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在长沙阿波罗商业城，有一位很出色的营业员──共产党员吴瑞华。她连续多年保持着“获顾客表扬信最多”的服务明星荣誉。人们把她在平凡岗位上干出闪光业绩的事迹称之为“吴瑞华现象”。不信，且看上几例：今年春节期间，一位在北京工作的湘籍顾客于同志，来到“阿波罗”小家电柜，他被吴瑞华热诚接待和熟练的商品推介所打动，愉快地买了一个电熨斗。回北京后，亲友问及湖南特产，于同志把电熨斗拿了出来，引起哄堂大笑。当于同志介绍湖南的营业员优质服务很不简单时，大家肃然起敬了。后来于同志给阿波罗商城写了一封长信，说服务的热情和真诚应该成