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摘 要：随着网络信息技术的快速发展，图书馆的信息服务也朝着多元化方向发展，传统的信息服务太过单一化完全不能够满足读者需求。如何运用现有的技术手段和借助媒体工具，让图书馆信息服务工作开展更合理更加贴合当前读者的需求。
关键词：图书馆信息服务；网络信息资源；互联网技术；数字化
当前社会中，网络技术和计算机技术已经渗入到社会的每个角落，人类社会的信息化进程发生着巨大的变化，信息多样化对我们的工作、生活、学习等方面都有着重要的影响。作为信息集散中心和人类知识智慧结晶的图书馆，其信息服务工作必须与时俱进，迎合新的发展趋势和发展模式，用科学的发展观来分析读者的信息服务需求，并提供适合读者需求的信息服务。不断优化信息服务的质量、效率以及改变服务模式，是今后相当长的一个时间段内公共图书馆所面临需要解决的问题。
1 公共图书馆信息服务的现状与趋势
过去传统信息服务主要包括指导、文献、咨询等服务方式，图书管理工作人员作为主要参与者与读者提供面对面的服务交流。随着计算机技术、多媒体技术与现代通讯技术的迅猛发展。图书馆的信息资源建设结构发生了变化， 数字信息资源的建设已经成为了图书馆馆藏建设的重点， 图书馆为读者提供信息服务的形式也发生了变化。就图书馆现状来看，我国图书馆的信息服务除了传统的人工面对面答询方式，已经初步实现了网络信息化服务，主要有网络信息检索，网络参考咨询，网站信息公告以及以微信、微博、腾讯QQ等聊天软件为基础的在线服务，但是还没有很好地将信息进行系统化管理。伴随着网络和科技的发展，图书馆信息服务也会朝数字化、系统化方向快速发展的。
2 当前图书馆信息服务存在的问题
2.1信息服务的方式和理念缺乏新意
时代进步、科技的发展，读者对信息服务的需求也随之飞速发展。而许多公共图书馆的信息服务还停留在过去简单的模式：首先是服务方式过于单一，信息服务仅仅局限于简单的书目信息查询、文献服务和读者咨询服务；其次就对读者提供信息服务也是采取“守株待兔”的模式，等待读者自找上门，面对不同层次的读者都采取相同的服务模式。这样的服务效率太低太过被动；再次就是信息服务人员的观念还是重藏轻用，对信息开发再利用的认识不够深入，造成了信息资源整理和更新速度赶不上变化速度而导致信息滞后；而图书馆的信息服务作为一个公益性的窗口，政府部门和上级部门对图书馆的信息服务发展不够重视，经费投入严重不足，导致许多服务无法开展，信息服务水平一直处于原地踏步状态。
2.2信息服务需要综合性人才
伴随着信息技术的飞快发展，图书馆的信息服务也在发生着改变。这就要求图书馆的信息服务必须要改变过去的旧模式，而在这个转变过程中，我们信息服务人员必须要具备较高的综合能力才能够应对这种转变。作为专业人员，我们面对的读者不是单一的，他们的需求也是多样化，我们为读者提供的服务是随机性的，因此我们必须熟悉馆藏资源和网络资源的分布，同时又要具有综合的专业知识，还要有创新的服务精神才能多方面迎合读者需求，为有需要的读者提供满意和高质量的服务。目前公共图书馆综合性专业技术人员还比较少，这是当前公共图书馆信息服务所面临需要迫切解决的问题，综合性的专业技术人员人数不足是制约图书信息服务发展的最根本原因，也不符合图书信息时代发展的要求。
3 如何更好地开展信息服务
3.1提高信息服务人员的专业水平
信息服务人员作为信息资源的组织者、提供者和传播者，同时也是读者对信息利用的指导者。因此，信息服务人员要做好开发和利用文献信息资源的工作，必须先要解放思想、更新观念，全面提高信息服务人员的政治素质和业务水平。公共图书馆要为在职专业技术人员提供相关业务的培训机会，包括专业的学科知识、计算机应用能力、英语水平、网络信息资源管理方面的知识以及文献检索知识和技能的培训，以提高他们实际工作中的综合能力，让他们能够更加贴切地为广大读者提供高层次多方位的服务。
3.2整合信息资源建立特色信息数据库
由于信息技术和网络技术是紧密联合的一个整体，两者是相互相乘的。所有我们应该利用专业知识结合多媒体技术把各种信息资源由原来的无序状态进行合理整合，将馆藏数据、光盘信息数据库和网络资源数据库进行有序的衔接，成为一个系统化的资源库。这样有更利于信息服务人员对信息资源的整体把握，也方便了广大读者进行检索和查找，提高了图书馆资源利用率。我们还应该根据读者的多层次性，把现有的信息资源文献进行专题分类，开展面向特定读者的专题信息服务。在图书馆经费有限情况下，许多地方图书馆开始着手建设具有当地特色的科学文献数据库。以当地的历史、政治、经济、文化为背景，对有经济价值和科研价值的文献信息进行收集、加工、整理成为综合性的信息资源，这样既可以丰富了自己的馆藏资源同时也可以为当地的经济建设提供一个信息导向。
4 结语
社会在发展，时代在进步，我们要以发展的眼光来看待我们图书馆信息服务工作。只有不断转变工作观念，提高自身的综合能力，才能提高我们的信息服务水平，优化信息服务质量，突显信息服务价值。在今后的工作当中，还需要我们积极探索、勇于实践和不懈努力，才能不断丰富信息服务和开创新模式的数字化信息服务。
参考文献：
[1]曾荣芳.图书馆信息服务创新的探析[J].科技资讯.2004（16）
[2]丁立萍.现代图书馆信息服务的发展趋势与对策[J].边疆经济与文化.2006（3）
[3]赵艳燕.图书馆信息服务存在的问题及对策[J].华章.2014（16）
[4]张艳.基于微信平台的公共图书馆用户市场培育研究[J].河南图书馆学刊.2014（12）
[5]郭婕琳.网络环境下图书馆文献资源的发展趋势与图书馆信息服务工作[J].青春岁月.2011（10）
关键词：图书馆信息服务；网络信息资源；互联网技术；数字化
当前社会中，网络技术和计算机技术已经渗入到社会的每个角落，人类社会的信息化进程发生着巨大的变化，信息多样化对我们的工作、生活、学习等方面都有着重要的影响。作为信息集散中心和人类知识智慧结晶的图书馆，其信息服务工作必须与时俱进，迎合新的发展趋势和发展模式，用科学的发展观来分析读者的信息服务需求，并提供适合读者需求的信息服务。不断优化信息服务的质量、效率以及改变服务模式，是今后相当长的一个时间段内公共图书馆所面临需要解决的问题。
1 公共图书馆信息服务的现状与趋势
过去传统信息服务主要包括指导、文献、咨询等服务方式，图书管理工作人员作为主要参与者与读者提供面对面的服务交流。随着计算机技术、多媒体技术与现代通讯技术的迅猛发展。图书馆的信息资源建设结构发生了变化， 数字信息资源的建设已经成为了图书馆馆藏建设的重点， 图书馆为读者提供信息服务的形式也发生了变化。就图书馆现状来看，我国图书馆的信息服务除了传统的人工面对面答询方式，已经初步实现了网络信息化服务，主要有网络信息检索，网络参考咨询，网站信息公告以及以微信、微博、腾讯QQ等聊天软件为基础的在线服务，但是还没有很好地将信息进行系统化管理。伴随着网络和科技的发展，图书馆信息服务也会朝数字化、系统化方向快速发展的。
2 当前图书馆信息服务存在的问题
2.1信息服务的方式和理念缺乏新意
时代进步、科技的发展，读者对信息服务的需求也随之飞速发展。而许多公共图书馆的信息服务还停留在过去简单的模式：首先是服务方式过于单一，信息服务仅仅局限于简单的书目信息查询、文献服务和读者咨询服务；其次就对读者提供信息服务也是采取“守株待兔”的模式，等待读者自找上门，面对不同层次的读者都采取相同的服务模式。这样的服务效率太低太过被动；再次就是信息服务人员的观念还是重藏轻用，对信息开发再利用的认识不够深入，造成了信息资源整理和更新速度赶不上变化速度而导致信息滞后；而图书馆的信息服务作为一个公益性的窗口，政府部门和上级部门对图书馆的信息服务发展不够重视，经费投入严重不足，导致许多服务无法开展，信息服务水平一直处于原地踏步状态。
2.2信息服务需要综合性人才
伴随着信息技术的飞快发展，图书馆的信息服务也在发生着改变。这就要求图书馆的信息服务必须要改变过去的旧模式，而在这个转变过程中，我们信息服务人员必须要具备较高的综合能力才能够应对这种转变。作为专业人员，我们面对的读者不是单一的，他们的需求也是多样化，我们为读者提供的服务是随机性的，因此我们必须熟悉馆藏资源和网络资源的分布，同时又要具有综合的专业知识，还要有创新的服务精神才能多方面迎合读者需求，为有需要的读者提供满意和高质量的服务。目前公共图书馆综合性专业技术人员还比较少，这是当前公共图书馆信息服务所面临需要迫切解决的问题，综合性的专业技术人员人数不足是制约图书信息服务发展的最根本原因，也不符合图书信息时代发展的要求。
3 如何更好地开展信息服务
3.1提高信息服务人员的专业水平
信息服务人员作为信息资源的组织者、提供者和传播者，同时也是读者对信息利用的指导者。因此，信息服务人员要做好开发和利用文献信息资源的工作，必须先要解放思想、更新观念，全面提高信息服务人员的政治素质和业务水平。公共图书馆要为在职专业技术人员提供相关业务的培训机会，包括专业的学科知识、计算机应用能力、英语水平、网络信息资源管理方面的知识以及文献检索知识和技能的培训，以提高他们实际工作中的综合能力，让他们能够更加贴切地为广大读者提供高层次多方位的服务。
3.2整合信息资源建立特色信息数据库
由于信息技术和网络技术是紧密联合的一个整体，两者是相互相乘的。所有我们应该利用专业知识结合多媒体技术把各种信息资源由原来的无序状态进行合理整合，将馆藏数据、光盘信息数据库和网络资源数据库进行有序的衔接，成为一个系统化的资源库。这样有更利于信息服务人员对信息资源的整体把握，也方便了广大读者进行检索和查找，提高了图书馆资源利用率。我们还应该根据读者的多层次性，把现有的信息资源文献进行专题分类，开展面向特定读者的专题信息服务。在图书馆经费有限情况下，许多地方图书馆开始着手建设具有当地特色的科学文献数据库。以当地的历史、政治、经济、文化为背景，对有经济价值和科研价值的文献信息进行收集、加工、整理成为综合性的信息资源，这样既可以丰富了自己的馆藏资源同时也可以为当地的经济建设提供一个信息导向。
4 结语
社会在发展，时代在进步，我们要以发展的眼光来看待我们图书馆信息服务工作。只有不断转变工作观念，提高自身的综合能力，才能提高我们的信息服务水平，优化信息服务质量，突显信息服务价值。在今后的工作当中，还需要我们积极探索、勇于实践和不懈努力，才能不断丰富信息服务和开创新模式的数字化信息服务。
参考文献：
[1]曾荣芳.图书馆信息服务创新的探析[J].科技资讯.2004（16）
[2]丁立萍.现代图书馆信息服务的发展趋势与对策[J].边疆经济与文化.2006（3）
[3]赵艳燕.图书馆信息服务存在的问题及对策[J].华章.2014（16）
[4]张艳.基于微信平台的公共图书馆用户市场培育研究[J].河南图书馆学刊.2014（12）
[5]郭婕琳.网络环境下图书馆文献资源的发展趋势与图书馆信息服务工作[J].青春岁月.2011（10）