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质量:一组固有特性满足要求的程度.随着经济的高速发展和我国加入世贸组织的社会主义市场经济体制的完善,各行各业对质量的广义性、时效性和相对性的认识和理解在逐渐加深,产品质量的内在特性、经济特性、商业特性已被企业及用户所重视,质量是企业生存的命脉,没有好的质量,企业将无从生存的大道理也已被企业所认可.