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【摘要】本文阐述了当前城商行会计人员培训的主要模式以及存在的不足，分析存在不足的原因，并有针对性地从创建培训课程体系、制定培训实施方案等四方面就如何创建培训体系及选择培训模式进行了探讨，对实现培训的预期目标，提高员工综合素质具有一定的指导意义。
【关键词】城商行 人员培训 对策
近年来，我国城商行快速发展，现已成为扶持中小微企业的发展的主力军，为提高居民收入水平，促进地方经济快速发展，建设全面小康社会作出了重要贡献。目前，为了进一步提高服务质量和内部管理水平，城商行的经营者、管理者和决策者都更加关注服务品牌创建和自身内控管理。而这些与员工能力特别是会计人员业务水平有着直接的关系，而员工能力的高低往往取决于自我学习和培训工作的效果。本文对城商行会计人员培训工作现状进行分析，并结合笔者我多年工作实践有针对性地提出相应的对策建议。
一、当前城商行会计人员培训的主要模式及不足
目前城商行比较重视员工的后续教育，经常性地开展形式多样的培训活动，但效果不甚理想，主要在于采用如下相对比较陈旧的跟班式培训，难以实现预期的培训效果。
（一）散放式培训
这种培训是与集中式培训相对应，由于培训形式相对比较灵活，个性化较强，容易脱离主题，不太容易达到标准化、统一化、流程化的培训所能实现的目的和要求。
（二）师傅带徒弟式培训
对于新入行的大学生，他们就像一张白纸，如何描绘出一幅好的作品，就在于如何进行有效的引导，让其尽快熟悉单位的业务流程和工作要求，尽快完成角度转换。而在当前的不少城商行，人员老化、年龄结构参差不齐，业务素质相对薄弱，缺乏综合业务能力比较强的员工通过自己的日常工作来培养新入行的同志，所以此模式培训出来的学生较难达到现代银行业对员工的要求。
（三）自我学习式培训
这类培训主要通过员工自我学习、自我加压的方式进行充电，从而实现自身综合素质的提升，但在目前的环境下有强烈的学习意识、能够坚持主动、自觉、自我学习的人员不多，难以形成以点带面，以先进促动后进，最终达到共同提高的要求。
（四）强迫（被动）式培训
培训多数为由上而下组织的新知识、新业务、新产品、新规范等内容的培训，由于大多数员工学习的主动性、自觉性较差，加上培训内容枯燥，培训方式比较呆板，影响了员工学习的积极性，导致很多类似的培训多流于形式或者走过场，学习效果可想而知。
二、培训工作未能实现预期目标的原因
城商行培训工作不到位主要在于缺乏一套完备的培训体系，而大多数城商行尚未完成体系建设的原因主要有三个方面：
（一）业务管理的重心尚未得到转移
城商行成立时间相对较短，二十年来走过了一条从处置风险、摆脱困境到快速发展的成长之路。目前，各项业务正处于膨胀上升的时期，工作重心大多还集中在金融产品的创新与金融渠道的拓展上，尚未能够向标准化培训工作转移。
（二）体系建设难以在短时间内取得实际效果
构建标准化的培训体系有大量的基础性工作需要开展，例如培训教材的系统化编写、考核题库的全面编制、讲师队伍的打造等等，培训的效果在短期内也难以展现。
（三）内部协调还存在一定的难度
培训体系的建立不是某个条线或部门能够独立完成的，需要在总行层面成立项目领导小组，各条线部门密切配合，并由上至下层层推广，这项工作需要通过精心的策划，投入大量人力与物力。而目前，城商行内部各部门工作职能不同，相互配合和协调的意识还不够，就培训工作进行共同合作还存在一些难度。
三、培训体系创建措施及培训模式选择
针对上述关于城商行培训工作模式的不足和原因分析，笔者认为要着力推进城商行会计培训标准化体系建设，应从培训的课程体系、实施方案、评估体系及激励机制四个方面入手予以推进。
（一）创建培训课程体系
培训体系的核心在于培训的内容，银行在当前条件下需要员工掌握什么，员工需要学习什么，就有针对性地开展这方面内容的培训，因此创建培训课程体系是构建培训体系的关键和前提。一要做好课程体系的分类。根据员工不同的培训需求，课程体系可分为基本素养、专业素养、管理素养培训三类。二要认真做好培训需求的调研。根据当前的管理要求认真全面地制定培训需求调查表，让会计人员充分了解自己可以学什么，应该学什么，哪些需要常识性了解，哪些需要细心钻研，从而激发员工参与培训工作的积极性，学习所需要的知识，达到预期的培训效果。三要做好课程体系的建立。这是一个庞大的工程，要在总行成立课程体系构建工作领导小组，相应条线部门安排专人负责牵头本条线课程体系，具体落实培训教材及考核题库的编写工作，这是培训工作的重要组成部分，对培训工作的顺利实施发挥着关键性的作用。四要搭建网络培训平台。一套完善的网络培训平台将大大便利银行培训工作管理，可以实现培训课程网络共享、培训基础管理、考核管理、培训会议、资源管理、人员管理、统计分析等多项功能。
（二）制定培训实施方案
制定培训实施方案是保证培训效果的重要手段，如果没有方案，培训工作将缺乏相应的计划而显得杂乱无章，导致培训缺乏系统性、全面性。一要做好培训信息的分析。分析培训需求，包括培训内容、培训对象、培训方式等；分析培训讲师，包括授课水平、授课技巧以及教材完整性等；分析培训费用和培训效果。二要做好培训制度的建立。明确培训工作的主管机构，制定会计人员每年参加内部、外部课程培训标准，对不同层次的人员确定不同的课程要求，以满足不同层次人员的学习需要。三要有针对性地做好必修课程的设置。对营运条线一线人员，必修课程应设置营运基础业务课程、商务礼仪课程、沟通技巧课程等；对营运业务主管，应在此基础上增加团队管理、目标管理等管理性课程。 （三）制定培训评估体系
讲师的培训效果和员工的学习效果，对建立培训效果的评估体系尤为重要。一要做好培训效果的现场评估。通过员工对授课讲师培训效果进行评价，实现对讲师能力的评估，有利于后续的改进；通过现场考试结果来反映员工掌握所培训知识的程度，从而检验培训的效果。二要做好培训效果的后续跟踪评估。培训效果后续跟踪评估主要是在培训工作后，通过对实际应用时反映出来的成效，作为培训效果的评价。
（四）完善培训激励机制
一要将培训与晋升挂钩。会计人员的晋升可以设定一定的约束条件，包括必修课程培训成绩、资格认证考核情况等，从而推动员工参与单位所组织培训活动的积极性和主动性，为更好地开展培训活动、提高员工的综合素质营造良好的氛围。二要加强对培训工作的考核。要制订严格的培训工作考核机制，对超额完成培训要求并取得实际效果的团队和个人要给予相应的经济和精神表彰，对未能按时完成培训要求的团队和个人要给予相应经济或行政处罚，从而确保培训工作的有序开展。三要大力推进内训师队伍建设。采取相应的激励措施，着力打造高素质队伍的内训师，对提高培训质量、取得预期的培训效果起着至关重要的作用。
（五）具体培训模式建议
在各行具体培训中，可以根据不同人员、不同内容、不同层级，有针对性地采取不同的培训模式。一是集中式。针对新进员工，统一进行集中培训，制定详细的培训计划和时间要求，使新招录的大学生通过三到四个月的集中式、强制式的集训，通过上岗考核。二是轮训式。制定长期的员工后续培训计划，定期不定期的针对工作中出现的差错和操作风险进行定向的培训，使员工业务理论、业务素质、风险意识、业务技能等有显著的提升。三是帮扶式。针对在考核中排名靠后的单位进行定向的帮扶，通过菜单式培训，解决存在的问题，来实现基层管理工作的提升。四是督查式。通过现场和非现场检查，找出共性和个性的问题。对于共性化问题采取通报、案例分析、定向培训等方式进行整改；对于个性化问题，加大处罚力度。五是交流式。针对人才的后续培养，通过人员跟班学习、现场辅导、岗位交流和现场交流的结合方式，能够快速有效的在工作中达到标准化、流程化、规范化银行管理的要求。六是考核式。以考核的手段来带动和促进员工的自我学习和锻炼。调动员工自我学习和自我培训的积极性和主动性，来达到提升员工的综合业务理论和技能水平。
【关键词】城商行 人员培训 对策
近年来，我国城商行快速发展，现已成为扶持中小微企业的发展的主力军，为提高居民收入水平，促进地方经济快速发展，建设全面小康社会作出了重要贡献。目前，为了进一步提高服务质量和内部管理水平，城商行的经营者、管理者和决策者都更加关注服务品牌创建和自身内控管理。而这些与员工能力特别是会计人员业务水平有着直接的关系，而员工能力的高低往往取决于自我学习和培训工作的效果。本文对城商行会计人员培训工作现状进行分析，并结合笔者我多年工作实践有针对性地提出相应的对策建议。
一、当前城商行会计人员培训的主要模式及不足
目前城商行比较重视员工的后续教育，经常性地开展形式多样的培训活动，但效果不甚理想，主要在于采用如下相对比较陈旧的跟班式培训，难以实现预期的培训效果。
（一）散放式培训
这种培训是与集中式培训相对应，由于培训形式相对比较灵活，个性化较强，容易脱离主题，不太容易达到标准化、统一化、流程化的培训所能实现的目的和要求。
（二）师傅带徒弟式培训
对于新入行的大学生，他们就像一张白纸，如何描绘出一幅好的作品，就在于如何进行有效的引导，让其尽快熟悉单位的业务流程和工作要求，尽快完成角度转换。而在当前的不少城商行，人员老化、年龄结构参差不齐，业务素质相对薄弱，缺乏综合业务能力比较强的员工通过自己的日常工作来培养新入行的同志，所以此模式培训出来的学生较难达到现代银行业对员工的要求。
（三）自我学习式培训
这类培训主要通过员工自我学习、自我加压的方式进行充电，从而实现自身综合素质的提升，但在目前的环境下有强烈的学习意识、能够坚持主动、自觉、自我学习的人员不多，难以形成以点带面，以先进促动后进，最终达到共同提高的要求。
（四）强迫（被动）式培训
培训多数为由上而下组织的新知识、新业务、新产品、新规范等内容的培训，由于大多数员工学习的主动性、自觉性较差，加上培训内容枯燥，培训方式比较呆板，影响了员工学习的积极性，导致很多类似的培训多流于形式或者走过场，学习效果可想而知。
二、培训工作未能实现预期目标的原因
城商行培训工作不到位主要在于缺乏一套完备的培训体系，而大多数城商行尚未完成体系建设的原因主要有三个方面：
（一）业务管理的重心尚未得到转移
城商行成立时间相对较短，二十年来走过了一条从处置风险、摆脱困境到快速发展的成长之路。目前，各项业务正处于膨胀上升的时期，工作重心大多还集中在金融产品的创新与金融渠道的拓展上，尚未能够向标准化培训工作转移。
（二）体系建设难以在短时间内取得实际效果
构建标准化的培训体系有大量的基础性工作需要开展，例如培训教材的系统化编写、考核题库的全面编制、讲师队伍的打造等等，培训的效果在短期内也难以展现。
（三）内部协调还存在一定的难度
培训体系的建立不是某个条线或部门能够独立完成的，需要在总行层面成立项目领导小组，各条线部门密切配合，并由上至下层层推广，这项工作需要通过精心的策划，投入大量人力与物力。而目前，城商行内部各部门工作职能不同，相互配合和协调的意识还不够，就培训工作进行共同合作还存在一些难度。
三、培训体系创建措施及培训模式选择
针对上述关于城商行培训工作模式的不足和原因分析，笔者认为要着力推进城商行会计培训标准化体系建设，应从培训的课程体系、实施方案、评估体系及激励机制四个方面入手予以推进。
（一）创建培训课程体系
培训体系的核心在于培训的内容，银行在当前条件下需要员工掌握什么，员工需要学习什么，就有针对性地开展这方面内容的培训，因此创建培训课程体系是构建培训体系的关键和前提。一要做好课程体系的分类。根据员工不同的培训需求，课程体系可分为基本素养、专业素养、管理素养培训三类。二要认真做好培训需求的调研。根据当前的管理要求认真全面地制定培训需求调查表，让会计人员充分了解自己可以学什么，应该学什么，哪些需要常识性了解，哪些需要细心钻研，从而激发员工参与培训工作的积极性，学习所需要的知识，达到预期的培训效果。三要做好课程体系的建立。这是一个庞大的工程，要在总行成立课程体系构建工作领导小组，相应条线部门安排专人负责牵头本条线课程体系，具体落实培训教材及考核题库的编写工作，这是培训工作的重要组成部分，对培训工作的顺利实施发挥着关键性的作用。四要搭建网络培训平台。一套完善的网络培训平台将大大便利银行培训工作管理，可以实现培训课程网络共享、培训基础管理、考核管理、培训会议、资源管理、人员管理、统计分析等多项功能。
（二）制定培训实施方案
制定培训实施方案是保证培训效果的重要手段，如果没有方案，培训工作将缺乏相应的计划而显得杂乱无章，导致培训缺乏系统性、全面性。一要做好培训信息的分析。分析培训需求，包括培训内容、培训对象、培训方式等；分析培训讲师，包括授课水平、授课技巧以及教材完整性等；分析培训费用和培训效果。二要做好培训制度的建立。明确培训工作的主管机构，制定会计人员每年参加内部、外部课程培训标准，对不同层次的人员确定不同的课程要求，以满足不同层次人员的学习需要。三要有针对性地做好必修课程的设置。对营运条线一线人员，必修课程应设置营运基础业务课程、商务礼仪课程、沟通技巧课程等；对营运业务主管，应在此基础上增加团队管理、目标管理等管理性课程。 （三）制定培训评估体系
讲师的培训效果和员工的学习效果，对建立培训效果的评估体系尤为重要。一要做好培训效果的现场评估。通过员工对授课讲师培训效果进行评价，实现对讲师能力的评估，有利于后续的改进；通过现场考试结果来反映员工掌握所培训知识的程度，从而检验培训的效果。二要做好培训效果的后续跟踪评估。培训效果后续跟踪评估主要是在培训工作后，通过对实际应用时反映出来的成效，作为培训效果的评价。
（四）完善培训激励机制
一要将培训与晋升挂钩。会计人员的晋升可以设定一定的约束条件，包括必修课程培训成绩、资格认证考核情况等，从而推动员工参与单位所组织培训活动的积极性和主动性，为更好地开展培训活动、提高员工的综合素质营造良好的氛围。二要加强对培训工作的考核。要制订严格的培训工作考核机制，对超额完成培训要求并取得实际效果的团队和个人要给予相应的经济和精神表彰，对未能按时完成培训要求的团队和个人要给予相应经济或行政处罚，从而确保培训工作的有序开展。三要大力推进内训师队伍建设。采取相应的激励措施，着力打造高素质队伍的内训师，对提高培训质量、取得预期的培训效果起着至关重要的作用。
（五）具体培训模式建议
在各行具体培训中，可以根据不同人员、不同内容、不同层级，有针对性地采取不同的培训模式。一是集中式。针对新进员工，统一进行集中培训，制定详细的培训计划和时间要求，使新招录的大学生通过三到四个月的集中式、强制式的集训，通过上岗考核。二是轮训式。制定长期的员工后续培训计划，定期不定期的针对工作中出现的差错和操作风险进行定向的培训，使员工业务理论、业务素质、风险意识、业务技能等有显著的提升。三是帮扶式。针对在考核中排名靠后的单位进行定向的帮扶，通过菜单式培训，解决存在的问题，来实现基层管理工作的提升。四是督查式。通过现场和非现场检查，找出共性和个性的问题。对于共性化问题采取通报、案例分析、定向培训等方式进行整改；对于个性化问题，加大处罚力度。五是交流式。针对人才的后续培养，通过人员跟班学习、现场辅导、岗位交流和现场交流的结合方式，能够快速有效的在工作中达到标准化、流程化、规范化银行管理的要求。六是考核式。以考核的手段来带动和促进员工的自我学习和锻炼。调动员工自我学习和自我培训的积极性和主动性，来达到提升员工的综合业务理论和技能水平。