【摘 要】
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企业未来三十年的竞争,不是力量和知识竞争,而是服务能力的竞争,是体验的竞争。企业无论处于哪个阶段,服务品质本身都是最重要的因素。高品质的服务和适当的宣传,二者缺一不
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企业未来三十年的竞争,不是力量和知识竞争,而是服务能力的竞争,是体验的竞争。企业无论处于哪个阶段,服务品质本身都是最重要的因素。高品质的服务和适当的宣传,二者缺一不可,但是投入再多的力量去宣传公司一项低水平的服务,到头来只能换回顾客的不信任,只有好的服务才是企业发展的利器。对于一个以向顾客提供服务为主要业务的企业来说,能够让客人对自己的服务满意,其实是对公司最好的宣传。换句话说,让每一位在公司消费的顾客满意而归,就是公司最好的营销手段。
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