论文部分内容阅读
一、投诉是一个永恒的话题社会经济的稳定与发展，很大程度上取决于供需双方的平衡。企业与消费者是两个不同的群体，存在着互利的一面。消费者利益得到满足，就会对企业、对产品产生信任，自然使企业能够得到更多市场份额、销售更多产品、获得更大利益。同时，双方也有对立的一面。并不是所有产品都能满足日益增长的消费者的需求；少数经营者片面追求利润、粗制滥造、服务低劣，甚至弄虚作假、贪财害命，损害了消费者的人身安全和利益；还有个别消费者为了谋取不当之利，故意制造矛盾，滥用投诉权，提出种种不合理要求，甚至对企业进行恶意中伤等。