【摘 要】
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目的:探讨"120"急救护理工作中的常见纠纷与危机,总结解决防范措施,提高院前"120"急救的工作效率。方法:对2011年我中心2135例"120"急救工作资料进行整理,回顾性分析护理安全
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目的:探讨"120"急救护理工作中的常见纠纷与危机,总结解决防范措施,提高院前"120"急救的工作效率。方法:对2011年我中心2135例"120"急救工作资料进行整理,回顾性分析护理安全隐患,提出干预防范措施。结果:2135例"120"急救护理资料中,存在安全隐患17例,隐患导致纠纷13例;患者投诉到急救中心科室内解决10例,出院后投诉3例。经护士长家访干预调解,最终达成谅解,结果具有统计学意义(P<0.05)。结论:在"120"急救护理过程中,急救中心应加强防范,重视对各个急救护理环节的管理,及时发现安全隐患并积极干预处理,以有效减少纠纷发生,提高患者对急救护理的满意度。
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