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应用美国服务管理研究组合PZB质量缺口模型中的SERVQUAL标尺,通过问卷调查,统计测量了高校教育总体服务质量,并计算出学生对教育服务质量期望与感知的差异数值,应用SPSS软件计算出教育服务质量五大属性的权重数值.研究表明,高校推行顾客满意理念具有重要意义.
高校教育服务质量感知的定量研究
【摘 要】
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应用美国服务管理研究组合PZB质量缺口模型中的SERVQUAL标尺,通过问卷调查,统计测量了高校教育总体服务质量,并计算出学生对教育服务质量期望与感知的差异数值,应用SPSS软件
【机 构】
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浙江交通职业技术学院
【出 处】
：
高等工程教育研究
【发表日期】
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2004年期
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