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图书馆的服务能力就是指为读者创造价值的本领，价值是功能与服务成本的函数。文章从服务内容、服务质量和服务成本3个方面构建图书馆服务能力指标体系和评价模型，并对该模型进行评价。
基于读者感知的服务能力评价模型构建
【摘 要】
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图书馆的服务能力就是指为读者创造价值的本领，价值是功能与服务成本的函数。文章从服务内容、服务质量和服务成本3个方面构建图书馆服务能力指标体系和评价模型，并对该模型进
【机 构】
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湖南科技大学图书馆
【出 处】
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情报探索
【发表日期】
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2010年1期
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