【摘 要】
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遗产旅游的研究随着遗产地旅游的蓬勃兴起成为热点。围绕着遗产旅游保护与开发,遗产地旅游服务质量的评估也彰显出重要性来。国内关于旅游服务质量的研究已有不少,但涉及遗产
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遗产旅游的研究随着遗产地旅游的蓬勃兴起成为热点。围绕着遗产旅游保护与开发,遗产地旅游服务质量的评估也彰显出重要性来。国内关于旅游服务质量的研究已有不少,但涉及遗产旅游这一专项旅游的几乎没有。本文在SERVQUAL和HISTOQUAL两个服务质量评估体系的理论基础上,结合遗产旅游的特点,以南京明孝陵为个案,通过问卷调查和实地考察,提出评估遗产旅游地服务质量的评价模型:HERITQUAL,并进行相关分析。
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