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目前作为综合信息服务系统的呼叫中心广泛应用于电信、金融、保险等各领域，但在教育行业中的应用还处于初级阶段；而随着大学外语教学改革的深入，各地高校积极开展自主学习的第二课堂活动，但由于缺乏监督和管理，往往处于“散养”状态。以建立基于互联网的呼叫中心为例，着重介绍了IVR语音应答系统的结构组成，为网络自主教学提供了一个新型、高效的服务平台。