【摘 要】
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本文在理论研究的基础上,结合通信行业的具体背景以及通信行业的实践经验,分析了通信业客户期望的影响因素,提出了通信业客户期望管理的原则和具体实施建议,在客户期望引导和
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本文在理论研究的基础上,结合通信行业的具体背景以及通信行业的实践经验,分析了通信业客户期望的影响因素,提出了通信业客户期望管理的原则和具体实施建议,在客户期望引导和控制方面做了有益的探索,希望能为通信运营企业合理引导控制客户期望,提高客户满意度提供参考。
Based on the theoretical research and the concrete background of the communication industry and the practical experience of the communication industry, this paper analyzes the influencing factors of the customer expectations of the communication industry, puts forward the principles and specific implementation suggestions of the customer expectations management in the communication industry, Control has done a useful exploration, hoping to provide guidance for telecommunications operators to guide the control of customer expectations and improve customer satisfaction.
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