论文部分内容阅读
从服务设计理念出发,针对定制家居经销商和设计师面临的困境,提出可能的解决方案,为定制家具企业和设计师提供一定的参考。总结定制家具设计、销售与管理中出现的问题并分析其原因,在定制家具设计服务系统中引入同理心思维。“同理心”思维的应用体现在设计师洞察顾客的需求和期待;企业管理者体会员工的处境和情感;导购感知顾客的情绪和体验等方面。文章提出了转变思维、价值共创,储备人才、持续学习,提高素质、增强信任的解决途径。