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随着人们法制观念的不断更新，患者的维权意识逐渐增强，对医疗、护理工作提出了更高要求。普外科是一个病情变化快，手术风险大，意外情况多的科室。由于种种原因，患者对医务人员的信任处在低谷中，医息之间处于紧张状态，冲突时有发生。护士长在普外科的管理能力，医患关系的协调能力的强弱，对减少或避免医患冲突，提高病人对医务人员的信任度，从而提高医院的经济效益和社会效益都有重要的影响。现就普外科护士长在预防医患冲突中的作用进行探讨。