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摘 要：读者服务是图书馆永恒的主题。探索图书馆服务新途径,对构建和谐社会具有重要的促进作用。文章对西藏图书馆服务的重要意义进行了分析，对西藏图书馆服务中存在的问题进行了简单的概括，对创新西藏图书馆服务提出了相应的措施。
关键词：创新；图书馆；服务
中图分类号：G259.275 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2011）-12-0-02
一、图书馆服务的重要意义
（一）图书馆能够不断促进当地民众的道德文化素质
由于历史和社会原因，以及西藏经济发展水平的限制，西藏的教育比起全国的教育水平仍然有着很大的差距，落后面貌还未得到根本的改变。截止2009年全区文盲率仍有2.4%，为全国倒数第一。因而，提高西藏当地民众的文化素质显得尤为重要。改革开放以来，随着我国现代化的进程不断加快，西藏广大群众的物质生活水平得到很大提高，同时对文化生活方面的需求也日益增长。而具有社会教育职能的图书馆是储存各种文化知识的中心，具有丰富的馆藏，完善的服务设施，优雅的学习环境，具有一定经验的专业技术人员，能够使西藏的干部职工、农牧民群众等迅速获得自己所需要的信息知识和服务，不断提高自己的道德文化素质；同时，图书馆在各种文化思想激荡的现实情况下，承担起先进文体思想的旗帜角色，用先进的思想、优秀的文化引领学习的时代潮流，促进社会建设沿着健康方向发展。
（二）图书馆能够不断为农牧民提供致富信息
1、图书馆能够不断为农牧民提供商业信息。图书馆在收集、加工、整理各学科、专业信息方面具有得天独厚的优势，尤其在当今利用现代网络技术，能够迅速地搜索收集相关商业信息，不断提供给农牧民。农牧民获得相关的商业信息后，能够减少交易成本，扩大交易机会，能迅速进入市场把自己生产的农副产品转换为商品，从而增加现金收入。
2、图书馆能够不断为农牧民提供专业技术知识。现代农牧民已经不是传统意义上的农牧民，现代农牧业已经不是传统意义上农牧业。无论是农业还是牧业，科技含量很高，因此，作为现代农牧民必须掌握现代养殖畜牧业和种植业技术。图书馆是储存各种知识，比如养殖畜牧业、种植业技术知识的重要场所，它能为农牧民提供各种各样的专业技术知识，促使农牧民尽快掌握先进的、科学的专业技术，不断提高畜产品、粮食产品的生产量，降低畜养和生产成本，从而增加收入。
3、图书馆能够不断为农牧民和下岗职工提供就业信息。当前西藏，从农牧区进入城市的农民工和下岗职工也在不断增多，而城市的用工岗位是很有限的，这样就存在供需矛盾。图书馆可以搜集、汇总市场上有关就业信息，发布给农民工和下岗人员，使他们得到有关就业方面的信息，从而减少盲目进城；同时利用图书馆的教育职能来举办如何检索文献资料、如何掌握使用电脑等讲座。还可以在网络上开设专区，提供医疗、保险、法律等与工作生活相关的信息。
（三）图书馆是文化知识和各种信息的收藏中心
当今社会是信息社会，人们的工作生活与信息密切相关，信息在人们的工作生活中具有非常重要的作用。图书馆保存着人类的文化遗产，是人类知识的宝库，是文化信息的中心。图书馆以其特有的功能，收集、加工、整理各学科、专业的信息，全面系统地收藏了人类所创造和积累的各种载体的信息资源，以便满足社会公众的信息需求，提供信息服务。
（四）图书馆承担着“继续教育”的功能
所谓的“继续教育”是指一个人在完成国家规定的九年义务教育之后，步入社会所接受的教育。当前，在我国包括西藏，一些人在完成九年义务教育之后没有机会继续学习各种文化知识，便进入社会，这些人中有相当一部分人也愿意继续学习接受各种文化知识和信息。然而，除了部分人通过其他途径可以进入一些成人学校外，还有些人因各种原因无法如愿以偿。在这种情况下，图书馆可以为这部分人提供再学习的机会。图书馆被认为是没有围墙的大学，它的教育是不受时间、空间限制的，是任何一家教育机构所无法相比的，它担负着对社会公众进行“继续教育”的教育职能，起着教书育人的作用，是每个人终身学习的理想场所。
二、西藏图书馆读者服务存在的问题
由于各种原因和因素的影响，西藏图书馆事业的发展速度缓慢，在对外提供服务时存在诸多问题。
（一）图书馆主要集中在城市
目前，西藏七地市仅有4个公共图书馆，即西藏图书馆、林芝地区图书馆、昌都地区图书馆和阿里地区图书馆。另外还有几家大中专院校图书馆。从图书馆的数量与西藏的人口比例来看，似乎图书馆能够满足社会公众的需求。然而，从性质上看，所有这些图书馆只有西藏最大的公共图书馆即西藏自治区图书馆是面向社会服务，而其他几家图书馆的服务对象非常有限。因此，就向社会公众服务而言，西藏区内的图书馆还是无法满足社会公众的需求。
另外，从分布上来看，西藏区内仅有的几家图书馆主要集中在拉萨市，各地基本上没有向社会公众提供图书服务的公共性图书馆。这也无法满足基层干部职工和群众对各种文化知识及信息的需求。
（二）图书馆馆藏不能满足读者需求和发展需要
不适合普通群众的需要。从图书馆收藏的资料来看，图书馆的馆藏书籍内容过于老化，过于专业，服务群体偏窄，不能完全适应普通群众对各种致富专业技术的需要。
（三）不能满足县乡群众获取信息的需求
由于图书馆主要集中分布在拉萨市，各地县的干部职工、群众远离拉萨，不能及时方便地到图书馆获取自己所需的各种资料。
（四）结构不合理
不少书籍是通过捐赠等方式入库的，不符合西藏实际情况，不能完全满足干部职工、基层群众的需要。从图书馆的馆藏数量来看，品种不多，资料总体数量少，无法满足干部职工、基层群众对各种文化知识和商业信息的需求。
（五）自身的业务水平和综合素质偏低
西藏图书馆的绝大多数工作人员是半路出家，专业知识老化，水平参差不齐，不能适应现代图书馆的需求。
（六）服务水平欠佳
服务手段单一，以硬性管理手段和大众化的服务为主，禁忌多余诱导，惩罚多于教育。缺少人性化的服务。更为重要的是图书馆服务定位不准。
三、创新西藏图书馆服务新途径
观念的创新是图书馆读者工作创新的先导和基础。只有不断更新观念，不断产生适应时代发展的新思路、新想法并落实到日常工作中去，读者服务工作才能得到持续不断的发展。
（一）创新西藏图书馆的服务理念
1、西藏图书馆服务要体现以人为本。读者服务以人为本，指的是以读者为本，把读者的文献需求作为图书馆文献收集的基础，以满足读者的需要作为服务的最高目标。图书馆事业的核心是服务，而服务的核心对象是各种类型的读者，因此，图书馆服务要以读者为中心，一切从读者的需求出发，最大限度地满足读者的信息需求。随着市场经济的不断发展和成熟，人们对信息，尤其是商业信息的渴望和需求越来越强烈，在客观上需要图书馆的服务必须进行改进与创新，具体包括：服务内容要从传统单一的纸质文献服务向利用现代电子数字化文献、网络化文献等多样化服务转变；服务方式上要从被动式服务向主动式服务转变；服务理念上要从以书为中心向以人为中心转变。这些服务方面的改变只有通过多样化的服务去体现，才能使得读者充分感受到以人为本的人文关怀。
2、西藏图书馆服务要体现社会公平。从某种意义上讲，公共图书馆是公共资源，所提供的是社会服务，向全体社会公众平等的开放，每个公民都可以平等地从图书馆获取文化知识和各种商业信息。但对广大读者而言，仍有一些读者得不到这种服务。比如社会中的弱势群体、特殊群体等。因此，从构建社会主义和谐社会的大局而言，从推进西藏经济社会整体发展而言，我们西藏图书馆应当树立“服务要体现社会公平”的服务理念。
3、西藏图书馆服务要体现公益性。在我国，图书馆是事业单位，是公共服务机构。图书馆的经费主要应由国家和地方政府提供支持，因此，图书馆服务要体现社会公益性，无偿向社会公众提供服务。作为公共资源的图书馆全面免费开放。这既体现公民应当享受的平等，也是图书馆本身的“职能回归”这会让更多人产生与图书馆亲近的冲突，对提高全面素质有一定推动作用。
（二）创新西藏图书馆的服务措施
1、开展流动图书馆活动
应当在西藏自治区图书馆的服务项目上开设送书下县、乡活动，有选择、有针对性的通过开设流动图书馆把相关资料，特别是把有关脱贫致富的书籍，无偿的送到基层群众手中，使得基层群众在丰富了文化生活的同时，也找到了致富的途径。
2、开展送书进社区活动
社区是基层群众集中居住、生活、学习的重要场所。社区是社会的重要组成部分，社区的发展稳定对社会的发展稳定影响越来越大，可以说社区的和谐是社会和谐的基础。应当把送书进社区活动，作为促进社区文明和谐的活动，拓展图书馆主动服务功能，走进社区正是由传统的阵地式服务向现代的开放式服务转变。
3、开展形式多样的图书馆服务模式
当今是知识信息爆炸的时代，普通公众对文化知识信息的需求越来越高，已由文献需求向知识、信息需求演变，因此，图书馆的服务内容也要适应客观所带来的变化。改革才有生命，创新才有前途。所以，图书馆服务要以科学发展观为指导，不断总结图书馆服务领域的新问题，重新服务模式，应从以下几个方面考虑：一是服务多样化。充分挖掘计算机技术、网络技术和现代通信技术的潜力，把这些现代最先进的科学技术与图书馆服务有机的结合起来，发掘多形式、多渠道的服务模式，努力推进图书馆服务现代化。二是服务特色化。发展地方图书馆特色，发挥地方知识信息资源优势，就西藏而言，西藏图书馆在藏学、藏医和佛教等方面的信息资源具有其他地方无法相比的优势，这可以作为今后西藏图书馆的办馆方向。这样才可以使西藏图书馆具有西藏特色。三是服务个性化。应当在充分统计以往用户需求信息的基础上，按照一定标准对用户进行分类，组织专业人员对相关信息进行整理、组合、分类筛选和过滤，为用户提供所需要的、个性化的信息精品。
4、有针对性地开展信息服务
随着西藏经济水平和农牧民人口结构的改变，农牧民的需求更趋多元化，西藏图书馆必须有针对性地为各类农牧民提供个性化的信息服务。
5、加强对农民工的服务意识
图书馆作为社会文化机构，为农民工提供知识援助，满足他们的文化需求，则是图书馆为社会服务的一个新的定位，可以挖掘农民工的主观能动性，提供农民工知识素养，从文化层面为农民工提供社会资源公平、平等共享的服务。
6、扩展社会教育职能，提高图书馆的社会效益
扩展社会教育职能是图书馆可持续发展与知识经济的客观要求，图书馆是社会需求的产物，其天职就是为社会提供服务。图书馆的社会价值是通过服务体现的。
7、图书馆工作人员的素质是读者服务工作的保证
为了按照“以人为本，高标准，严要求，从严治馆”的建馆理念，进一步提高工作人员的职业道德意识和优质服务意识，全面提升图书馆文明服务的能力和水平。
参考文献：
[1]黄荣东.公共服务与公共图书馆精神[J].经济与社会发展,2006,(11).
[2]蔡史霓.论数字图书馆的服务创新[J].图书馆,2006,(4).
[3]郑永燕.浅谈图书馆服务创新[J].临沧教育学院学报,2006,(9).
[4]邓冰.关于公共图书馆为农民工服务的思考[J].广西社会科学,2005,(7).
关键词：创新；图书馆；服务
中图分类号：G259.275 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2011）-12-0-02
一、图书馆服务的重要意义
（一）图书馆能够不断促进当地民众的道德文化素质
由于历史和社会原因，以及西藏经济发展水平的限制，西藏的教育比起全国的教育水平仍然有着很大的差距，落后面貌还未得到根本的改变。截止2009年全区文盲率仍有2.4%，为全国倒数第一。因而，提高西藏当地民众的文化素质显得尤为重要。改革开放以来，随着我国现代化的进程不断加快，西藏广大群众的物质生活水平得到很大提高，同时对文化生活方面的需求也日益增长。而具有社会教育职能的图书馆是储存各种文化知识的中心，具有丰富的馆藏，完善的服务设施，优雅的学习环境，具有一定经验的专业技术人员，能够使西藏的干部职工、农牧民群众等迅速获得自己所需要的信息知识和服务，不断提高自己的道德文化素质；同时，图书馆在各种文化思想激荡的现实情况下，承担起先进文体思想的旗帜角色，用先进的思想、优秀的文化引领学习的时代潮流，促进社会建设沿着健康方向发展。
（二）图书馆能够不断为农牧民提供致富信息
1、图书馆能够不断为农牧民提供商业信息。图书馆在收集、加工、整理各学科、专业信息方面具有得天独厚的优势，尤其在当今利用现代网络技术，能够迅速地搜索收集相关商业信息，不断提供给农牧民。农牧民获得相关的商业信息后，能够减少交易成本，扩大交易机会，能迅速进入市场把自己生产的农副产品转换为商品，从而增加现金收入。
2、图书馆能够不断为农牧民提供专业技术知识。现代农牧民已经不是传统意义上的农牧民，现代农牧业已经不是传统意义上农牧业。无论是农业还是牧业，科技含量很高，因此，作为现代农牧民必须掌握现代养殖畜牧业和种植业技术。图书馆是储存各种知识，比如养殖畜牧业、种植业技术知识的重要场所，它能为农牧民提供各种各样的专业技术知识，促使农牧民尽快掌握先进的、科学的专业技术，不断提高畜产品、粮食产品的生产量，降低畜养和生产成本，从而增加收入。
3、图书馆能够不断为农牧民和下岗职工提供就业信息。当前西藏，从农牧区进入城市的农民工和下岗职工也在不断增多，而城市的用工岗位是很有限的，这样就存在供需矛盾。图书馆可以搜集、汇总市场上有关就业信息，发布给农民工和下岗人员，使他们得到有关就业方面的信息，从而减少盲目进城；同时利用图书馆的教育职能来举办如何检索文献资料、如何掌握使用电脑等讲座。还可以在网络上开设专区，提供医疗、保险、法律等与工作生活相关的信息。
（三）图书馆是文化知识和各种信息的收藏中心
当今社会是信息社会，人们的工作生活与信息密切相关，信息在人们的工作生活中具有非常重要的作用。图书馆保存着人类的文化遗产，是人类知识的宝库，是文化信息的中心。图书馆以其特有的功能，收集、加工、整理各学科、专业的信息，全面系统地收藏了人类所创造和积累的各种载体的信息资源，以便满足社会公众的信息需求，提供信息服务。
（四）图书馆承担着“继续教育”的功能
所谓的“继续教育”是指一个人在完成国家规定的九年义务教育之后，步入社会所接受的教育。当前，在我国包括西藏，一些人在完成九年义务教育之后没有机会继续学习各种文化知识，便进入社会，这些人中有相当一部分人也愿意继续学习接受各种文化知识和信息。然而，除了部分人通过其他途径可以进入一些成人学校外，还有些人因各种原因无法如愿以偿。在这种情况下，图书馆可以为这部分人提供再学习的机会。图书馆被认为是没有围墙的大学，它的教育是不受时间、空间限制的，是任何一家教育机构所无法相比的，它担负着对社会公众进行“继续教育”的教育职能，起着教书育人的作用，是每个人终身学习的理想场所。
二、西藏图书馆读者服务存在的问题
由于各种原因和因素的影响，西藏图书馆事业的发展速度缓慢，在对外提供服务时存在诸多问题。
（一）图书馆主要集中在城市
目前，西藏七地市仅有4个公共图书馆，即西藏图书馆、林芝地区图书馆、昌都地区图书馆和阿里地区图书馆。另外还有几家大中专院校图书馆。从图书馆的数量与西藏的人口比例来看，似乎图书馆能够满足社会公众的需求。然而，从性质上看，所有这些图书馆只有西藏最大的公共图书馆即西藏自治区图书馆是面向社会服务，而其他几家图书馆的服务对象非常有限。因此，就向社会公众服务而言，西藏区内的图书馆还是无法满足社会公众的需求。
另外，从分布上来看，西藏区内仅有的几家图书馆主要集中在拉萨市，各地基本上没有向社会公众提供图书服务的公共性图书馆。这也无法满足基层干部职工和群众对各种文化知识及信息的需求。
（二）图书馆馆藏不能满足读者需求和发展需要
不适合普通群众的需要。从图书馆收藏的资料来看，图书馆的馆藏书籍内容过于老化，过于专业，服务群体偏窄，不能完全适应普通群众对各种致富专业技术的需要。
（三）不能满足县乡群众获取信息的需求
由于图书馆主要集中分布在拉萨市，各地县的干部职工、群众远离拉萨，不能及时方便地到图书馆获取自己所需的各种资料。
（四）结构不合理
不少书籍是通过捐赠等方式入库的，不符合西藏实际情况，不能完全满足干部职工、基层群众的需要。从图书馆的馆藏数量来看，品种不多，资料总体数量少，无法满足干部职工、基层群众对各种文化知识和商业信息的需求。
（五）自身的业务水平和综合素质偏低
西藏图书馆的绝大多数工作人员是半路出家，专业知识老化，水平参差不齐，不能适应现代图书馆的需求。
（六）服务水平欠佳
服务手段单一，以硬性管理手段和大众化的服务为主，禁忌多余诱导，惩罚多于教育。缺少人性化的服务。更为重要的是图书馆服务定位不准。
三、创新西藏图书馆服务新途径
观念的创新是图书馆读者工作创新的先导和基础。只有不断更新观念，不断产生适应时代发展的新思路、新想法并落实到日常工作中去，读者服务工作才能得到持续不断的发展。
（一）创新西藏图书馆的服务理念
1、西藏图书馆服务要体现以人为本。读者服务以人为本，指的是以读者为本，把读者的文献需求作为图书馆文献收集的基础，以满足读者的需要作为服务的最高目标。图书馆事业的核心是服务，而服务的核心对象是各种类型的读者，因此，图书馆服务要以读者为中心，一切从读者的需求出发，最大限度地满足读者的信息需求。随着市场经济的不断发展和成熟，人们对信息，尤其是商业信息的渴望和需求越来越强烈，在客观上需要图书馆的服务必须进行改进与创新，具体包括：服务内容要从传统单一的纸质文献服务向利用现代电子数字化文献、网络化文献等多样化服务转变；服务方式上要从被动式服务向主动式服务转变；服务理念上要从以书为中心向以人为中心转变。这些服务方面的改变只有通过多样化的服务去体现，才能使得读者充分感受到以人为本的人文关怀。
2、西藏图书馆服务要体现社会公平。从某种意义上讲，公共图书馆是公共资源，所提供的是社会服务，向全体社会公众平等的开放，每个公民都可以平等地从图书馆获取文化知识和各种商业信息。但对广大读者而言，仍有一些读者得不到这种服务。比如社会中的弱势群体、特殊群体等。因此，从构建社会主义和谐社会的大局而言，从推进西藏经济社会整体发展而言，我们西藏图书馆应当树立“服务要体现社会公平”的服务理念。
3、西藏图书馆服务要体现公益性。在我国，图书馆是事业单位，是公共服务机构。图书馆的经费主要应由国家和地方政府提供支持，因此，图书馆服务要体现社会公益性，无偿向社会公众提供服务。作为公共资源的图书馆全面免费开放。这既体现公民应当享受的平等，也是图书馆本身的“职能回归”这会让更多人产生与图书馆亲近的冲突，对提高全面素质有一定推动作用。
（二）创新西藏图书馆的服务措施
1、开展流动图书馆活动
应当在西藏自治区图书馆的服务项目上开设送书下县、乡活动，有选择、有针对性的通过开设流动图书馆把相关资料，特别是把有关脱贫致富的书籍，无偿的送到基层群众手中，使得基层群众在丰富了文化生活的同时，也找到了致富的途径。
2、开展送书进社区活动
社区是基层群众集中居住、生活、学习的重要场所。社区是社会的重要组成部分，社区的发展稳定对社会的发展稳定影响越来越大，可以说社区的和谐是社会和谐的基础。应当把送书进社区活动，作为促进社区文明和谐的活动，拓展图书馆主动服务功能，走进社区正是由传统的阵地式服务向现代的开放式服务转变。
3、开展形式多样的图书馆服务模式
当今是知识信息爆炸的时代，普通公众对文化知识信息的需求越来越高，已由文献需求向知识、信息需求演变，因此，图书馆的服务内容也要适应客观所带来的变化。改革才有生命，创新才有前途。所以，图书馆服务要以科学发展观为指导，不断总结图书馆服务领域的新问题，重新服务模式，应从以下几个方面考虑：一是服务多样化。充分挖掘计算机技术、网络技术和现代通信技术的潜力，把这些现代最先进的科学技术与图书馆服务有机的结合起来，发掘多形式、多渠道的服务模式，努力推进图书馆服务现代化。二是服务特色化。发展地方图书馆特色，发挥地方知识信息资源优势，就西藏而言，西藏图书馆在藏学、藏医和佛教等方面的信息资源具有其他地方无法相比的优势，这可以作为今后西藏图书馆的办馆方向。这样才可以使西藏图书馆具有西藏特色。三是服务个性化。应当在充分统计以往用户需求信息的基础上，按照一定标准对用户进行分类，组织专业人员对相关信息进行整理、组合、分类筛选和过滤，为用户提供所需要的、个性化的信息精品。
4、有针对性地开展信息服务
随着西藏经济水平和农牧民人口结构的改变，农牧民的需求更趋多元化，西藏图书馆必须有针对性地为各类农牧民提供个性化的信息服务。
5、加强对农民工的服务意识
图书馆作为社会文化机构，为农民工提供知识援助，满足他们的文化需求，则是图书馆为社会服务的一个新的定位，可以挖掘农民工的主观能动性，提供农民工知识素养，从文化层面为农民工提供社会资源公平、平等共享的服务。
6、扩展社会教育职能，提高图书馆的社会效益
扩展社会教育职能是图书馆可持续发展与知识经济的客观要求，图书馆是社会需求的产物，其天职就是为社会提供服务。图书馆的社会价值是通过服务体现的。
7、图书馆工作人员的素质是读者服务工作的保证
为了按照“以人为本，高标准，严要求，从严治馆”的建馆理念，进一步提高工作人员的职业道德意识和优质服务意识，全面提升图书馆文明服务的能力和水平。
参考文献：
[1]黄荣东.公共服务与公共图书馆精神[J].经济与社会发展,2006,(11).
[2]蔡史霓.论数字图书馆的服务创新[J].图书馆,2006,(4).
[3]郑永燕.浅谈图书馆服务创新[J].临沧教育学院学报,2006,(9).
[4]邓冰.关于公共图书馆为农民工服务的思考[J].广西社会科学,2005,(7).