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在临床工作中，与患者接触最多的是护士，护士的一言一行，一举一动，甚至一个细微的表情变化都可能对患者产生直接影响。患者患病后不仅身体方面遭受痛苦，而且心理也产生许多不同于健康人的反应，现代医疗技术虽然可缓解其身体上的痛苦，而心理问题却很难得到解决。此时，有效的沟通可增进护患关系，了解并满足患者的身心需要，消除其心理上的痛苦，