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根据道路客运行业特点,介绍了服务质量的概念,构建了道路客运行业服务质量理论模型,并采用结构方程模型对株洲市道路客运服务质量进行了实例研究。借助SPSS软件对问卷信度及效度进行检验,结果显示问卷具有较高的信度和效度;运用LISREL软件对模型进行验证和修正,最终确定了道路客运服务质量模型。
基于结构方程模型的道路客运服务质量评价
【摘 要】
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根据道路客运行业特点,介绍了服务质量的概念,构建了道路客运行业服务质量理论模型,并采用结构方程模型对株洲市道路客运服务质量进行了实例研究。借助SPSS软件对问卷信度及
【机 构】
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株洲市规划设计院城市交通研究中心
【出 处】
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低碳世界
【发表日期】
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2019年7期
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