面来说，每位接警员就是一个作战平台，他们的一举一动直接关系到警情能否迅速得到缓解。因此，加强自身建设，提高自身素质，是每位警员需要深刻思考的问题。
关键词 接警员 自身建设 提高 思考
中图分类号：D 631 文献标识码：A
一、明确接警员应该具备的素质
作为一名接警员，其工作不仅是简单的接听电话、发发指令，而应该把它视为一项复杂的活动，这项活动各个要素相对独立，并且要遵循一系列的程序。因此，接警员的工作和职责决定了我们应具备较高的综合素质，这样我们才能面对警情有条不紊，冷静处理，才能为成功解决警情打下良好的基础。
首先，接警员应具备过硬的政治素质。警员隶属于国家治安行政力量，是保障社会安定团结的重要工具。这就要求接警员具有较强的政治素质。其次，接警员应具备熟练的业务素质。接警员工作面广，涉及的专业知识比较多，我们应耐心学习各种政策制度、法律法规、条例条令，并牢固掌握各项现代科学技术。第三是最重要的一点，要求接警员应该具备较强的综合素质。这里的综合素质，包含三个方面：（1）具备对信息和警情的反应能力。接警员每天接受的信息比较广泛，而且比较复杂，这就要求我们在工作中时刻保持警惕，做到耳聪目明，反应灵敏。严密监听报警人的每句话，每个字，说话的语气，周围环境夹杂的声响等，不放过任何蛛丝马迹。所以接警员应在平常的工作中练就有敏捷的洞察力，快速的反应力，妥善处置警情。（2）接警员应具备组织、调度和指挥能力。在接警工作中，警情随时会出现，因此，接警员应把握好稍纵即逝的战情，以快制快，快中取胜，灵活进行组织、调度和指挥，确保在最短时间内争取到主动性。（3）接警员应具备创新能力和分析能力。警情的复杂性决定了接警员应充分发挥主观能动性，敢于打破常规，用创新的眼光和审时度势的态度，冷静对待，随机应变。接警员不单单是接听电话了事，还要能对出现的警情及时收集、掌握各个时期不安定因素和重点治安动态信息，提取重点，为上级领导和各相关交通部门制定解决方案提供强有力的依据。
二、树立接警员的良好形象
从个人角度来说，某个人的形象，体现了这个人的理想信念、文化知识、道德修养等综合素养，直接影响到社会舆论、公众评价认同的标准。广义的形象表现方式有两种：一种是看得见、摸得着的外在形象，另一种是通过气质、风貌等所体现出来的内在形象。众所周知，一个人的形象不是遗传的，而是通过后天的努力、追求、学习、不断提高来实现的。对于接警员来说，如何塑造良好形象，不仅是个人的事情，也和整个公安机关息息相关。树立接警员良好想象，笔者认为应做好以下两个方面。
(一)提高接警员的整体素质，是树立接警员良好形象的必要条件。
对于接警员来说，其工作具有很大的特殊性，这就要求每位警员必须具备丰富的业务知识和社会经验，以备不时只需。因此，接警员必须脚踏实地苦练基本功，努力提高业务知识和专业技能。除了要学习各种法律法规、掌握本地地形和周边企业名称状况外，还要加强接警员的语言培训。在这个社会快速发展的时代，我们不仅要全面普及普通话，还要掌握一两门外语，并熟练运用，这样大大减少了语言给接警工作带来的不便，提高了接警效率。
(二)规范管理，是树立接警员良好形象的根本保证。
俗话说，没有规矩，不成方圆。只有制定了相关的规章制度，让大家有章可循，有章可依，才能保证接警工作的顺利进行，才能有效的树立接警员的良好形象。
因此，我们必须根据自己的工作特点，深入研究工作中经常出现的新问题、新情况，及时建立具有针对性、科学性、可行性的规章制度，让它成为一面镜子，照射出我们的不足；让它成为一只警钟，时刻提醒我们保持自己的良好形象。另外，由于接警工作的单调性和枯燥性，我们应不定时开展一些丰富多彩的集体活动，让大家在紧张工作的同时，放松自己的身心，以便提高自己的工作效率，同时还能锻炼大家的集体荣誉感和归属感。通过这些活动，提高了接警员的工作激情，也树立了良好的警员形象。
三、熟悉并掌握接处警系统的功能
122接处警系统由通讯调度平台、接处警台、数字录音台、数据管理系统、电子地图系统、通信网络系统等组成，是一种综合了各种先进技术的高科技产品，它融合了现代通讯、计算机网络、计算机电话语音集成(CTI)、数据库管理和地理信息系统(GIS)等技术，实现了122交通事故报警电话的接警、处警和指挥调度过程的自动化。目前，我们主要使用的是GPS定位系统进行检测事故位置。在日常工作中，当接警员接到报警或者系统自动检测到交通事故后，交通紧急事件处理中心要马上对其进行确认定位，以便展开救援工作。
122接处警系统具备的功能有：接警功能、决策调度、警情回复、放音等；与GIS电子地图配合，可以显示报警电话号码、事故地理位置等信息；综合运用GPS技术和GIS电子地图，可以随时显示交警车辆的动态定位；另外还具有提供处警命令和措施的发布功能，记录处警事件、相关信息处理以及事故查询统计等功能。只有熟悉并熟练运用122接处警系统，接警员才能面对各种问题应付自如、有的放矢。
（作者单位：广东省东莞市交通警察支队(警务指挥大队)）
参考文献：
[1]周干川.当前我国大城市交通问题的原因、趋势及建议.科学中国人，1996，3：4-7 .
[2]杨朝生.接警员专业素质探讨.人民交通出版社，2003：10-18.
关键词 接警员 自身建设 提高 思考
中图分类号：D 631 文献标识码：A
一、明确接警员应该具备的素质
作为一名接警员，其工作不仅是简单的接听电话、发发指令，而应该把它视为一项复杂的活动，这项活动各个要素相对独立，并且要遵循一系列的程序。因此，接警员的工作和职责决定了我们应具备较高的综合素质，这样我们才能面对警情有条不紊，冷静处理，才能为成功解决警情打下良好的基础。
首先，接警员应具备过硬的政治素质。警员隶属于国家治安行政力量，是保障社会安定团结的重要工具。这就要求接警员具有较强的政治素质。其次，接警员应具备熟练的业务素质。接警员工作面广，涉及的专业知识比较多，我们应耐心学习各种政策制度、法律法规、条例条令，并牢固掌握各项现代科学技术。第三是最重要的一点，要求接警员应该具备较强的综合素质。这里的综合素质，包含三个方面：（1）具备对信息和警情的反应能力。接警员每天接受的信息比较广泛，而且比较复杂，这就要求我们在工作中时刻保持警惕，做到耳聪目明，反应灵敏。严密监听报警人的每句话，每个字，说话的语气，周围环境夹杂的声响等，不放过任何蛛丝马迹。所以接警员应在平常的工作中练就有敏捷的洞察力，快速的反应力，妥善处置警情。（2）接警员应具备组织、调度和指挥能力。在接警工作中，警情随时会出现，因此，接警员应把握好稍纵即逝的战情，以快制快，快中取胜，灵活进行组织、调度和指挥，确保在最短时间内争取到主动性。（3）接警员应具备创新能力和分析能力。警情的复杂性决定了接警员应充分发挥主观能动性，敢于打破常规，用创新的眼光和审时度势的态度，冷静对待，随机应变。接警员不单单是接听电话了事，还要能对出现的警情及时收集、掌握各个时期不安定因素和重点治安动态信息，提取重点，为上级领导和各相关交通部门制定解决方案提供强有力的依据。
二、树立接警员的良好形象
从个人角度来说，某个人的形象，体现了这个人的理想信念、文化知识、道德修养等综合素养，直接影响到社会舆论、公众评价认同的标准。广义的形象表现方式有两种：一种是看得见、摸得着的外在形象，另一种是通过气质、风貌等所体现出来的内在形象。众所周知，一个人的形象不是遗传的，而是通过后天的努力、追求、学习、不断提高来实现的。对于接警员来说，如何塑造良好形象，不仅是个人的事情，也和整个公安机关息息相关。树立接警员良好想象，笔者认为应做好以下两个方面。
(一)提高接警员的整体素质，是树立接警员良好形象的必要条件。
对于接警员来说，其工作具有很大的特殊性，这就要求每位警员必须具备丰富的业务知识和社会经验，以备不时只需。因此，接警员必须脚踏实地苦练基本功，努力提高业务知识和专业技能。除了要学习各种法律法规、掌握本地地形和周边企业名称状况外，还要加强接警员的语言培训。在这个社会快速发展的时代，我们不仅要全面普及普通话，还要掌握一两门外语，并熟练运用，这样大大减少了语言给接警工作带来的不便，提高了接警效率。
(二)规范管理，是树立接警员良好形象的根本保证。
俗话说，没有规矩，不成方圆。只有制定了相关的规章制度，让大家有章可循，有章可依，才能保证接警工作的顺利进行，才能有效的树立接警员的良好形象。
因此，我们必须根据自己的工作特点，深入研究工作中经常出现的新问题、新情况，及时建立具有针对性、科学性、可行性的规章制度，让它成为一面镜子，照射出我们的不足；让它成为一只警钟，时刻提醒我们保持自己的良好形象。另外，由于接警工作的单调性和枯燥性，我们应不定时开展一些丰富多彩的集体活动，让大家在紧张工作的同时，放松自己的身心，以便提高自己的工作效率，同时还能锻炼大家的集体荣誉感和归属感。通过这些活动，提高了接警员的工作激情，也树立了良好的警员形象。
三、熟悉并掌握接处警系统的功能
122接处警系统由通讯调度平台、接处警台、数字录音台、数据管理系统、电子地图系统、通信网络系统等组成，是一种综合了各种先进技术的高科技产品，它融合了现代通讯、计算机网络、计算机电话语音集成(CTI)、数据库管理和地理信息系统(GIS)等技术，实现了122交通事故报警电话的接警、处警和指挥调度过程的自动化。目前，我们主要使用的是GPS定位系统进行检测事故位置。在日常工作中，当接警员接到报警或者系统自动检测到交通事故后，交通紧急事件处理中心要马上对其进行确认定位，以便展开救援工作。
122接处警系统具备的功能有：接警功能、决策调度、警情回复、放音等；与GIS电子地图配合，可以显示报警电话号码、事故地理位置等信息；综合运用GPS技术和GIS电子地图，可以随时显示交警车辆的动态定位；另外还具有提供处警命令和措施的发布功能，记录处警事件、相关信息处理以及事故查询统计等功能。只有熟悉并熟练运用122接处警系统，接警员才能面对各种问题应付自如、有的放矢。
（作者单位：广东省东莞市交通警察支队(警务指挥大队)）
参考文献：
[1]周干川.当前我国大城市交通问题的原因、趋势及建议.科学中国人，1996，3：4-7 .
[2]杨朝生.接警员专业素质探讨.人民交通出版社，2003：10-18.