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促销狂欢后的阴影
——2012年11月11日以后
天猫商城多款产品直接五折促销，这对于一向只降价不打折的电子产品来说是相当的实惠。然而想要获得这种实惠并非易事，商家一般会限定产品数量，同款机型同一小型号仅提供几十到上百台不等的库存，以供消费者五折抢购。为了获得这些实惠，不少消费者在双十一到来之前就早早地将选中的产品添加至购物车或者收藏夹中，并在10日晚上就守在电脑前，希望能够赶在11日0点开卖之后第一时间抢到这些超值机型。然而，即使下单成功并且成功支付后也不能保证消费者就可以买到这些产品。
“超卖”原来可以不卖
“双十一抢购到一款半价笔记本，之后几天联系卖家就没了动静，产品不发货也不告诉我原因，直到一周后才通知我因为发生超卖现象订单无效，让我申请退款。”来自广州的李女士在接受采访时告诉记者。
像李女士这样因“超卖”被商家取消订单的消费者不是少数。同样有此遭遇的还有一位河北的孙先生，在双十一过后接到了天猫商城的短信，“亲爱的消费者，您在双十一的订单发生超卖，我们一直尝试为您调货但未能成功，因此请您尽早申请退款，确保权益。由于当日天猫订单火爆，超卖情况商家无法控制，不属于缺货赔付范围。”
“超卖”这个现象的出现究竟是电商自身技术上的漏洞，还是为其欺骗消费者虚假促销而想出的新借口？根据淘宝对于“超卖”现象的定义，“超卖”是指多名顾客在同一时刻选购了同一件产品并支付了货款，导致顾客支付的数目超过了库存量，订单不成功导致交易失败。既然下单不算成功，为何这些记录还是存在呢？这就不得不让人产生怀疑了。淘宝每天有那么多的人参与秒杀和其他形式的抢购，为何没有消费者遇到超卖现象？而在今年双十一这种现象却频繁上演，且超卖数额如此之多，涉及到的商家和消费者范围如此之广。
对于规定库存数量的商品，照理说在库存范围内的买家拍下之后，超出库存范围的买家根本连拍的机会都没有，怎么可能成功下单还能够付款完毕呢？更让人难以理解的是超卖这个现象在淘宝规则内是合法的。如果超卖不是淘宝为卖家虚假促销而提供的手段，那么就是淘宝在技术上无法避免这种现象的存在。既然无法规避，那么就应该取消或者试图改善这种现象，而不是一味地让买家承担这样的后果。
“0点刷价”背后的玄机
当然，利用“超卖”搪塞买家仅仅是冰山一角，各种伎俩在“双11”层出不穷。“看重宝贝先收藏，0点刷价直接付款”这条广告语或者类似内容在任何一个电商平台上都出现过，而产品极低的价格令买家们不由得不先收藏，然后静等付款。从事健身教练工作的肖锋在“双11”的时候盯紧了天猫几家知名运动品牌直营店，并且看准了几个自己心仪的产品收藏起来。但实际上，0点刷价后却呈现另一番景象。
举一个很简单的例子，一家直营店在宣传时打出价格399元，承诺0点后将以199元价格卖出，但是0点更新，该宝贝原价立马涨至599元，双十一半价则变为299元。再看其消费记录，买家大多也以300元左右的价格买入，也就是说，所谓的半价销售，虽然比原价格低廉，但卖价也绝对不会亏本售出。“其实商家大可不必这样，直接降价促销就行了，搞这么多弯弯绕，这对他们的信誉度绝对有影响。”肖锋很无奈地对记者说，最后他还是买下了这款产品，毕竟自己喜欢也用得上。
除了改价之外，以次充好也成为消费者受害的重要方面。其中最为严重的当属3C产品，由于3C产品价格较高，网上购物无法亲自验明真假，许多店铺打出的“正版行货”广告下，实则以水货、二手货等产品欺骗消费者。对于3C产品的维权，由于很大部分消费者没有清晰的理论知识，很可能直到产生故障才发现问题，而卖家则以自己使用造成为由拒绝退货。在“双11”促销中，一些消费者买到了“拆装机”也是不争的事实。
低价机等于“缩水机”
家住北京通州梨园的龚小姐在促销期间为自己的父母买了一台戴尔的笔记本，商家是淘宝上口碑不错的商家。货到之后，系统是Windows XP，并且里面还有拷贝的几部动画片，这令龚小姐很诧异。按照商家页面上的介绍，这台机器应该预装Windows 7系统，并且开机会出现相关激活和设置界面。于是她立即给商家打电话，得到的回复是由于笔记本属于低价促销，所以不提供正版系统，Windows XP还是他“好心”给装的。这个答复显然令龚小姐很不满意，于是将笔记本带到单位，经IT部门的同事鉴别，得到的答案是笔记本曾经被拆过，硬盘已经被更换，并且内存也从4GB缩水到2GB。
愤怒的龚小姐打电话给商家，说如果不退货就报警，对方在推诿周旋了半个小时之后，答应退货。“这也就是我较真儿，其实笔记本外观基本很新，开机速度和性能如果让老人用一点问题也没有，但是凭什么低价就一定要买二手货呢？”虽然事隔多日，龚小姐对记者谈到此事的时候依然非常愤怒。
超低价格原来是诡计
——2012年12月12日以后
“卖爆了！一元包邮的正品耐克鞋，支持专柜验货！12月21日就是世界末日了，我们不计成本1元包邮，再不买就来不及了！”就在不久前淘宝上出现了大量1元包邮的产品，小到袜子球鞋大到电视冰箱，而看看这些产品的成交记录也都是密密麻麻的好几页，令人咋舌的低廉售价和数以万计的成交量也让不少消费者跃跃欲试。但是，你能相信这是真的吗？真的能1元钱买到与店主描述相符合的产品吗？
“神奇价格”平淡收场
浙江的王女士就在不久前尝试购买了这种“神奇”价格的产品，她向笔者介绍，12月14日早晨听到公司同事惊呼“耐克运动鞋1.23元包邮！太便宜了！”她赶紧向这名同事要了链接并也跟随他一起拍了一件。随后，她又在QQ群里向其他同事朋友转发这一消息，引起一片哗然，也有不少朋友都购买了这款产品。不久后王女士再次刷新页面时发现，之前才成交几百件的产品成交量已经破千。
紧接着，王女士发现这款产品已经下架，而过了半天时间却再次上架，只不过价格调高至549元。而在当天晚上，王女士再次进入这个产品页面时，出现了新的成交记录，几名买家以549元的价格拍下了这款产品。王女士认为自己真是赚到了。然而在付款后的很长一段时间里，卖家都没有发货，联系卖家也没有反应，最后只能申请退款。 卖家正是利用“双12”和所谓的“末日促销”等营销幌子，将贵重产品以1元的价格包邮促销，并承诺在下个月或者月底才会发出。同时，卖家在各大论坛或者微博QQ群等地方大力宣传，让消费者产生购买欲望并主动推荐给朋友同事。这样的操作能让单款产品的日销量突破20000件。之后调高产品价格，利用淘宝的搜索规则，成交量靠前的产品可以顺利排在首页。
买家信息成为商品
之前一元价格拍下的产品当然是不会发货的，这些消费者如果申请退款，卖家当然会很痛快执行。这是因为卖家骗取的就是这些消费者之前疯狂订购所产生的的销量，他们真正的目的在于骗到销量之后，产品排名成功靠前，再吸引一些消费者以原价购买。其实就等于利用这些伎俩，令自己的商品排名靠前，做了一次免费广告。
此外，对于部分不良卖家甚至会用低价商品套取消费者个人信息，利用拍下这些产品的消费者的个人资料获得用户真实可靠的个人信息，既可以用作其他淘宝店的会员营销，还可以拿到线下去用作保险买卖和信用卡办理、银行理财产品推广等营销，甚至直接贩卖消费者的个人信息都能得到不少的收益。由于没有实际发货，卖家并没有出现损失，而根据淘宝的规则，这类卖家的行为也不会受到实质性的处罚。淘宝对于集市店不发货的卖家给予成交额的5%的处罚。在这类案例中，商家以1元的价格发售的产品5%的罚金处罚力度很小，根本构不成震慑作用。
抢购后遗症
据调查，在“双11”和“双12”以及所谓“末日狂欢”促销之后，消费者退货率攀升新高，其中天猫某商家退货率达到124.95%，很大原因之一便是商城为了鼓励顾客购买以及宣扬商家产品品质推出的“无理由退货”渠道。由于顾客可以因为不喜欢等单纯的主观原因退款，使得电商的退款率急速飙升。但事实上，不少商家退款的原因主要是由于货物送达等问题。
“在网上买了一件衣服准备给爸爸当做生日礼物，但是过了2周都没有送货，眼看到了爸爸生日，只好去商场买了一件。这样的网购效率完全失去了便捷性。”一位姓王的女士说到。
“快递公司不可信，现在市场上以茅台为招牌的假酒太多，而仿真的程度甚至打防伪电话都无法辨别。我们在运输真酒的过程中根本不能走快递，因为一定会被调换。对于快递公司将高价值商品‘狸猫换太子’的行为，我们早已见怪不怪了。”一位经销茅台的经理说到。
由于网购时通常是由卖家选择与哪家快递公司合作，买家自己选择快递公司的机会并不多，而快递公司的纷乱情况，送货失误、调换商品、延期到货等，加上管理不善等原因，甚至有快递公司失火造成货品大规模损失等情况的发生，使得消费者对于网购的耐心降低了许多，退货现象也逐渐增加。
此外，除了接下不能送货地区单据造成退货等原因之外，卖家为了防止恶意竞拍造成的库存减少等问题，刻意将库存量调高，实际上却无法兑现货款的数量，也造成了不少消费者拍下商品却无法得以兑现。
欺诈难防 达人谈经验
从以上的各种促销中可以看出，低价必然伴随着各种消费不理想。而从以往的经验总结来看，如果商家一开始就想刻意欺诈，那么消费者很难进行防范，也没有什么很好的经验识破这些欺诈。但是对于在促销内容中设立的“小陷阱”，只要消费者细心分析，还是能够做到防微杜渐的。
客观地说，在网购过程当中都会或多或少遇到一些优惠促销当中存在的“小陷阱”，而此类小陷阱，并非是真的陷阱，而是一些商家或商城暗设下来的伏笔。所以说，这样的“小陷阱”并不是严格意义上的欺诈，但消费者似乎又很难加以防范。为此，本刊记者特地见面约谈了网购达人“阿拉丁”以及业余网络买手“宁宁”，分别让他们俩介绍一下自己的经验以及亲身遇到的消费“小陷阱”，以免消费者遭遇到“哑巴吃黄连有苦说不出”的下场。
在“双11”和“双12”这样的网络促销季抢购商品，最重要的就是严格遵守电商制定的“游戏规则”。只有详细了解游戏规则，才能不被忽悠。比如说“苏宁易购超级0元购”活动，就有很多小陷阱值得注意。其中最为重要的，就是一定要在活动规定的时间内下单，才能享受到返券活动。比如说，2012年9月19日那天，就规定“每日10点后下单并支付完毕的顾客方可享受0元购返券资格”。这个条件虽然并不苛刻，但却被很多网购菜鸟所忽略。热门商品虽然可以在10点之前成功下单，但却肯定无法获得返券资格。如此一来，除非订单能够顺利取消，否则就只能空欢喜一场了。
所谓“超级0元购”，我们肯定要坚定一个观念，那就是商家不可能免费给你产品，而且这类促销肯定有很多“游戏规则”。对于“菜鸟”来说，不要一看到“0元”就兴奋，详细了解规则才是王道。
除了促销页面上详细写出的“游戏规则”之外，网购买家还应该关注电商网站的各种公告。在这里仍然以苏宁易购为例，就存在一个《防恶意购买公告》。这个公告明确规定，凡有顾客需购买同一型号（包括彩电、空调、冰箱、洗衣机、厨卫、数码、手机、电脑、生活电器、百货、化妆品、图书、办公设备等）3台及3台以上者，请务必与苏宁易购团购部门取得联系（联系方式：tuan@cnsuning.com），并申请团购服务。否则的话，就会被苏宁易购判定为恶意购买，从而被取消订单。在这里需要注意的是，同一收货地址也算是恶意购买。比如说苏宁易购的论坛上，就有一个公司的多位同事购买同一产品的现象，最后被判定为恶意购买，从而取消了订单。
恶意购买是普通消费者经常犯的错误，一看到价格便宜就蜂拥而上，并且订购几件甚至几十件，这种临时性的大规模订购在任何电商网站都有可能被判为恶意购买。
如果是购买IT产品，其实还要考虑到瞬息万变的产品售价。尤其是购买CPU、内存、硬盘这三种价格“一天一变”的IT产品时，最好选择像京东商城那种提供“价格保护”服务的电商。这样一来，即便你买的IT产品因为冬季雨雪的问题而在途中耽误了很多天，也可申请“价格保护”退还IT产品降价之后的差价。 不过在这里需要注意的是，价格保护最好选择货到付款或上门自提，且最好不要选择在线支付。因为如果选择前两种方式支付，那么订单付款签收之前都可以申请价格保护，而且是“在用户取货或收货时扣减相应的货款”，相当于直接以现金形式退了差价。而如果选择在线支付也就是先款后货，那么差价就只能以积分形式退还了。这个积分虽然再次消费时就能使用，但显然不如现金形式来得实在。另外，套装、分期付款、包含赠品、抢购活动、满赠满返活动、团购、机票、彩票、充值、点卡、合约计划、厂商直送、海外订购、第三方卖家商品也不享受价格保护。
我属于业余买手，遭遇过“小陷阱”，提醒广大读者注意吧。其中，网购中最常遇到的，就是“先斩后奏”。我曾经在淘宝网上秒杀过9.9元的包包套装。包含了1个零钱包、1个化妆包、1个收纳袋、1个手拎包，当然最中意的就是PU亮皮外观的化妆包。可是收到货之后，却发现PU化妆包换成了1个小钱包，里面还夹着一张小纸条。上面写着：“亲，您要的PU化妆包已经缺货了，我们给您换了一个更高档的小钱包。要是不满意的话，也可选择退货哦。”最后只能签收，还能为这不到10元钱的东西退货？忍了！
宁宁碰到的这种“先斩后奏”还有升级版。比如说你在淘宝网上买一双鞋，平时穿37码的，网上买担心鞋号偏小，就定了一双38码的，没准你收到的就是39码的。并且通过旺旺联系卖家，给你的理由还不是他那边的38码缺货，而是告诉你，他们的鞋号偏小，所以担心你挤脚，直接发个39码的。这下子，大两码的鞋子穿上，即便加上厚厚的鞋垫，小脚丫还在里面逛荡着呢。所以说，签收快递时，最重要的就是验货。如果货不对板，一定不能签收。也不要不好意思，最好选择“拒收”，再让快递把货退回去。
对的，对的，我在网上买鞋时也确实遇到过这样的问题。还有一次，我参加双11秒杀，商家还给我来了一把“木已成舟”的计策。99元包邮的6斤冬被，本来网页上是包邮的。结果付款之后，商家旺旺我，告诉我东北三省得加30元运费。回头又仔细看了看网页，人家确实写了东北三省得加30元运费。此时商品特价时段已经结束，产品恢复169元原价。几经考虑之后，于是就选择了妥协。但是我就纳闷了，淘宝上明明就有运费模板的，设置之后，便可自动根据买家的IP地址显示运费。商家可是三钻卖家呀！这个都不会？我看是“小陷阱”才对。
新一轮促销在即……
2012年底各种促销“狂欢”热度未退，新一轮春节促销正在整装待发，经历了前者“洗礼”之后，得到什么收获呢？通过与“阿拉丁”和“宁宁”的见面约谈，本刊记者了解到，网络购物时的“小陷
阱”还是数不胜数的。网购达人“阿拉丁”也向记者表示，由于淘宝这样的电商开始大面积推广“保证金”制度，商家在开店期间最少需要缴纳1000元。所以只要消费者在网购时选择缴纳保证金的商家或正规电商，通常都不会遭遇到恶意欺诈。但是虽然没有恶意欺诈，却有可能存在各种各样的“小陷阱”。所以说，网络购物时的消费导向应该是服务第一、产品第二、价格第三。
服务体系要健全
首先需要明确的就是，服务其实也是价值之一，它包含在整个价格体系之中，并且与产品价值1：1。如果你是一个完美主义者，并喜欢在淘宝购物，那么淘宝网和天猫商城联合推出的“运费险”就是很好的选择。只需很低廉的投保，即可针对网络购物看不见实物这一问题提供最大的保障。举例说明，如果你在网上买了一件衣服，并投保了0.8元运费险，后来因为色差的原因而选择退货，那么就可通过申请运费险而获得12元的退货运费。
而如果你是一个宅男宅女，连买个日用品都喜欢在网上的话，那么苏宁易购的无门槛免运费服务就是最好的选择。客观来说，自从卓越亚马逊将免运费的门槛提高到与当当网持平的29元之后，苏宁易购就成为了几大电商当中无门槛免运费的唯一“独苗”。虽然从某种角度来说，当当网和卓越亚马逊的满29元订单免运费，以及京东的满39元订单免运费都不算太苛刻的要求。但是不得不说的是，苏宁易购的无门槛免运费更多的是一种态度。也就是说，哪怕你只是在苏宁易购上购买了价值一两元钱的商品，苏宁易购仍然可以免费给你送货上门，彻底免去了“凑单”的烦恼。
除此之外，诸如当当网的上门退现金服务、京东商城的“价格保护”、淘宝网的72小时发货和先行赔付，都是值得称赞的服务。但是需要注意的是，这些服务普遍都需要买家自行申请，否则的话就无法得到任何的经济赔偿。更为重要的是，包括苏宁易购、京东商城、国美电器在内的B2C电商，都提供了付费延保服务。诸如智能手机这种保修只有1年，但更换周期却为两三年的随身产品，最好购买延保服务更为稳妥。
其次需要说明的是，既然春节购物季即将到来，那么注重产品也是不容忽视的。现如今，包括淘宝网在内的很多商家，都提供了诱人的“包邮”服务，甚至就连9.9元包邮的产品也比比皆是。再加上网购花的只是银行卡中的“数字”，而并不是现实生活中实实在在的人民币。所以说，进入包邮时代的网络购物就如同给消费者注入了一种“精神鸦片”，让其对网购欲罢不能。否则的话，也就不会有妻子因为网购而自断手指的新闻出现。
慎用“秒杀”
因此，网购之前，应该首先考虑自己是否需要。如果不需要的话，最好还是理性消费。买回去的不见得都能用上，有的使用频率很低的也未必非得要买。否则的话，跳蚤市场里也就没有那么多二手价转让全新品的卖家了。
除此之外，网络购物的服务虽然日趋完善，但却充斥着各种口碑很差、价格低廉的产品。网购菜鸟宁宁就曾经反馈过，在网上买了一个“现代”品牌的键鼠套装？以为是韩国大品牌，结果坏了才知道是授权贴牌，在当地根本就没有保修。返修还得自己出运费，相当的不划算。所以说，产品的品牌口碑，你是一定要考虑的。
考虑了服务和产品之外，最后应该考虑的则是价格了。以网购平台领域个人商家最多且最不规范的淘宝网为例，在网购时一定要小心。首先需要关注的，就是促销价格是否在合理范围，并且遇到极度优惠一定要警惕。“秒杀”的产品可以先抢拍下来，但是别急着付款，多看看买家的评价，如果负面评论很多，就一定要经过深思熟虑后再付款。遇到了限量秒杀的产品，如果过了一两个小时还有存货的话，要么就是“无限量”供应，要么就是价格其实并不优惠，要么就是产品质量有猫腻，一定要特别小心。 另外网购达人在这里提醒广大读者，如果是C2C淘宝平台，那么一定要购买缴纳了保证金的商家。而如果是B2C电商平台，那么最好选择天猫商城、苏宁易购、京东商城、国美电器为代表的本土品牌。诸如新蛋这样的海外电商，由于已经逐步边缘化了，所以为了避免突然退出中国市场而给买家造成损失，最好选择货到付款服务，从而做到一手交钱、一手交货。
一些不合理促销例证
199元库存全新P43主板
库存全新的P43主板，只要199元，绝对全网最低价。但必须在收货后24小时内放款，否则拒绝后续服务。
全新的主板，却只给24小时检测时间，说是为了小店资金周转。可不要轻信，小心主板是返修货，可能有暗病，所以卖家才对自己的产品那么心急。
59元的乐迈R95蓝牙耳机铁盒装
参加苏宁超级0元购活动，当日10点之后下单并付款成功后，即可获赠等额的59元现金返券，相当于买一赠一。
拜托，这款蓝牙耳机平时才卖30元。虽然超级0元购相当于“买一送一”，但折算下来也要卖到29.5元，比平时只便宜了5角钱，没啥意思。
富士Z90全新带发票
富士Z90触屏相机，承诺15日内全网最低价。提供正规发票，品质值得信赖。
Oh My Lady Gaga！富士Z90可是港行，也就是水货，内地行货相同产品的型号是富士Z91。都水货了，要你的发票有啥用，你说有啥用？
格来德WWK-1501S电水壶
格来德WWK-1501S电水壶，食品级不锈钢无锰水壶，全钢设计。全国包邮，一年免费换新呦。
亲，货已经收到了，电水壶的外包装上明明写了送一包除垢剂的，我的咋没有了呢？亲，是不是给倒卖出去了呀？
当当网图书满200元再送100元图书券
当当网13周年店庆，图书音像全场满200元再送100元图书券，活动结束后15日内发放。
翘首以盼等了15天，100元的图书券终于到账了。仔细一看，竟然是满300元才能使用。投诉客服之后就会发现，活动细则里已经标明了，谁让你没仔细看呢？
回馈老客户免费赠送10元现金券
为了回馈老客户，免费赠送10元现金券。本店商品最低9.9元全国包邮，每个账户限购一个，让你购物爽到家。
掌柜的，您给我的10元现金券已经收到，很感谢。但仔细看了下，这张现金券必须订单满10.01元才能使用。而您的店铺里，除了9.9元全国包邮的特价商品外，其余都是百元以上的商品。我勒了个去，您是我的冤家派来玩我的吗？
团购满100人三诺音箱69元全国包邮
三诺音箱超值团购，满10人72元全国包邮，满100人69元全国包邮。限量特卖，售罄即止。
正所谓众人拾柴火焰高，在我和另外99个阶级弟兄的共同努力下，终于满了100人团购了，付款之前再看看这家网店的其他商品。什么？另外页面也有这款商品，而且还是68元全国包邮，并且还没有团购满100人的说法。1元钱虽然不算啥，但团购价格比平日价格更贵，就有些太伤人了吧。
苏宁易购圣诞摩天轮百万礼品赚不停
苏宁易购的每个手机捆绑用户，均可参与圣诞摩天轮0元购活动，每天5次机会。中奖用户享受抽中商品0元购资格，买多少返多少全场通用券。
感谢铁岭TV，感谢辽宁TV，将来还有可能感谢CCTV。我十分幸运地抽中了博洋家纺七孔纤维冬被，以498元购买后，还可以返给我498元的全场通用券，相当于5折购买。但是，付款之前我去京东看了一下，人家这款冬被直接打5折，仅卖249元。我在这里抽奖，不是白白浪费了感情吗？
99元激光游戏鼠标赠送3个鼠标垫
99元激光游戏鼠标，性能绝对彪悍。今天购买的所有用户，可获赠3个游戏专用鼠标垫。
一开始不明真相，看了老用户的点评，我才知道其中原由。前天你促销，号称购买这款99元激光游戏鼠标赠送1个鼠标垫。昨天你又促销，赠送了2个鼠标垫。今天你再促销，赠送了3个鼠标垫。我的猜测是，要么你就是有大量鼠标垫压在手里卖不出去，要么就是你干脆不在乎老用户的情感和评价。反正明天我还来，但就是不买，看看是不是变成赠送4个鼠标垫了。
对消费者有话说
“按需购买，勿因为低价而消费”这是我们给消费者的忠告。在本刊记者采访的众多“网购”消费者中有一个较大的群体属于不理性消费群，以女性用户居多，她们也是电商们发动一轮轮低价促销的原动力。
“买三家包邮，或是满599送围巾，所以莫名其妙地去凑单；包包比原价便宜一半，所以热血沸腾地加入购物车；买了双鞋还需要搭配裙子跟外套，所以再去拜几件……不知不觉就被网购这个空洞吸了进去。等到买回家看着一屋子的衣服跟鞋子，其实用得上的不过30%，再后悔、再发誓，等到下一个假日营销还是会不知不觉买很多东西……”从事广告行业的岑小姐如是说，而对此，她仍然表示毫无办法，“就是没有抵御能力，心情好也买，心情不好也买。”相信每一位读者的朋友圈中都有岑小姐的缩影，她们也是电商最喜欢的消费者。
这样的例子随处可见，消费冲动的产生往往是一时的行为，而过后深思熟虑引发后悔，等到下次消费时冲动仍然无法避免。而对于产品质量，该女子表示，“大部分时候会看看评价，看看人们的反应如何再选择是否购买，而有时候，由于卖家打出限时抢购或者大规模降价等吸引眼球的招数，确实会盲目购买，事后后悔情况也比较多。”
由此可见，消费者需要认清自己的需求，而不是看到促销商品都盲目购买，就像微博中调侃的“找女朋友一定先要看淘宝等级，那些上了钻的，一定要三思而行”一样，盲目购买已经成为部分消费者的通病。
写在最后
微博上流传着一个段子，淘宝买家给了卖家一个差评，认为卖家服务不好。其原因是卖家可能比较忙，所以在淘宝旺旺上每次回复不是“嗯”就是“好”，买家感觉太不尊重人了，所以给了个差评。卖家解释：呸。
这虽然是一个无伤大雅的笑话，但从侧面反映了消费者希望被尊重、希望商家提升服务体验的心声。“顾客就是上帝”在电商们的促销活动中被一次次缩水，消费者不耐烦和厌恶的情绪也逐渐攀升，更何况在销售过程中还存在欺诈和“小陷阱”，这无疑是火上浇油的行为。价格打折了，但是并不意味着服务就要打折。从几个大型促销活动来看，个别电商价格打折显得格外不真诚的同时，却真诚地将服务打了折扣，这确实有些“揣着明白装糊涂”。
花钱买罪受，这种赔了夫人又折兵的事情，相信没有人愿意做。所谓消费，享受的很大一个层面就是服务。回顾那些做得较为成功的店家，从咨询到销售，从售后到退货，人员齐备各尽其责，一口一句“亲”，让消费者即便没有买到东西，也觉得自己享受到了服务。
——2012年11月11日以后
天猫商城多款产品直接五折促销，这对于一向只降价不打折的电子产品来说是相当的实惠。然而想要获得这种实惠并非易事，商家一般会限定产品数量，同款机型同一小型号仅提供几十到上百台不等的库存，以供消费者五折抢购。为了获得这些实惠，不少消费者在双十一到来之前就早早地将选中的产品添加至购物车或者收藏夹中，并在10日晚上就守在电脑前，希望能够赶在11日0点开卖之后第一时间抢到这些超值机型。然而，即使下单成功并且成功支付后也不能保证消费者就可以买到这些产品。
“超卖”原来可以不卖
“双十一抢购到一款半价笔记本，之后几天联系卖家就没了动静，产品不发货也不告诉我原因，直到一周后才通知我因为发生超卖现象订单无效，让我申请退款。”来自广州的李女士在接受采访时告诉记者。
像李女士这样因“超卖”被商家取消订单的消费者不是少数。同样有此遭遇的还有一位河北的孙先生，在双十一过后接到了天猫商城的短信，“亲爱的消费者，您在双十一的订单发生超卖，我们一直尝试为您调货但未能成功，因此请您尽早申请退款，确保权益。由于当日天猫订单火爆，超卖情况商家无法控制，不属于缺货赔付范围。”
“超卖”这个现象的出现究竟是电商自身技术上的漏洞，还是为其欺骗消费者虚假促销而想出的新借口？根据淘宝对于“超卖”现象的定义，“超卖”是指多名顾客在同一时刻选购了同一件产品并支付了货款，导致顾客支付的数目超过了库存量，订单不成功导致交易失败。既然下单不算成功，为何这些记录还是存在呢？这就不得不让人产生怀疑了。淘宝每天有那么多的人参与秒杀和其他形式的抢购，为何没有消费者遇到超卖现象？而在今年双十一这种现象却频繁上演，且超卖数额如此之多，涉及到的商家和消费者范围如此之广。
对于规定库存数量的商品，照理说在库存范围内的买家拍下之后，超出库存范围的买家根本连拍的机会都没有，怎么可能成功下单还能够付款完毕呢？更让人难以理解的是超卖这个现象在淘宝规则内是合法的。如果超卖不是淘宝为卖家虚假促销而提供的手段，那么就是淘宝在技术上无法避免这种现象的存在。既然无法规避，那么就应该取消或者试图改善这种现象，而不是一味地让买家承担这样的后果。
“0点刷价”背后的玄机
当然，利用“超卖”搪塞买家仅仅是冰山一角，各种伎俩在“双11”层出不穷。“看重宝贝先收藏，0点刷价直接付款”这条广告语或者类似内容在任何一个电商平台上都出现过，而产品极低的价格令买家们不由得不先收藏，然后静等付款。从事健身教练工作的肖锋在“双11”的时候盯紧了天猫几家知名运动品牌直营店，并且看准了几个自己心仪的产品收藏起来。但实际上，0点刷价后却呈现另一番景象。
举一个很简单的例子，一家直营店在宣传时打出价格399元，承诺0点后将以199元价格卖出，但是0点更新，该宝贝原价立马涨至599元，双十一半价则变为299元。再看其消费记录，买家大多也以300元左右的价格买入，也就是说，所谓的半价销售，虽然比原价格低廉，但卖价也绝对不会亏本售出。“其实商家大可不必这样，直接降价促销就行了，搞这么多弯弯绕，这对他们的信誉度绝对有影响。”肖锋很无奈地对记者说，最后他还是买下了这款产品，毕竟自己喜欢也用得上。
除了改价之外，以次充好也成为消费者受害的重要方面。其中最为严重的当属3C产品，由于3C产品价格较高，网上购物无法亲自验明真假，许多店铺打出的“正版行货”广告下，实则以水货、二手货等产品欺骗消费者。对于3C产品的维权，由于很大部分消费者没有清晰的理论知识，很可能直到产生故障才发现问题，而卖家则以自己使用造成为由拒绝退货。在“双11”促销中，一些消费者买到了“拆装机”也是不争的事实。
低价机等于“缩水机”
家住北京通州梨园的龚小姐在促销期间为自己的父母买了一台戴尔的笔记本，商家是淘宝上口碑不错的商家。货到之后，系统是Windows XP，并且里面还有拷贝的几部动画片，这令龚小姐很诧异。按照商家页面上的介绍，这台机器应该预装Windows 7系统，并且开机会出现相关激活和设置界面。于是她立即给商家打电话，得到的回复是由于笔记本属于低价促销，所以不提供正版系统，Windows XP还是他“好心”给装的。这个答复显然令龚小姐很不满意，于是将笔记本带到单位，经IT部门的同事鉴别，得到的答案是笔记本曾经被拆过，硬盘已经被更换，并且内存也从4GB缩水到2GB。
愤怒的龚小姐打电话给商家，说如果不退货就报警，对方在推诿周旋了半个小时之后，答应退货。“这也就是我较真儿，其实笔记本外观基本很新，开机速度和性能如果让老人用一点问题也没有，但是凭什么低价就一定要买二手货呢？”虽然事隔多日，龚小姐对记者谈到此事的时候依然非常愤怒。
超低价格原来是诡计
——2012年12月12日以后
“卖爆了！一元包邮的正品耐克鞋，支持专柜验货！12月21日就是世界末日了，我们不计成本1元包邮，再不买就来不及了！”就在不久前淘宝上出现了大量1元包邮的产品，小到袜子球鞋大到电视冰箱，而看看这些产品的成交记录也都是密密麻麻的好几页，令人咋舌的低廉售价和数以万计的成交量也让不少消费者跃跃欲试。但是，你能相信这是真的吗？真的能1元钱买到与店主描述相符合的产品吗？
“神奇价格”平淡收场
浙江的王女士就在不久前尝试购买了这种“神奇”价格的产品，她向笔者介绍，12月14日早晨听到公司同事惊呼“耐克运动鞋1.23元包邮！太便宜了！”她赶紧向这名同事要了链接并也跟随他一起拍了一件。随后，她又在QQ群里向其他同事朋友转发这一消息，引起一片哗然，也有不少朋友都购买了这款产品。不久后王女士再次刷新页面时发现，之前才成交几百件的产品成交量已经破千。
紧接着，王女士发现这款产品已经下架，而过了半天时间却再次上架，只不过价格调高至549元。而在当天晚上，王女士再次进入这个产品页面时，出现了新的成交记录，几名买家以549元的价格拍下了这款产品。王女士认为自己真是赚到了。然而在付款后的很长一段时间里，卖家都没有发货，联系卖家也没有反应，最后只能申请退款。 卖家正是利用“双12”和所谓的“末日促销”等营销幌子，将贵重产品以1元的价格包邮促销，并承诺在下个月或者月底才会发出。同时，卖家在各大论坛或者微博QQ群等地方大力宣传，让消费者产生购买欲望并主动推荐给朋友同事。这样的操作能让单款产品的日销量突破20000件。之后调高产品价格，利用淘宝的搜索规则，成交量靠前的产品可以顺利排在首页。
买家信息成为商品
之前一元价格拍下的产品当然是不会发货的，这些消费者如果申请退款，卖家当然会很痛快执行。这是因为卖家骗取的就是这些消费者之前疯狂订购所产生的的销量，他们真正的目的在于骗到销量之后，产品排名成功靠前，再吸引一些消费者以原价购买。其实就等于利用这些伎俩，令自己的商品排名靠前，做了一次免费广告。
此外，对于部分不良卖家甚至会用低价商品套取消费者个人信息，利用拍下这些产品的消费者的个人资料获得用户真实可靠的个人信息，既可以用作其他淘宝店的会员营销，还可以拿到线下去用作保险买卖和信用卡办理、银行理财产品推广等营销，甚至直接贩卖消费者的个人信息都能得到不少的收益。由于没有实际发货，卖家并没有出现损失，而根据淘宝的规则，这类卖家的行为也不会受到实质性的处罚。淘宝对于集市店不发货的卖家给予成交额的5%的处罚。在这类案例中，商家以1元的价格发售的产品5%的罚金处罚力度很小，根本构不成震慑作用。
抢购后遗症
据调查，在“双11”和“双12”以及所谓“末日狂欢”促销之后，消费者退货率攀升新高，其中天猫某商家退货率达到124.95%，很大原因之一便是商城为了鼓励顾客购买以及宣扬商家产品品质推出的“无理由退货”渠道。由于顾客可以因为不喜欢等单纯的主观原因退款，使得电商的退款率急速飙升。但事实上，不少商家退款的原因主要是由于货物送达等问题。
“在网上买了一件衣服准备给爸爸当做生日礼物，但是过了2周都没有送货，眼看到了爸爸生日，只好去商场买了一件。这样的网购效率完全失去了便捷性。”一位姓王的女士说到。
“快递公司不可信，现在市场上以茅台为招牌的假酒太多，而仿真的程度甚至打防伪电话都无法辨别。我们在运输真酒的过程中根本不能走快递，因为一定会被调换。对于快递公司将高价值商品‘狸猫换太子’的行为，我们早已见怪不怪了。”一位经销茅台的经理说到。
由于网购时通常是由卖家选择与哪家快递公司合作，买家自己选择快递公司的机会并不多，而快递公司的纷乱情况，送货失误、调换商品、延期到货等，加上管理不善等原因，甚至有快递公司失火造成货品大规模损失等情况的发生，使得消费者对于网购的耐心降低了许多，退货现象也逐渐增加。
此外，除了接下不能送货地区单据造成退货等原因之外，卖家为了防止恶意竞拍造成的库存减少等问题，刻意将库存量调高，实际上却无法兑现货款的数量，也造成了不少消费者拍下商品却无法得以兑现。
欺诈难防 达人谈经验
从以上的各种促销中可以看出，低价必然伴随着各种消费不理想。而从以往的经验总结来看，如果商家一开始就想刻意欺诈，那么消费者很难进行防范，也没有什么很好的经验识破这些欺诈。但是对于在促销内容中设立的“小陷阱”，只要消费者细心分析，还是能够做到防微杜渐的。
客观地说，在网购过程当中都会或多或少遇到一些优惠促销当中存在的“小陷阱”，而此类小陷阱，并非是真的陷阱，而是一些商家或商城暗设下来的伏笔。所以说，这样的“小陷阱”并不是严格意义上的欺诈，但消费者似乎又很难加以防范。为此，本刊记者特地见面约谈了网购达人“阿拉丁”以及业余网络买手“宁宁”，分别让他们俩介绍一下自己的经验以及亲身遇到的消费“小陷阱”，以免消费者遭遇到“哑巴吃黄连有苦说不出”的下场。
在“双11”和“双12”这样的网络促销季抢购商品，最重要的就是严格遵守电商制定的“游戏规则”。只有详细了解游戏规则，才能不被忽悠。比如说“苏宁易购超级0元购”活动，就有很多小陷阱值得注意。其中最为重要的，就是一定要在活动规定的时间内下单，才能享受到返券活动。比如说，2012年9月19日那天，就规定“每日10点后下单并支付完毕的顾客方可享受0元购返券资格”。这个条件虽然并不苛刻，但却被很多网购菜鸟所忽略。热门商品虽然可以在10点之前成功下单，但却肯定无法获得返券资格。如此一来，除非订单能够顺利取消，否则就只能空欢喜一场了。
所谓“超级0元购”，我们肯定要坚定一个观念，那就是商家不可能免费给你产品，而且这类促销肯定有很多“游戏规则”。对于“菜鸟”来说，不要一看到“0元”就兴奋，详细了解规则才是王道。
除了促销页面上详细写出的“游戏规则”之外，网购买家还应该关注电商网站的各种公告。在这里仍然以苏宁易购为例，就存在一个《防恶意购买公告》。这个公告明确规定，凡有顾客需购买同一型号（包括彩电、空调、冰箱、洗衣机、厨卫、数码、手机、电脑、生活电器、百货、化妆品、图书、办公设备等）3台及3台以上者，请务必与苏宁易购团购部门取得联系（联系方式：tuan@cnsuning.com），并申请团购服务。否则的话，就会被苏宁易购判定为恶意购买，从而被取消订单。在这里需要注意的是，同一收货地址也算是恶意购买。比如说苏宁易购的论坛上，就有一个公司的多位同事购买同一产品的现象，最后被判定为恶意购买，从而取消了订单。
恶意购买是普通消费者经常犯的错误，一看到价格便宜就蜂拥而上，并且订购几件甚至几十件，这种临时性的大规模订购在任何电商网站都有可能被判为恶意购买。
如果是购买IT产品，其实还要考虑到瞬息万变的产品售价。尤其是购买CPU、内存、硬盘这三种价格“一天一变”的IT产品时，最好选择像京东商城那种提供“价格保护”服务的电商。这样一来，即便你买的IT产品因为冬季雨雪的问题而在途中耽误了很多天，也可申请“价格保护”退还IT产品降价之后的差价。 不过在这里需要注意的是，价格保护最好选择货到付款或上门自提，且最好不要选择在线支付。因为如果选择前两种方式支付，那么订单付款签收之前都可以申请价格保护，而且是“在用户取货或收货时扣减相应的货款”，相当于直接以现金形式退了差价。而如果选择在线支付也就是先款后货，那么差价就只能以积分形式退还了。这个积分虽然再次消费时就能使用，但显然不如现金形式来得实在。另外，套装、分期付款、包含赠品、抢购活动、满赠满返活动、团购、机票、彩票、充值、点卡、合约计划、厂商直送、海外订购、第三方卖家商品也不享受价格保护。
我属于业余买手，遭遇过“小陷阱”，提醒广大读者注意吧。其中，网购中最常遇到的，就是“先斩后奏”。我曾经在淘宝网上秒杀过9.9元的包包套装。包含了1个零钱包、1个化妆包、1个收纳袋、1个手拎包，当然最中意的就是PU亮皮外观的化妆包。可是收到货之后，却发现PU化妆包换成了1个小钱包，里面还夹着一张小纸条。上面写着：“亲，您要的PU化妆包已经缺货了，我们给您换了一个更高档的小钱包。要是不满意的话，也可选择退货哦。”最后只能签收，还能为这不到10元钱的东西退货？忍了！
宁宁碰到的这种“先斩后奏”还有升级版。比如说你在淘宝网上买一双鞋，平时穿37码的，网上买担心鞋号偏小，就定了一双38码的，没准你收到的就是39码的。并且通过旺旺联系卖家，给你的理由还不是他那边的38码缺货，而是告诉你，他们的鞋号偏小，所以担心你挤脚，直接发个39码的。这下子，大两码的鞋子穿上，即便加上厚厚的鞋垫，小脚丫还在里面逛荡着呢。所以说，签收快递时，最重要的就是验货。如果货不对板，一定不能签收。也不要不好意思，最好选择“拒收”，再让快递把货退回去。
对的，对的，我在网上买鞋时也确实遇到过这样的问题。还有一次，我参加双11秒杀，商家还给我来了一把“木已成舟”的计策。99元包邮的6斤冬被，本来网页上是包邮的。结果付款之后，商家旺旺我，告诉我东北三省得加30元运费。回头又仔细看了看网页，人家确实写了东北三省得加30元运费。此时商品特价时段已经结束，产品恢复169元原价。几经考虑之后，于是就选择了妥协。但是我就纳闷了，淘宝上明明就有运费模板的，设置之后，便可自动根据买家的IP地址显示运费。商家可是三钻卖家呀！这个都不会？我看是“小陷阱”才对。
新一轮促销在即……
2012年底各种促销“狂欢”热度未退，新一轮春节促销正在整装待发，经历了前者“洗礼”之后，得到什么收获呢？通过与“阿拉丁”和“宁宁”的见面约谈，本刊记者了解到，网络购物时的“小陷
阱”还是数不胜数的。网购达人“阿拉丁”也向记者表示，由于淘宝这样的电商开始大面积推广“保证金”制度，商家在开店期间最少需要缴纳1000元。所以只要消费者在网购时选择缴纳保证金的商家或正规电商，通常都不会遭遇到恶意欺诈。但是虽然没有恶意欺诈，却有可能存在各种各样的“小陷阱”。所以说，网络购物时的消费导向应该是服务第一、产品第二、价格第三。
服务体系要健全
首先需要明确的就是，服务其实也是价值之一，它包含在整个价格体系之中，并且与产品价值1：1。如果你是一个完美主义者，并喜欢在淘宝购物，那么淘宝网和天猫商城联合推出的“运费险”就是很好的选择。只需很低廉的投保，即可针对网络购物看不见实物这一问题提供最大的保障。举例说明，如果你在网上买了一件衣服，并投保了0.8元运费险，后来因为色差的原因而选择退货，那么就可通过申请运费险而获得12元的退货运费。
而如果你是一个宅男宅女，连买个日用品都喜欢在网上的话，那么苏宁易购的无门槛免运费服务就是最好的选择。客观来说，自从卓越亚马逊将免运费的门槛提高到与当当网持平的29元之后，苏宁易购就成为了几大电商当中无门槛免运费的唯一“独苗”。虽然从某种角度来说，当当网和卓越亚马逊的满29元订单免运费，以及京东的满39元订单免运费都不算太苛刻的要求。但是不得不说的是，苏宁易购的无门槛免运费更多的是一种态度。也就是说，哪怕你只是在苏宁易购上购买了价值一两元钱的商品，苏宁易购仍然可以免费给你送货上门，彻底免去了“凑单”的烦恼。
除此之外，诸如当当网的上门退现金服务、京东商城的“价格保护”、淘宝网的72小时发货和先行赔付，都是值得称赞的服务。但是需要注意的是，这些服务普遍都需要买家自行申请，否则的话就无法得到任何的经济赔偿。更为重要的是，包括苏宁易购、京东商城、国美电器在内的B2C电商，都提供了付费延保服务。诸如智能手机这种保修只有1年，但更换周期却为两三年的随身产品，最好购买延保服务更为稳妥。
其次需要说明的是，既然春节购物季即将到来，那么注重产品也是不容忽视的。现如今，包括淘宝网在内的很多商家，都提供了诱人的“包邮”服务，甚至就连9.9元包邮的产品也比比皆是。再加上网购花的只是银行卡中的“数字”，而并不是现实生活中实实在在的人民币。所以说，进入包邮时代的网络购物就如同给消费者注入了一种“精神鸦片”，让其对网购欲罢不能。否则的话，也就不会有妻子因为网购而自断手指的新闻出现。
慎用“秒杀”
因此，网购之前，应该首先考虑自己是否需要。如果不需要的话，最好还是理性消费。买回去的不见得都能用上，有的使用频率很低的也未必非得要买。否则的话，跳蚤市场里也就没有那么多二手价转让全新品的卖家了。
除此之外，网络购物的服务虽然日趋完善，但却充斥着各种口碑很差、价格低廉的产品。网购菜鸟宁宁就曾经反馈过，在网上买了一个“现代”品牌的键鼠套装？以为是韩国大品牌，结果坏了才知道是授权贴牌，在当地根本就没有保修。返修还得自己出运费，相当的不划算。所以说，产品的品牌口碑，你是一定要考虑的。
考虑了服务和产品之外，最后应该考虑的则是价格了。以网购平台领域个人商家最多且最不规范的淘宝网为例，在网购时一定要小心。首先需要关注的，就是促销价格是否在合理范围，并且遇到极度优惠一定要警惕。“秒杀”的产品可以先抢拍下来，但是别急着付款，多看看买家的评价，如果负面评论很多，就一定要经过深思熟虑后再付款。遇到了限量秒杀的产品，如果过了一两个小时还有存货的话，要么就是“无限量”供应，要么就是价格其实并不优惠，要么就是产品质量有猫腻，一定要特别小心。 另外网购达人在这里提醒广大读者，如果是C2C淘宝平台，那么一定要购买缴纳了保证金的商家。而如果是B2C电商平台，那么最好选择天猫商城、苏宁易购、京东商城、国美电器为代表的本土品牌。诸如新蛋这样的海外电商，由于已经逐步边缘化了，所以为了避免突然退出中国市场而给买家造成损失，最好选择货到付款服务，从而做到一手交钱、一手交货。
一些不合理促销例证
199元库存全新P43主板
库存全新的P43主板，只要199元，绝对全网最低价。但必须在收货后24小时内放款，否则拒绝后续服务。
全新的主板，却只给24小时检测时间，说是为了小店资金周转。可不要轻信，小心主板是返修货，可能有暗病，所以卖家才对自己的产品那么心急。
59元的乐迈R95蓝牙耳机铁盒装
参加苏宁超级0元购活动，当日10点之后下单并付款成功后，即可获赠等额的59元现金返券，相当于买一赠一。
拜托，这款蓝牙耳机平时才卖30元。虽然超级0元购相当于“买一送一”，但折算下来也要卖到29.5元，比平时只便宜了5角钱，没啥意思。
富士Z90全新带发票
富士Z90触屏相机，承诺15日内全网最低价。提供正规发票，品质值得信赖。
Oh My Lady Gaga！富士Z90可是港行，也就是水货，内地行货相同产品的型号是富士Z91。都水货了，要你的发票有啥用，你说有啥用？
格来德WWK-1501S电水壶
格来德WWK-1501S电水壶，食品级不锈钢无锰水壶，全钢设计。全国包邮，一年免费换新呦。
亲，货已经收到了，电水壶的外包装上明明写了送一包除垢剂的，我的咋没有了呢？亲，是不是给倒卖出去了呀？
当当网图书满200元再送100元图书券
当当网13周年店庆，图书音像全场满200元再送100元图书券，活动结束后15日内发放。
翘首以盼等了15天，100元的图书券终于到账了。仔细一看，竟然是满300元才能使用。投诉客服之后就会发现，活动细则里已经标明了，谁让你没仔细看呢？
回馈老客户免费赠送10元现金券
为了回馈老客户，免费赠送10元现金券。本店商品最低9.9元全国包邮，每个账户限购一个，让你购物爽到家。
掌柜的，您给我的10元现金券已经收到，很感谢。但仔细看了下，这张现金券必须订单满10.01元才能使用。而您的店铺里，除了9.9元全国包邮的特价商品外，其余都是百元以上的商品。我勒了个去，您是我的冤家派来玩我的吗？
团购满100人三诺音箱69元全国包邮
三诺音箱超值团购，满10人72元全国包邮，满100人69元全国包邮。限量特卖，售罄即止。
正所谓众人拾柴火焰高，在我和另外99个阶级弟兄的共同努力下，终于满了100人团购了，付款之前再看看这家网店的其他商品。什么？另外页面也有这款商品，而且还是68元全国包邮，并且还没有团购满100人的说法。1元钱虽然不算啥，但团购价格比平日价格更贵，就有些太伤人了吧。
苏宁易购圣诞摩天轮百万礼品赚不停
苏宁易购的每个手机捆绑用户，均可参与圣诞摩天轮0元购活动，每天5次机会。中奖用户享受抽中商品0元购资格，买多少返多少全场通用券。
感谢铁岭TV，感谢辽宁TV，将来还有可能感谢CCTV。我十分幸运地抽中了博洋家纺七孔纤维冬被，以498元购买后，还可以返给我498元的全场通用券，相当于5折购买。但是，付款之前我去京东看了一下，人家这款冬被直接打5折，仅卖249元。我在这里抽奖，不是白白浪费了感情吗？
99元激光游戏鼠标赠送3个鼠标垫
99元激光游戏鼠标，性能绝对彪悍。今天购买的所有用户，可获赠3个游戏专用鼠标垫。
一开始不明真相，看了老用户的点评，我才知道其中原由。前天你促销，号称购买这款99元激光游戏鼠标赠送1个鼠标垫。昨天你又促销，赠送了2个鼠标垫。今天你再促销，赠送了3个鼠标垫。我的猜测是，要么你就是有大量鼠标垫压在手里卖不出去，要么就是你干脆不在乎老用户的情感和评价。反正明天我还来，但就是不买，看看是不是变成赠送4个鼠标垫了。
对消费者有话说
“按需购买，勿因为低价而消费”这是我们给消费者的忠告。在本刊记者采访的众多“网购”消费者中有一个较大的群体属于不理性消费群，以女性用户居多，她们也是电商们发动一轮轮低价促销的原动力。
“买三家包邮，或是满599送围巾，所以莫名其妙地去凑单；包包比原价便宜一半，所以热血沸腾地加入购物车；买了双鞋还需要搭配裙子跟外套，所以再去拜几件……不知不觉就被网购这个空洞吸了进去。等到买回家看着一屋子的衣服跟鞋子，其实用得上的不过30%，再后悔、再发誓，等到下一个假日营销还是会不知不觉买很多东西……”从事广告行业的岑小姐如是说，而对此，她仍然表示毫无办法，“就是没有抵御能力，心情好也买，心情不好也买。”相信每一位读者的朋友圈中都有岑小姐的缩影，她们也是电商最喜欢的消费者。
这样的例子随处可见，消费冲动的产生往往是一时的行为，而过后深思熟虑引发后悔，等到下次消费时冲动仍然无法避免。而对于产品质量，该女子表示，“大部分时候会看看评价，看看人们的反应如何再选择是否购买，而有时候，由于卖家打出限时抢购或者大规模降价等吸引眼球的招数，确实会盲目购买，事后后悔情况也比较多。”
由此可见，消费者需要认清自己的需求，而不是看到促销商品都盲目购买，就像微博中调侃的“找女朋友一定先要看淘宝等级，那些上了钻的，一定要三思而行”一样，盲目购买已经成为部分消费者的通病。
写在最后
微博上流传着一个段子，淘宝买家给了卖家一个差评，认为卖家服务不好。其原因是卖家可能比较忙，所以在淘宝旺旺上每次回复不是“嗯”就是“好”，买家感觉太不尊重人了，所以给了个差评。卖家解释：呸。
这虽然是一个无伤大雅的笑话，但从侧面反映了消费者希望被尊重、希望商家提升服务体验的心声。“顾客就是上帝”在电商们的促销活动中被一次次缩水，消费者不耐烦和厌恶的情绪也逐渐攀升，更何况在销售过程中还存在欺诈和“小陷阱”，这无疑是火上浇油的行为。价格打折了，但是并不意味着服务就要打折。从几个大型促销活动来看，个别电商价格打折显得格外不真诚的同时，却真诚地将服务打了折扣，这确实有些“揣着明白装糊涂”。
花钱买罪受，这种赔了夫人又折兵的事情，相信没有人愿意做。所谓消费，享受的很大一个层面就是服务。回顾那些做得较为成功的店家，从咨询到销售，从售后到退货，人员齐备各尽其责，一口一句“亲”，让消费者即便没有买到东西，也觉得自己享受到了服务。