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保持较高的顾客满意度是所有服务行业发展和盈利的保障,对于现代家庭焦点的儿童服务行业更是如此。本文运用问卷调查、访谈等方法,在借鉴其他服务行业顾客满意度研究模型的基础上对许昌市室内儿童乐园顾客满意度进行分析。发现顾客对工作人员的服务态度、乐园设备的趣味性满意度较高;对品牌形象、顾客期待较高;对工作人员的专业技能、乐园的教育功能评价较低。