【摘 要】
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在社会不断发展的背景下,人们的生活质量正在普遍的提升,当前广大人民群众为了获得更加高质量的生活,更加注重出行的便捷性以及高速性,所以更多人会选择乘坐高铁出行.因为乘
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在社会不断发展的背景下,人们的生活质量正在普遍的提升,当前广大人民群众为了获得更加高质量的生活,更加注重出行的便捷性以及高速性,所以更多人会选择乘坐高铁出行.因为乘坐高铁在具有快速性的特点,同时较为舒适,实现对自身时间的合理安排.但是在人民群众乘坐高铁中很容易会由于高铁乘务人员自身服务态度较差,而导致部分旅客的满意度降低,甚至还会发生口角的问题,这种不良事件的存在对我国铁路形象形成严重的负面影响.所以,在当前铁路事业不断发展的背景下,要落实提升高铁乘务人员培训工作的有效性.
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